目 录
1. 绪论 ..... 1
1.1 选题背景与意义 .... 1
1.1.1 选题背景 ......... 1
1.1.2 选题意义 ......... 1
1.2 国内外研究现状综述 ........ 2
1.2.1 国外研究现状 . 2
1.2.2 国内研究现状 . 3
1.2.3 研究综述 ......... 4
1.3 研究思路与方法 .... 5
1.3.1 研究思路 ......... 5
1.3.2 研究方法 ......... 5
2. 绩效管理相关理论基础 ......... 6
2.1 绩效管理 .... 6
2.1.1 系统管理理论 . 6
2.1.2 目标管理理论 . 6
2.1.3 激励理论 ......... 6
2.2 绩效考评方法 ........ 8
2.2.1 关键绩效指标法（KPI）....... 8
3. 人保财险公司 T 市分公司经营绩效管理现状分析. 9
3.1 人保财险公司 T 市分公司简介.... 9
3.2 人保财险公司 T 市分公司绩效管理与考核的原则与流程.......11
3.2.1 人保财险公司 T 市分公司绩效管理与考核的原则11
3.2.2 人保财险公司 T 市分公司绩效管理与考核的流程11
3.3 人保财险公司 T 市分公司绩效考核项目与权重.......... 12
3.3.1 财务层面 ....... 13
3.3.2 客户层面 ....... 14
3.3.3 内部业务流程层面 ... 15
3.3.4 学习与成长层面 ....... 16
3.4 人保财险公司 T 市分公司绩效管理存在的问题分析.. 20
3.4.1 绩效管理定位不清 ... 20
3.4.2 缺乏考核过程的监督 ........... 20
3.4.3 基础管理工作不足 ... 21II
3.4.4 绩效管理人员理念和技能欠缺 ....... 22
3.4.5 绩效考核指标科学性不足 ... 22
3.4.6 绩效考核结果的反馈和整改不够 ... 23
4. 人保财险公司 T 市分公司绩效考核体系的优化... 24
4.1 制定绩效考核组织战略目标 ...... 24
4.2 确定绩效考核原则和方法 .......... 24
4.3 确定绩效考核指标 .......... 24
4.3.1 产品事业部绩效评价指标 ... 27
4.3.2 信息技术部的绩效评价指标28
4.3.3 客户服务部的绩效评价指标28
4.3.4 人力资源部的绩效评价指标 ........... 29
4.3.5 销售管理部的绩效评价指标 ........... 29
4.3.6 宣传部的绩效评价指标 ....... 30
4.3.7 办公室的绩效评价指标 ....... 30
4.3.8 财务会计部的绩效评价指标31
4.4 制定绩效考核计划 .......... 32
4.5 绩效考核体系实施效果处理 ...... 32
5. 人保财险 T 市分公司绩效管理过程有效运行的保障措施........... 34
5.1 高层领导的支持 .. 34
5.1.1 参与绩效管理体系的制定 ... 34
5.1.2 明确自身的绩效工作职责 ... 34
5.2 员工的理解和认同 .......... 34
5.3 相关人力资源管理体系的配套 .. 35
5.3.1 薪酬体系 ....... 35
5.3.2 晋升体系 ....... 35
5.3.3 培训体系 ....... 35
5.3.4 其他方面 ....... 35
6. 结论与展望 ... 36
6.1 结论 .......... 36
6.2 展望 .......... 36
参考文献 37
致谢........ 40III
Contents
1. INTRODUCITON ... 1
1.1 BACKGROUND AND SIGNIFICANCE OF THE SELECTED TOPIC........... 1
1.1.1Background of the selected topic........ 1
1.1.2Significance of the selected topic ....... 1
1.2 REVIEW OF RESEARCH STATUS AT HOME AND ABROAD....... 2
1.2.1Review of research status at abroad ... 2
1.2.2Review of research status at home ..... 3
1.2.3Research Summary ..... 4
1.3 RESEARCH IDEAS AND METHODS ... 5
1.3.1Research ideas5
1.3.2 Research methods ...... 5
2. THE THEORETICAL BASIS OF PERFORMANCE MANAGEMENT.......... 6
2.1PERFORMANCE MANAGEMENT........ 6
2.1.1Theory of system management........... 6
2.1.2Theory of objective management ....... 6
2.1.3Motivation theory ....... 6
2.2PERFORMANCE EVALUATIONMETHOD ......... 8
2.2.1Key Performance Indicator（KPI） .. 8
3. ANALYSIS ON THEOPERATING PERFORMANCEABOUT PRESENT
STATUS OFPICC T BRANCH .......... 9
3.1 BRIEF INTRODUCTION OF PICC T BRANCH ... 9
3.2 PRINCIPLES AND PROCEDURES OF PERFORMANCE MANAGEMENT AND ASSESSMENT
ABOUT PICC T BRANCH .... 11
3.2.1Principles of performance management and assessment about PICC T Branch
...... 11
3.2.2Procedures of performance management and assessment about PICC T
Branch....... 11
3.3 PERFORMANCE APPRAISAL ITEMS AND WEIGHTS OF PICC T BRANCH ..... 12
