因此，保险公司必须更快速、更高效、更智
能地开展工作，而后者更是重中之重。成者
兴，败者亡。保险公司必须更加敏捷、善于
创新，同时加强与客户之间的联系。IBM 全
球保险团队已经重塑自身，通过解决方案帮
助客户满足当今保险业务的需求。从改善的
客户服务，到更高效的后台运营和更好的风
险管理，您总能找到一款适合您的高智能解
决方案。如欲了解有关 IBM 保险解决方案的
更多信息，敬请访问 ibm/insurance

执行报告
保险欧亿·体育（中国）有限公司
执行摘要
保险欧亿·体育（中国）有限公司缺乏创新意识。保险欧亿·体育（中国）有限公司的传统业务模式已经盛行了几个世纪，
始终以相互信任为基础，建立稳定、和谐、忠诚的客户关系。的确，
2007 年竞争企业协会 (Competitive Enterprise Institute) 表示，
“自 1959 年以来，[保险]欧亿·体育（中国）有限公司从未向个人客户介绍任何全新财产保险
产品。”1
大部分保险公司从未遭受任何严重动荡。保险公司认为自身会受到市场
准入壁垒的强大保护：严格的规章制度，根据大数定律创建大规模风险
产品组合，与客户建立信任关系的必要时间限制，以及最重要的客户惯
性

但是，最近几年来，保险欧亿·体育（中国）有限公司发生了迅猛变革，威胁着本欧亿·体育（中国）有限公司故步自封的
业务模式。随着新技术的不断涌现，客户希望保险公司能够通过各个渠道
提供卓越、个性化和无缝的服务。客户认为，保险公司应该能够更深入地
了解他们的个人偏好，并可以推测他们的需求。IBM 商业价值研究院最近
的一项调查显示，41% 的受访客户表示，他们更换了保险公司，原因是之
前的保险公司无法满足他们不断变化的需求。2
为了在新环境中取得成功，之前被认为“可有可无”的创新能力现已成为
保险公司日常业务的核心所在。创新有助于保险公司简化运营、转换职能、
提高效率并开发各种卓越功能。对于客户而言，创新可以带来高级产品和
服务，能够为其提供令人瞩目的全新体验。而且创新可以定义新的合作伙
伴关系和业务模式，同时还会打破传统保险欧亿·体育（中国）有限公司的价值链和企业模型。3
创新 - 未来保护的关键
由于法规和其他因素的重点保护，保险公司
无需强调创新也能保持一定的市场竞争力

但是，经济增长缓慢导致保费收入不断缩水；
客户的期望与行为变化快速，令人捉摸不定；
并且前所未有的技术革新改变了原来的竞争
规则。随着新兴的变革力量日益侵蚀传统的
业务模式，保险公司无法再依靠市场准入门
槛来保护自身。他们需要采用更系统的方法，
推动整个企业、文化和流程的创新。该执行
报告总结了来自全球最成功企业的主要创新
经验，并甄别出有助于保险公司实现创新和
超越的特定战略。保险公司可以通过效仿领先创新企业的方法，获得这些商机。IBM 商业价
值研究院与《经济学人》智库合作针对全球 17 个欧亿·体育（中国）有限公司的 1,000 多位高
管或其直接下属开展了调研，其中 57 位受访者来自保险欧亿·体育（中国）有限公司。此项调查
的目标是识别企业可用于自身业务的最具价值的创新经验

我们发现了与财务优势相关的三个关键主题，在这些方面保险公司均落后
于创新型领袖企业：支持创新的企业结构、实现创新繁荣的文化环境以及
将想法转化为创新的流程

仅 23% 的保险公司高管
表示提出了明确的创新激
励措施
仅 18% 的保险公司高管
会评估创新结果
仅 19% 的保险公司高管
设立了专门的创新部门
2 保险欧亿·体育（中国）有限公司创新
所有欧亿·体育（中国）有限公司均会受到变革的影响
技术的迅猛发展给各个欧亿·体育（中国）有限公司带来了颠覆性的完美风暴。数字技术以及日益
普及的云技术、智能认知技术、纳米技术和其他创新技术 - 从根本上改
变了商业经济和客户期望

随着传统价值链的断裂和全新经济生态系统的涌现，许多欧亿·体育（中国）有限公司的准入门槛
大幅降低。具体而言，商业经济在以下三个方面得到重新定义：
互连与开放–宽带和移动设备的普及为客户、合作伙伴和其他相关人员创
造了广阔的互动环境

简单与智能 –由于精密的分析技术和广大的数据源，认知技术变得更加
智慧、更加简单，这愈发有助于根据洞察制定决策

快速与扩展–在企业范围内，敏捷方法不断推广，各项活动更加易于集成
在一起，企业内外合作成本逐渐降低，这一切都支持实现更短的开发周期
和更广的业务模式

同时，各项技术的快速发展也促进了客户期望的高涨和能力的增强。客户
希望在生活的各个领域都能享受到越来越卓越的体验。他们希望获得更加
方便和透明的体验。许多客户都在寻求机会影响与之互动的企业。并且客
户的耐心越来越不足，更换品牌的意愿日益强烈

保险欧亿·体育（中国）有限公司同样会受到这些因素的影响。在各条业务线中，保险公司一方面
要满足客户日益苛刻的需求，另一方面还要应对新兴竞争对手的挑战

“非传统的竞争对手正在攻占这个市场

创新会对我们乃至整个保险欧亿·体育（中国）有限公司产生颠覆
性作用。”4
美国某人寿保险公司的首席执行官。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看