本文以 G 制卡中心作为案例进行研究，通过运用六西格玛管理的 DMAIC 模
型对 G 制卡中心业务流程进行分析，发现由于数据人工录入效率低，流程审批
环节多、效率低，缺乏对操作情况的有效监控和跟踪等原因，导致 G 制卡中心
整个业务办理周期过长

结合制卡中心的实际情况，本文提出通过数据共享替代人工录入，提高数据
录入速度和数据质量；通过数据对碰审核替代纸本审批，加快审核速度；实行工
单管理，加强对业务流程的跟踪和监控，提升工作效率。根据优化方案对原流程
进行相应的调整，各业务流程调整后的预计完成时间比原来大幅减少，较好满足
了客户的需求。G 制卡中心业务流程的研究，从侧面印证了在同类型企业在流程
管理中应用六西格玛管理的 DMAIC 模型的可行性，为同类型的企业的流程管理
提供了参考和借鉴

关键词：电子口岸；制卡中心；流程优化；DMAICvi
LIST OFABBREVIATIONS
G Centre: G E-port Card Service Centre
E-port: Electronic port
BPR: Business Process Reengineering
BPM: Business Process Managementvii
TABLE OF CONTENTS
独创性声明.........i
学位论文版权使用授权书.........i
DEED OF DECLARATION......ii
ACKNOWLEDGEMENTS..... iii
ABSTRACT......iv
摘要....v
LIST OF ABBREVIATIONS ...vi
TABLE OF CONTENTS .........vii
目 录....x
LIST OF TABLE........ xiii
表 目 录.....xiv
LIST OF FIGURE........xv
图 目 录.....xvi
1 Introduction.1
1.1 Background of the study.......1
1.2 Purpose and significance of the study ..........2
1.2.1 Purpose of the study........2
1.2.2 Significance of the study.2
1.3 Methods of study...........3
1.3.1 Literature review.3
1.3.2 Case study ...........3
1.4 Thesis Structure.3
2 Literature Review....5
2.1 Basic concepts of process management5
2.1.1 Process ....5
2.1.2 Process reengineering .....5
2.1.3 Process management.......5
2.2 Development and Evolution of Process Manageme
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