质量管理体系
在质量方面
建立方针和目标并实现目标的体系

ISO9000体系以八项质量管理原则为基础以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进

以事实为决策基础
与供方互利的关系

管理者的工作 - 计划与预算
- 组织及配置人员
- 控制并解决问题
建立秩序
领导者的工作 - 确定方向
- 整合相关者
- 激励和鼓舞员工
产生变革


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