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摘 要
长春一汽通信科技有限公司服务营销策略研究
当前，以移动互联网、云计算、三网融合、物联网等为核心的新一代信息
技术迅速发展，正在引领着我国信息通信产业的巨大变革。随着国家信息化进
程的不断加快，通信欧亿·体育（中国）有限公司的市场竞争越来越激烈。通信欧亿·体育（中国）有限公司为提高市场竞争力，
都在积极地进行产业升级和技术创新，寻找未来发展的新路径

长春一汽通信科技有限公司是中国第一汽车集团公司的全资子公司。经过
多年的发展建设，公司初步建立了适应市场竞争需求的现代企业制度，逐步形
成了立足一汽集团、面向开发区的开放式发展格局。目前，公司已建成一个技
术领先、功能完善、覆盖面广的多业务通信服务平台，并与国内多家大型电信
运营商建立了长期的合作关系，旨在为汽车产业园区的用户及一汽集团公司等
提供高质量的通信服务。公司的服务营销战略主要围绕“管理、营销、服务”
三大核心，发挥组织优势、科学判断形势，抓住市场机遇、完善发展思路，强
化经营管理、加快调整优化，持续扩大规模、稳步提升效益，企业核心竞争力
在攻坚克难中不断增强。随着国家信息化的发展，公司正在面临转型升级的关
键时刻。通过对公司的内部调研和分析，发现公司主要存在四个问题，即缺乏
明确的营销目标、忽略品牌效应、营销渠道的形式相对单一、缺乏专业的营销
人才。本文在这一背景下研究了公司发展的服务营销策略

本文以STP和4C营销理论为基础，针对长春一汽通信科技有限公司的现状，
提出了适合公司发展的营销战略。全文分为四个部分：第一部分是绪论，对研
究背景和意义、研究内容与方法进行了介绍，对国内外研究现状做了综述，同
时，介绍了 STP 理论和 4C 理论的发展过程。第二部分是长春一汽通信科技有限
公司的现状阐述，介绍了公司的发展状况和经营战略，总结了公司服务营销过
程中面临的主要问题。第三部分是长春一汽通信科技有限公司服务营销的影响因素分析。首先从政策、经济、社会、技术四个层面对公司的宏观环境进行了
分析，其次从客户、竞争者、内部环境、服务质量四个方面对公司的微观环境
进行了研究，最后通过 SWOT 分析法，归纳出公司的优势和劣势，阐述公司面
临的机遇和挑战。第四部分是服务营销策略的制定和实施保障。本文首先利用
STP 理论对公司进行市场细分、目标市场选择和市场定位，接下来以 4C 理论为
根据，制定公司的服务营销策略，即以客户需求为导向的服务策略、以技术创
新为导向的成本策略、以提供便利为导向的销售策略和以顾客满意度为导向的
沟通策略。最后，提出公司营销策略实施的保障措施，包括完善公司的营销组
织体系、建立规范的营销管理制度、加强营销信息化建设、组建高素质的营销
队伍以及构建“以客户为中心”的企业文化

关键词：
通信企业,服务营销,STP 战略,4C 理论
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