康达信房地产咨询中心
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目录
1 引言
2 战略规划
3 组织管控4 流程体系
5 人力资源（绩效/薪酬）
6 物业顾问物业管理是对住宅产品质量全过程的保障，产品质量、客户信息及服
务态度三大要素决定了开发商能够获得忠诚客户，实现再次购买或口
碑传播
施工阶段交房阶段服务阶段
物业管理
物业公司能够在施工阶段
协助监督关键工序及工程
质量（特别是操作质量及
装修质量）
由物业公司负责交房，解
决交房的分歧与纠纷，获
取客户欧亿·体育（中国）有限公司，进行客户信
息的数据库管理
及时解决产品的质量问题
响应速度与服务态度较之
产品已有的质量更大程度
上决定了消费者的喜好
质
量
控
制
客
户
信
息
服
务
态
度
获
得
忠
诚
客
户
实
现
再
次
购
买
及
口
碑
传
播
深度挖掘有偿增值服务能
够提升住宅小区生活品质
及客户满意度，并为物业
公司带来更好的盈利
增
值
服
务
中海、绿城、龙湖等以高端产品定位的房地产公司积
极发展高品质物业管理服务，促进产品溢价实现
中端产品为主的万科，也凭借专业化物业管理促进产
品销售及品牌提升
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