摘要
社会转型期,人们所处的环境充满越来越多的不确定性,工作与生活压力与日俱增,
在激烈的社会竞争中,职业倦怠在各个欧亿·体育（中国）有限公司不同程度出现,引起学者和有关管理者的关
注和大量研究。从目前国内大量研究调査可以看出,近年来我国各欧亿·体育（中国）有限公司的职业倦怠情况
非但没有得到有效控制,反而不同程度地呈现出多发高发的趋势,人民银行分支机构员
工不可避免地受到影响,也会出现不同程度的职业倦怠。职业倦怠会直接影响员工的身
心健康和职业发展,抑制其工作效能发挥,也影响到组织目标的达成,既是人力资源的
浪费和隐形流失,也严重影响组织职能的正常发挥,不得不引起我们关注

人民银行是我国的宏观调控机构,承担着制定和执行我国货币政策、维护国家金融
稳定、提供基础金融服务的重要职责。人民银行分支机构作为央行履职的重要构成,员
工职业倦怠不仅损害员工个人身心健康,还会直接影响到央行工作履职,降低人民银行
机构管理效能,给国家、社会、组织和个人都带来不良的影响

本文从组织视角对人民银行XA分行员工进行分析研究,査阅有关文献,采用问卷
调查的方法,参考职业倦怠量表,对人民银行XA分行员工的职业倦怠现状进行调査分
析,明确其表现出的多种情形,同时通过综合分析职业倦怠形成因素,结合了相关理论
和实践,从所在组织、社会环境和个人三个层面提出有效降低分行员工职业倦怠的应对
策略,以缓解或解决职业倦怠症状,增进人民银行XA分行员工的身心健康,为提升人
民银行XA分行工作效能打下良好基础

