把握当下，成就未来
消费品欧亿·体育（中国）有限公司的数字化重塑IBM 商业价值研究院
执行报告
数字化战略
IBM 数字化战略和互动体验服务如何提供帮助
我们既是离经叛道者，也是现实主义者，我们融
合战略、技术和创造力，帮助每个客户应对挑
战。我们畅想企业如何塑造未来世界，帮助客户
使其变为现实。我们能够从数据中发现他人未曾
察觉的洞察，通过“IBM 设计思维”方法提供变革
性的构想。我们的每一个战略都专注于为客户、
员工和利益相关方营造终极体验。我们的所有努
力都旨在带来规模化可衡量的影响。如欲了解更
多信息，请访问 ibm/ibmix重新思考企业
数字技术正在改变人员和企业的互动方
式。数字力量不断对各行各业造成前所未
有的颠覆性冲击，从根本上改变了企业经
济模式。消费品企业是数字创新领域的先
锋。面对采用新业务模式的市场新进入者
所带来的威胁，面对亟需预测快速变化的
客户期望和迅速提高供应链响应能力与效
率的双重压力，消费品企业面临艰难的抉
择：要么对企业进行数字化改造，要么“坐
以待毙”。通过拥抱数字化重塑 (Digital
Reinvention)，企业可创造机遇，彻底重
塑运营模式以及与消费者、供应商和其他
利益相关方的互动方式

“人人对人人”经济模式
消费品欧亿·体育（中国）有限公司变革的步伐越来越快。市场经历了深刻的转变：由原来的以企
业为中心，即制造商和服务供应商主导生产和市场；转变为以个人为中心
的阶段，即越来越占主导地位的消费者要求获得由洞察推动的个性化体
验。最后这些市场逐渐演变为全新的模式，其中消费者、客户以及合作伙
伴扮演积极参与者的角色，而不只是作为被动接受者

这也就是我们所说的“人人对人人”(E2E) 经济模式。E2E 经济拥有四大与
众不同的特征：该模式根据业务生态系统进行统筹协调，可以立即实现无
缝协作；该模式与环境相关，其中消费者及合作伙伴的体验与其特定的行
动和需求息息相关；该模式具有共生性，在这种经济模式中，所有人和事
物（包括消费者与企业）都相互依存；该模式具备认知性，其特点是依靠
数据实现自我学习和预测能力（见图 1）

以消费者为中心的欧亿·体育（中国）有限公司深受 E2E 变革的影响。不断变化的人口结构和全
新的消费需求不断提高人们对个性化体验和良好客户关系的期望。数字原
生代、多变的市场、直接面对消费者的营销模式以及共享经济和服务经济
等全新的经济模式，正在通过深刻直接的消费者洞察，颠覆传统的消费者
价值链，加速产品创新。3D 打印、物联网 (IoT) 和自适应型机器人等数
字技术正在从根本上改变消费品企业的经济模式

2 把握当下，成就未来
58% 的消费品企业高管报
告称，由于受到颠覆性技术的
影响，传统价值链土崩瓦解，
不断被取代
46% 的消费品企业高管表
示，其所在欧亿·体育（中国）有限公司与其他欧亿·体育（中国）有限公司之
间的界限模糊不清
随着企业纷纷采用更加敏捷高效的制造和供应链系统来满足瞬息万变的
市场需求，互连设备不断对客户、员工、产品和供应链产生影响。采用
新业务模式的新进入者正在投资新一代运营系统，加速过渡到即服务基
础架构，打造可提高敏捷性和效率的应用

图 1
E2E 经济具有四大特征
51% 的消费品企业高管表
示，新兴的、意料之外的竞争
已经开始影响他们的业务发展
来源：IBM 商业价值研究院分析报告
认知性
统筹性
共生性 环境相关性技术革新和消费产品
数字技术的可靠性极佳且成本较低，正在改变消费品企业的运营方式

颠覆力量从四面八方不断涌现。譬如在人工智能 (AI) 领域，保洁旗下的
玉兰油品牌推出了一款移动平台，利用人工智能分析用户的数字自拍，
执行个性化的皮肤分析，用于提供个性化的产品推荐。1
此外，先进的技术使越来越复杂的人机界面得以实现。例如，美国一家
在线家具用品零售商 Wayfair 支持消费者使用增强现实 (AR) 应用，将
Wayfair 产品的全方位 3D 虚拟模型在实际环境中真实展现出来。2 消费
品企业还积极采用相关技术，以实现超个性化和超本地化的目标

Luxottica 是意大利一家领先的眼镜设计、制造和零售商，该公司采用高
级分析技术来识别具有最高价值的消费者，并开展个性化的营销活动。3
Campbell Soup 开发了一款支持语音的互动平台，可根据消费者的位
置、周边天气情况、当天的时间点以及可用的食材，提供全新个性化的
食谱。4
近年来，消费品欧亿·体育（中国）有限公司的新进入者利用数字技术，通过构思和实现大胆新
颖的创意和理念，消除了传统老牌企业的中间业务。许多新进入者已成
功颠覆固有流程，创造性地衔接了线下与线上业务领域。诸如此类的颠
覆只会继续不断上演

举例而言，Impossible Foods 是加利福尼亚州的一家食品初创企业，该
企业致力于利用植物性替代食品来复制肉类消费感官体验，以此来彻底
改变工业食品体系。5 此外，农业与农作物商业智能解决方案公司 Arable
Labs 提供新兴的技术和工具，帮助农民和农业公司在农业和自然资源管
理方面，更快速更准确地做出数据驱动的决策。6
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