十通汽车优惠服务活动月策划方案
概要
作为湖北三环专用汽车有限公司(以下简称三环专汽)的一项促销服务活动.
一、目的:
1)促进十通汽车销售,通过服务活动对用户进行宣传;
2)提高十通汽车服务形象,树立服务品牌.
二、目标:
回访用户3000台,并赠送相应的备件及小礼品,并对行驶里程接近10000公里的车辆进行保养项目.
三、举办时间:
5月20日(星期四)-6月19日(星期六)
四、活动范围:
由三环专汽生产的十通汽车
五、参加对象:
十通汽车经销商及服务站
六、活动内容:
1)由各经销商向用户赠送礼品袋一个,内含动转方向机油封一套,十通汽车背心一件,水杯一只,毛巾一条.对已购车用户或新购车用户每台次赠送一份.对一般用户采用电话回访通知上门领取,对大批量用户由经销商上门赠送.
2)服务站对车辆行驶里程接近10000KM的用户进行免费车辆检查.项目为:表1所示,各服务站必须严格按规定项目进行检查,对检查出来的需维修项目按最低工时费标准收费.并按表2所列项目对用户车辆进行免工时费维修保养,按发生项目填报鉴定单后向我公司申报工时费用.油料费用由用户自理,标准按表3执行.(此表格必须张贴于服务站醒目位置).
表1十通汽车10000KM免费检查项目
1,检查散热器支承部分是否松旷;
2,检查散热器系统是否漏水,散热器内部是否无杂物堵塞;
3,检查传动轴连接件是否松旷,磨损是否正常;
4,检查变速箱连接件,操纵机构是否松旷,油封是否漏油,通气塞是否通气;
5,检查离合器液压部分是否漏油,油罐油量是否正常;
6,检查动力转向机是否漏油,转向连接件是否松旷,是否缺乏润滑油脂;
7,检查中,后桥润滑油是否正常,是否漏油;
8,检查双后桥车辆平衡悬架系统两侧的止推垫片是否过度磨损;
9,检查车架,轮胎与钢板弹簧的间隙是否正常;
10,检查车轮轮辋是否变形损坏,轮胎磨损是否异常;
11,检查钢板弹簧是否有损伤,弯曲是否一致;减振器工作是否正常;
12,检查排气系统是否有不正常高温,排气阻塞现象;
13,检查自卸车取力器,举升液压部分是否漏油,车厢升,降是否正常;
表2十通汽车10000KM保养项目及工时标准
十通汽车保养项目
维修工时定额
1,更换燃油滤清器及油水分离器
1工时
2,满载时紧固钢板弹簧U型螺栓
4工时
3,轮胎换位
2工时/桥
4,调整轮毂座轴承间隙并润滑
1工时/转向桥,2工时/驱动桥
5,平衡悬架座更换润滑油(先清洗,后润滑)
3工时(只对双后桥车型)
6,检查,紧固传动轴,变速箱,发动机悬挂,水箱支承的连接件
5工时
7,按用户使用手册对转向系统,传动系统,制动系统,翻转部分加润滑脂
3工时
表3十通汽车底盘润滑油料费标准
名称
油品型号
最高限价
主要适用总成及容量
中,后桥润滑油
GL-5.85W/90(3.5升)
43元
适用于各种十通汽车中,后桥:襄樊,环桥10吨双后桥(24升),10吨单后桥(12升),9吨桥(7.5升),D86或S32桥(5升),140桥(4.7升),1061桥(3.8升).
GL-5.85W/90(9.6升)
112元
GL-5.85W/140(5升)
60元
变速箱润滑油
D0-7.85W/90(3.5升)
40元
适用各种十通汽车变速箱:五档箱(5.5升),六档650箱(7.5升),六档85,90箱(8升),杭齿120箱,陕齿八,九档箱(13升),杭齿,陕齿七档箱(12升),
离合器液压油制动液,防锈防冻液
D0-9(0.8升)
21元
适用于各种十通汽车
D0-9(1升)
22元
D0T3(0.8升)
19元
D0T4(0.8升)
31元
-20(4升)
30元
-20(10升)
64元
以上油品推荐使用兰州炼油化工总厂飞天牌硫磷型相关型号重负荷车用齿轮油.
3)各经理部将小备件,小礼品分发至各经销商并分装到礼品袋中,经销商通过用户档案,主动电话联系用户,邀请用户到经绡商处领取备件及小礼品并到服务站作免费检查服务.所有小备件及礼品均挂各经理部担保帐,服务部根据各经理部寄回的用户在经销商处领用礼品袋时填写的十通汽车优惠服务活动调查表后下各经理部担保帐.礼品袋清单:1,动转方向机修理包1套;2,十通汽车T恤衫件;3,水杯1只;4,毛巾1条;5,吉祥吊坠1条;6,活动须知1张;7,活动调查表1张;
4)从5月20日起,在经销商,服务站门口,主要路口悬挂横幅,(由三环专汽公司统一制作)扩大活动的影响力.横幅内容为:十通汽车优惠服务活动月(5月20日-6月19日).活动结束后横幅由各单位妥善保管,下次备用.
5)各经销商或服务站可以根据当地的情况增设特色服务项目,如上门服务,免费洗车,赠送小礼品等个性化服务.
对各经理部,经销商,服务站的要求与考核:
1)各经理部应在公司统一布署下,组织,协助辖区经销商,服务站进行活动准备(场地布置,横幅悬挂,通知用户,礼品袋分装等).
2)各经理部经理及服务经理在活动期间对经销商,服务站进行全程跟踪调查.
3)各经销商,服务站在活动期间必须严格按公司本次活动要求进行落实,礼品赠送,维修保养必须真实有效,对违反要求的行为,将按发生金额的三倍予以罚款.
4)服务部在活动期间进行市场调查,对于活动期间不挂横幅(特殊原因除外),乱收费及不将油料费标准张贴于站内醒目位置的,将对经理部及相关单位各考核300元.
湖北三环专用汽车有限公司
售后服务部
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