本研究希望能为人民银行XA分行员工职业倦怠理问题的解决尽自己的一点力量,
解决XA分行机关员工的职业倦怠问题,以提升员工的工作责任感与工作积极性,提高
组织效能

关键词:人民银行;职业倦怠;解决方案;
I
西北大学硕士学位论文
Abstract
During the period of social transformation, people are facing more and more uncertain in
word and life,work and life pressure is increasing, in the fierce competition in society,
occupation burnout of different degrees in various industries,a large number of research
scholars and the managers. From the current domestic research survey can be seen, in recent
years the status of occupation burnout of all industries in our country has not been effectively
controlled,but different degrees of rise,the people’s Bank branch staff also inevitably affected.
Job burnout has a direct impact on the psychological and physical health of employees, and
seriously inhibit the work efficiency of employees, which is an important factor for
employees to get tired of work, negative emotions and difficult to play subjective initiative. At
the same time, job burnout also affects the employee^ job performance, innovation ability and
self-efficacy5 etc.. In the various sectors of the community, there is widespread job burnout,
which is invisible loss of human resources and waste, but also seriously affect the normal
functioning of the organization, we should pay attention to it
The people&39;s Bank of China is the macro-control mechanism of China, which is responsible
for the formulation and implementation of China&39;s monetary policy, the maintenance of
national financial stability and the provision of basic financial services. The people&39;s Bank
branch as an important component of the central bank to perform their duties, the employee
occupation burnout not only damage to personal physical and mental health, but also directly
affect the bank&39;s performance, reduce the institution of the people&39;s bank management
efficiency, to the state, society, organization and individual brings bad influence.
This paper studies on the people’s Bank of XA branch on the view of organizational
perspective, consulting relevant literature, using the method of questionnaire survey, reference
occupation burnout scale, the investigation and analysis of occupation burnout of the people&39;s
Bank of XA branch staff, a variety of situations which exhibit a clear, at the same time,
through the comprehensive analysis of occupation burnout factors,combined with the
relevant the theory and practice, from three aspects of organization, social environment and
personal coping strategies proposed to reduce branch staff occupation burnout, to alleviate or
solve the symptoms of occupation burnout^ improve the people’s Bank of XA branch staffs
physical and mental health,a good foundation for improving the people’s Bank of XA branch
II
Abstract
^
performance lay.
The purpose of this study is to the people&39;s Bank of XA branch staff occupation burnout
problem as a force of their own, to solve the problem of XA occupation burnout branch office
staff, to enhance their sense of responsibility and work enthusiasm, improve the organization
efficiency.
KeyWords: PBC Job Burnout Solution
Ill ^
西北大学硕士学位论文
目录
m m i
abstract II
第1章绪论
;1.1研究背景和研究意义U.1研究背景 1
U.2研究意义 1
1.2研究对象与研究方法1.2.1研究对象 2
1.2.2研究方法 3
1.3研究,思路与分析框架1.3.1研究思路 3
1.3.2分析框架 3
第2章职业惓怠的有关理论综述2.1职业倦怠的定义2-2职业倦怠的研究综述2.2.1职业倦怠相关因素的探讨2.2.2国内编制修订本土化职业倦怠量表的探索2.3职业倦怠的缓解干预研究综述2.3.1组织、层面对职业倦怠的缓解千预2.3.2社会层面对职业倦怠的缓解干预2.3.3个体层面对职业倦怠的缓解干预第3章中国人民分行员工职业倦怠现状3.1中国人民银行:XA分行机构职能描述3.2中国人民银行XIA分行员工职业倦怠状况问卷调查3.2.1调查问卷的设计3.2.2样本的选取3.2.3访谈调查设计IV
sm.
3.2.4问卷调査基本结论3.3职业倦怠现状表现3.3.1被调查对象基本情况3.3.2被调査对象基本现状分析3.3.3相关性分析 12
第4章中国人民银行XA分行员工职业倦怠的成因分析4.1从所在组织视角的分析4.1.1晋升机制与员工发展的不匹配4.1.2缺乏完善的岗位交流机制4.1.3缺乏合理的人岗定责定量匹配4.1.4缺乏良好的组织内沟通表达机制4.1.5考核奖惩制度不完善4.2从所处社会大环境视角的分析4.2.1压力来源的多样化4.2.2传统思想与趋利性价值观念的冲击
21
4.3从个人因素视角的分析
21
4.3.1价值观念上认知的偏差
21
4.3.2缺乏健康的心态
22
4.3.3员工的岗位特性所限
23
4.3.4员工缺乏个人职业生涯规划
23
第5章中国人民银行XA分行员工职业倦怠解决方案
24
5.1方案设计的目标
24
5.2方案设计的原则
24
5.3解决方案的内容
25
5.3.1组织层面 25
5.3.2社会层面 29
5.3.3个人层面 29
第6章中国人民银行XA分行员工职业倦怠解决方案的措施
31
6.1组织机构的保障
31
6.1.1人事部门 31
V
西北大学硕士学位￥文
6.1.2工会部门 31
6.1.3其他部门 32
6.2制度规则的保障
32
6.3人力资源的保障
32
第7章结论 34
7.1本文总结 ...34
7.2本文存在的不足
34
7.3进一步研究问题
35
嫌 36
致谢 39
附录 40
VI
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景和研究意义
1.1.1研究背景
职业倦怠概念最早于20世纪70年代由美国学者、心理学家Herbert J. Freudenberger
提出,Freudenberger认为职业倦怠常见于帮助他人的欧亿·体育（中国）有限公司领域,最典型症状是工作人员
表现出的疲惫不堪、情绪性耗竭的状态。之后美国心理学家Maslach等人对职业倦怠的
定义进行了补充,认为职业倦怠一种心理综合症,是指在工作中,个体对长期的人际应
激源及情绪而导致的一种状态。经过四十多年的发展,国内外关于职业倦怠的典型观点
是,个人不能正常适应工作压力时的一种极端表现

社会转型期,人们所处的环境充满越来越多的不确定性,工作与生活压力与日俱增,
在激烈的社会竞争中,职业倦怠在各个欧亿·体育（中国）有限公司不同程度出现,引起学者和有关管理者的关
注和大量研究。从目前国内大量研究调查可以看出,近年来我国各欧亿·体育（中国）有限公司的职业倦怠情况
非但没有得到有效控制,反而不同程度地呈现出多发高发的趋势,一些人民银行分支机
构员工不可避免地受到影响,也出现了不同程度的职业倦怠。职业倦怠会直接影响员工
的心理和身体健康,严重抑制其工作效能发挥,成为员工情绪消极、厌倦工作、及缺失
工作责任心的重要影响因素。职业倦怠也影响到员工的自我效能感、创新能力及工作绩
效等方面的提高,对员工自我发展产生阻碍,对所在组织是一种损失。社会各欧亿·体育（中国）有限公司职业
倦怠的普遍存在,既是人力资源的浪费和隐形流失,也严重影响组织职能的正常发挥,
不得不引起我们关注。人民银行的央行地位在我国经济金融宏观调控中发挥着举足轻重
的作用,人民银行分支机构员工职业倦怠不仅损害员工个人身心健康,还会直接影响到
央行工作履职,降低人民银行机构管理效能,给国家、社会、组织和个人都带来不良的
影响

1.1.2研究意义
从査阅的众多文献研究和欧亿·体育（中国）有限公司可以看出,国内外有关职业倦怠的研究日益深入多
元,研究范围不断扩大,职业倦怠逐渐引起各类组织