摘要
作为四大国有银行中员工人数最多的银行,中国农业银行在人力资源管理方面耗
费了大量的人力物力,人力资源管理也成为了中国农业银行在经营过程中的关键因
素。在经营过程中,如果不针对市场和数据配置人员,而是仅仅依靠传统的观念进行
配置会造成大量的成本浪费,导致人力资源的闲置。因此,如何有效发挥人力资源管
理的作用成为了农业银行管理层不断研宄的核心问题,
本文首先分析了当前国有银行所面临的金融环境,指出了研宄的背景、内容和方
法;其次,通过对国内外多名学者对银行人力资源的研宄进行整理,明确了银行人力
资源配置的概念及针对银行人力资源配置进行优化改进时应注意和考虑的内容;第三
部分介绍了研宂对象农业银行XZ支行辖属营业网点的人力资源管理情况,并通过对
辖属网点的规模、岗位、人员结构、业务量和客户流量等数据的分析,指出了 xz支
行在人力资源配置上存在的三大问题:配置不均衡、业务量不饱和、营销效率低,及
对问题产生的原因进行剖析;第四部分按照提出设计整体改进思路和原则、对网点进
行定位、对网点的岗位进行设计并明确职责、根据改进后的岗位体系配置人力资源的
四个步骤设计了人力资源配置方案,并分析了方案实施过程中还应考虑的人员培训、
人才培养和费用配置三个方面因素

作者希望通过对农业银行xz支行网点人力资源配置的研宂,促使国有银行提髙
对人力资源配置的重视,不断地根据市场需求和科技发展的变化而变化,使国有银行
在激烈的金融欧亿·体育（中国）有限公司竞争中获取有利地位

关键词农业银行营业网点、人力资源配置、方案设计、岗位设计
I Research on Human Resources Allocation of XZ Branch
outlets of Agricultural Bank of China
ABSTRACT
As the largest number of bank employees in four state-owned banks in China,
Agricultural Bank of China spent a lot of resources in the field of human resource
management. Human resources management has become the key factors of the Agricultural
Bank of China in business process. In the course of business, if not for the market and
related data to allocate human resources, but only rely on the traditional concept of
configuration will cause a lot of cost waste and the idle of human resources. Therefore,
how to give full play to the role of human resource management has become the core issue
of the Agricultural Bank of China.
This paper first analyzes the current state-owned banks are facing by the financial
environment, points out the background, contents and methods of research. Secondly, the
paper arranges the research on the Human Resources of bank by the domestic and foreign
scholars, defines the concept of the Human Resources Allocation in Bank and points out
the related data the bank should pay attention in order to optimize the Human Resources.
The third part introduces the the situation of Agricultural Bank XZ branch outlets.Through
the analysis on the scale, position, human resources structure, business volume and
customer flow data in XZ branch outlels, the paper points out three jnx)blems existing in the
Human Resources Allocation on the XZ branch: the configuration is not balanced, the
volume of business marketing not saturated, low efficiency. The paper also analyzes the
causes of the problems. The fourth part accords four steps (propose design ideas and
principles, relocate XZ branch outlets,design the position and allocates the Human
Resource) to design the Human Resource Allocation optimization scheme.The forth part
also analyzes the three aspects of personnel training, personnel training and cost allocation
factors of program implementation process should be taken into account.
The author hopes that through the study of Human Resource Allocation in the
Agricultural Bank of China XZ branch outlets, state-owned banks may improve their
II Human Resources Allocation seriously. Only by constantly changing the Human Resources
Allocation according to the market demand and the development of science and technology,
the state-owned banks can gain a favorable position in the fierce competition in the
financial industry.
KEY WORDS: Agricultural Bank of China Branches; Human resources
allocation; program design; position design
m 目录
摘要 I
ABSTRACT U
n-m 1
1.1研究背景及意义
i
1.2研究内容和研究方法1.2.1研宄内容 2
1.2.2研宄方法 2
第二聿银行人力资源E＊理论概述2.1银行人力资源配置的概念和内容2.1.1银行人力资源配置的定义2.1.2人力资源配置的原则2.2国内外银行人力资源配置研宄发展综述2.2.1国内研究综述2.2.2国外研宄综述第三章农业银行XZ支行辖属网点人力资源配置的现状分析3.1农业银行XZ支行的概况3.1.1农业银行XZ支行的基本情况3.1.2 XZ支行辖属营业网点的概况3.1.3 XZ支行网点数据规模3.2农业银行XZ支行辖属网点人力资源配置情况3.2.1网点岗位设置情况3.2.2网点柜台设置情况3.2.3 XZ支行辖属网点人力资源情况3.3 XZ支行辖属网点在人力资源配置上存在的问题分析3.3.1网点人力资源配置不合理3.3.2网点人力资源与业务量和客户流量不匹配3.3.3网点综合营销能力偏低IV 3.4农业银行XZ支行人力资源配置问题的原因分析第四聿农业银行XZ支行辖属网点人力资源配置改进方案4.1设计思路和原则4.1.1设计思路 20
4.1.2设计原则 20
4.2人力资源配置改进方案设计
21
4.2.1网点定位 21
4.2.2岗位分析 22
4.2.3人力资源配置改进
29
4.2.4业务流程改进
33
4.3人力资源配置改进方案的实施
34
4.3.1业务培训和人才培养
34
4.3.2考核导向和资源倾斜
36
第五章结论与展望
37
5.1 雜 37
5.2展望 37
参考文献 38
致谢 41
v 广W大学工3BT替理硬士举位论文
农业供行XZ文行辖属网成人力资源《e■里费究
第一章绪论
2008年,中国农业银行完成股改后上市,通过剥离大部分不良资产,以股份有限
公司的姿态重新面对国内金融市场的竞争。经过8年的股份有限公司模式运营,农行逐
步形成了较为完善的人力资源配置体系,使人员和岗位进一步合理匹配,并成为了农行
面对金融市场竞争时进一步转型升级的必要保障。作为农行抢占市场资源的基层堡垒,
物理型网点成为了农业银行拓展指标的重要单元,而网点的人力资源配置探索也成为金
融市场竞争的关键因素

