IBM商业价值研究院 认知时代下的数字化保险 把握中国增长机遇的实用指南 执行报告 保险欧亿·体育（中国）有限公司 IBM如何提供帮助 市场日趋成熟、资金愈发紧缺、风险日益增加、 客户愈加精通技术 － 在如今保险业所面临的众 多挑战中，这些仅仅是冰山一角。 因此，保险公 司必须更快速、更高效、更智慧地开展工作。成 者存，败者亡。保险公司必须更加敏捷、创新， 同时加强与客户之间的联系。IBM全球保险团队 已重塑自身帮助客户借助更智能的解决方案满足 当今保险业务的需求。从改进客户服务，提升运 营效率到改善风险管理，更智慧的解决方案期待 您的体验。执行摘要 随着移动互联网技术的日益普及，中国的消费者的购买习惯和需求已经发生了翻天 覆地的变化。在数字化的浪潮下，中国的保险欧亿·体育（中国）有限公司也将迎来下一轮快速增长势头。然 而，一些内外部力量也给保险欧亿·体育（中国）有限公司带来了新的挑战，如市场供需不平衡、颠覆性的技 术影响、人口结构变化、客户需求升级、创新商业模式的冲击，以及越来越复杂的保 险欺诈等 面对数字时代的机遇与挑战，保险公司应当如何拨开迷雾、聚焦价值？IBM商业价值 研究院分析了中国保险市场的欧亿·体育（中国）有限公司现状和特点，结合认知时代下的技术和业务发展 趋势，提出了保险公司应当着力打造的三大关键能力，以应对数字化的冲击和挑战： 险公司进行互动时都能获得统一连贯、无差别的体验 保险公司的管理从“依靠人工”转变为“依靠智能”，帮助保险公司依靠大数据决 策，实现运营的标准化和自动化，同时探寻基业长青的新模式 一起，开发创新的产品和服务，为客户提供健康、出行、居住、环境等全方位的事 前保护；同时由于物联设备的应用，保险公司将获得更多客户高频触点，极大提高 客户黏性 在这三项能力中，全渠道统一体验是当前保险公司最迫切需要打造的数字化能力；认 知计算能力是保险公司在竞争中致胜的利器；物联保险是物联网普及和在认知计算 驱动下保险欧亿·体育（中国）有限公司可能发生的重大变革。我们在报告中还指出了各项关键能力的落地实 施举措，帮助保险公司在认知时代下的数字化浪潮中，把握中国的增长机遇 把握数字化浪潮中的机遇 中国的保险欧亿·体育（中国）有限公司经历了近30年的高速增长，庞大 的市场潜力和数字化浪潮的助推，使得中国未来 依旧是全球最具吸引力的保险市场之一。但值得 注意的是，中国的保险欧亿·体育（中国）有限公司也面临来自于欧亿·体育（中国）有限公司内 外部的新的挑战。为了构建独特的竞争优势，把 握增长机遇，保险公司应当从何处开始着手？本 报告提出了认知时代下的保险公司应当具备的三 大关键能力 – 提供全渠道统一体验、建立认知计 算能力、打造物联保险生态系统 – 揭示了数字化 保险的现实可行的落地之路 2认知时代下的数字化保险 机遇与挑战并存的中国保险业 中国互联网的渗透率已经较高。2015年中国的网民数量已达6.9亿，1 网购人数达到 4.1亿，2 移动网购人数也有3.4亿。3 近年来，网购交易量每年以50%的速度快速增 长，4 2015年的网购总量达到4万亿人民币，5 网购交易额占社会零售总额比例达到 13.6%。6 在数字化浪潮中，未来五年中国保险市场将以更快的速度增长。7 与此同时，中国的 保险深度和保险密度也将大幅增长，但与发达国家仍有较大差距。目前中国的保险深 度(保费收入占GDP比例)仅为3.2%，预计2020年为5%，而发达国家当前已达8%以 上。中国目前的保险密度(人均保费额)为1479元/人，预计2020年为3500元/人，而 发达国家现在已经是中国的15倍以上，8 随着中国经济日益增长，这预示了中国保险 业还有巨大的发展空间 然而，中国保险业的发展并不会一帆风顺，六大内外部力量将影响欧亿·体育（中国）有限公司的发展： 53% 的中国消费者在购买保险时需要他人给予个性化 的建议 76% 的全球保险业高管预计移动互联网技术将对其业 务产生重大影响 85% 的熟悉认知计算的保险业高管认为认知计算将在 未来扮演关键角色供给侧改革浪潮 中国目前的保险欧亿·体育（中国）有限公司存在供给与需求不平衡的现象。供给侧保险产品同质化较为严 重；定价机制不够灵活；分红、投资保险等非保障为主的保险占比较大。而需求侧社会 巨大的保障需求得不到满足；保险对于健康、养老、巨灾等需求的补偿作用还不够；行 业以代理人销售为主导，客户体验有待提高。面对供需不平衡的市场现状，保险欧亿·体育（中国）有限公司 应当回归保障的本质、服务大众，提供更多符合市场需求的产品，满足客户需求 “搅局”的新技术 新技术将促进保险欧亿·体育（中国）有限公司的商业模式创新和产品组合创新。IBM 2015年全球最高管 理层调研发现，全球保险业的CEO们一致认为，技术是保险欧亿·体育（中国）有限公司最重要的颠覆性力 量，中国大陆企业的CEO们也持相同观点。技术主要将影响保险公司的商业模式和 产品设计，驱动产生更多的创新。调研发现，移动互联网技术、云计算、物联网和认 知计算这四项技术将对欧亿·体育（中国）有限公司产生最大的影响(见图1)。9 人口结构改变 人口结构的变化为保险欧亿·体育（中国）有限公司带来新的挑战。在过去十年，中国人口结构变化的主要趋 势是中老年增加、主要劳动人口下降、年轻人增加、青少年减少(见图2)。10 人口结构 的改变将导致客户需求结构发生转变，因为各年龄段的需求有所不同：年轻人的互联 网特性较高，追求简单、直接的互动体验；中年人更关注健康和生活品质；而老年人 更注重服务。保险公司需要更加关注不同年龄层次客户的需求，提供丰富的产品、服 务和交互方式 图2 中国过去十年人口结构变化的主要趋势 欧亿·体育（中国）有限公司来源：国家统计局 8% 13% 18% 23% 28% 33% 30-49 15-29 50-64 0-14 65 图1 保险欧亿·体育（中国）有限公司高管认为对欧亿·体育（中国）有限公司影响最大的技术是移动技 术、云计算、物联网和认知计算 欧亿·体育（中国）有限公司来源：2015年IBM全球高管调研 5% 6% 6% 11% 52% 64% 70% 76% 34% 9% 23% 17% 27% 55% 63% 60% 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看