电子银行用户使用行为及态度研究
电子银行综合评测及用户体验研究
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目 录
01
电子银行用户使用行为及态度研究
调查介绍 个人电子银行 企业电子银行
02
调研总体及调查方法
电子银行用户定义：目前至少开通了1种电子银行渠道（包括网上银行、手机银行、电话银行、微信银行、直销银行等）的个人/企业；
城市级别划分：一线城市包括北京、上海、广州和深圳四个城市；二线城市指除一线城市外的省会城市、直辖市和计划单列市；三线城市指地级市

本调查采用了权威统计数据对调查样本的关键属性进行了加权处理，其中个人用户样本加权采用国家统计局2010年第六次全国人口普查数据，企业用户样本加权采用国家统计局第三次全国经济普查数据

为深入了解电子银行用户的使用行为及态度，本调查采用了电话调查、在线调研、用户深度访谈，与大数据画像等多种调查方法结合使用

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