1. 1研究背景及意义
2013年起,全国经济持续低迷,各欧亿·体育（中国）有限公司在银行融资逐步出现困难,部分中小房地
产不惜转换融资主体,通过批发零售欧亿·体育（中国）有限公司企业“借壳贷款”,通过“假主体、假贸易、
假报表、假存货”等手段,骗取大量银行贷款。通过“短贷”替代“长贷”,使这些企
业在经济下行的情况下继续得到充足资金扩大“盘子”,但伴随着经济不景气,经营愈
发恶化,最终造成了企业的资金链断裂。不良贷款呈爆发式增长,贷款拨备比重逐步加
大,不良贷款核销吸收了银行大量的利润,导致银行利润大幅下滑

在中国加入WTO后,外资银行的进入、中小银行的成立、非银欧亿·体育（中国）有限公司金融机构的兴
起、巴塞尔协议的约束、利率市场化等多因素导致国有银行的存款外流,存贷利差逐步
缩小,利润空间不断压缩,在营销压力不断升高的同时,银行必须逐渐转变经营思路,
节约成本,从而降低利润下滑速度

在银行欧亿·体育（中国）有限公司,影垧利润分为收支两方面,收入来源为各类经营活动所产生的利润,
包括存贷利差、中间业务收入等方面,而支出的影响则包括贷款拨备、操作风险成本、
人力资源成本等方面,其中人力资源成本相对于前两者,更具有可控性和预见性

长期以来,农业银行营业网点功能分类简单,普遍采取髙柜形式办理业务,主要
按业务种类设置对外营业窗口,前台操作和内部核算混为一体,与客户丰富、多层次的
沟通需求不匹配,服务效率不高,较难提供差异性服务,无法体现网点作为营销渠道的
作用⑴。作为提供基础金融服务、营销产品的主要渠道,营业网点成为了金融业竞争资
源的基础单位。面对日益激烈的金融同业竞争,必须有效整合营业网点的人力资源,提
升核心竞争力。农行新型运营模式为营业网点重新进行人力资源配置提供了条件:运营
“
三大集中”全面实施,集中上收的业务日益增多,不断减轻网点业务操作的压力;“超
1 广西大学工商蕾at硬士学位论文
农此依行XZ支行辖属网成人力^angJK■研究
级柜台”推广应用进一步释放了网点人力资源。此外,近年人员流失严重,导致柜台人
员紧张,营销人员缺失,银行员工休息时间受到了很大的制约

随着金融业的开放,外资银行加快了网点布局抢滩的步伐,以人性化的服务设施、
高效灵活的服务手段争夺优质客户,国内同行也纷纷实施网点功能改造、网点业务流程
再造等工程,全力打造特色鲜明的品牌网点,据以在新一轮的竞争中抢得先机。同时,
农业银行股份制改造要求营业网点必须转型,人力资源配置必须改进,凸显营销职能,
以适应提升市场营销能力的需要。作为银欧亿·体育（中国）有限公司务经营的第一线,营业网点必须实现由“结
算型”向“营销型”的彻底转型,成为“销售中心、服务中心和利润中心”,全面提升
营业网点综合竞争力

本文通过研宂农业银行XZ支行辖属网点的人力资源配置和经营情况,提出人力资
源配置改进方案,为该银行在人力资源出现短缺的情况下