3.3.1Financial level .......... 13
3.3.2Customer level.......... 14
3.3.3Internal business process level ......... 15
3.3.4Learning and growth level.... 16IV
3.4ANALYSIS ON EXISTING PROBLEMSABOUT PERFORMANCE MANAGEMENT OF PICC T
BRANCH........ 20
3.4.1 Unclear position of performance management........ 20
3.4.2 Lacking supervision of the assessment process....... 20
3.4.3 Insufficient of basic management.... 21
3.4.4Insufficientconcepts and skills of performance management personal ........ 22
3.4.5 Unscientific index ofperformanceappraisal. 22
3.4.6 Insufficientfeedback and rectification of performance appraisal results..... 23
4.OPTIMIZATION OF PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEMABOUT PICC
T BRANCH .... 24
4.1ESTABLISH THE STRATEGIC TARGET OF PERFORMANCE APPRAISAL ORGANIZATION ..
.......... 24
4.2DETERMINE THE PRINCIPLE AND METHOD OF PERFORMANCE APPRAISAL . 24
4.3DETERMINE PERFORMANCE APPRAISAL INDICATORS ........ 24
4.3.1 Performance evaluation indicators of Product Department. 27
4.3.2Performance evaluation indicators ofInformation Technology Department 28
4.3.3Performance evaluation indicators ofCustomer Service Department........... 28
4.3.4Performance evaluation indicators of Human Resource Department .......... 29
4.3.5Performance evaluation indicators ofSales Management Department......... 29
4.3.6Performance evaluation indicators of Publicity Department 30
4.3.7Performance evaluation indicators ofAdministration Department... 30
4.3.8Performance evaluation indicators ofFinance and Accounting Department 31
4.4ESTABLISH PERFORMANCE APPRAISAL PLAN ........ 32
4.5PROCESSINGTHE IMPLEMENTATION EFFECT OF PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM32
5. SAFEGUARDSFOR EFFECTIVE OPERATION OF PERFORMANCE
MANAGEMENT PROCESS ABOUT PICC T BRANCH34
5.1SUPPORT FROM ENIOR LEADERSHIP34
5.1.1Participating in the development of performance management system ....... 34
5.1.2 Specifying self performance responsibility . 34
5.2UNDERSTANDING AND IDENTIFICATION FROM EMPLOYEE .... 34
5.3RELEVANT COMPLEMENTSOF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM .... 35
5.3.1Compensation system ........... 35
5.3.2Promotion system ..... 35
5.3.3Training system ........ 35V
5.3.4Other aspects35
6. CONCLUSION AND PROSPECT .......... 36
6.1CONCLUSION........ 36
6.2PROSPECT. 36
REFERENCE DOCUMENTATION： ....... 37
CONVEY THANKS .. 391
摘要
我国在加入到 WTO 以后，企业要想得到有效发展，就必须应对加入世贸后
的机遇与挑战，企业必须制定出相对清晰的发展组织战略与管理对策，并确保这
些组织战略与对策可以得到贯彻落实。如何有效实施这些发展组织战略与管理对
策，是困扰我国企业的一个重要且严峻的问题

企业或是组织采取绩效管理衡量方法，即可以将绩效管理作为企业落实发展
组织战略的首要目标，又不失为一种就绩效执行开展监督与管理的科学方法，绩
效管理是近年来最有效的提升组织战略执行力的组织战略管理工具，在全世界迅
速得到推广并被引起中国企业的普遍关注。人保财险公司 T 市分公司作为我国保
险公司的典型代表，其绩效管理水平也是我国保险企业绩效管理水平与现状的缩
影

本文经由系统全面地阐述关于绩效管理的相关理论知识，并以人保财险公司
T 市分公司人力资源的绩效管理作为绩效管理体系的研究对象，旨在研究人保财
险公司T市分公司人力资源的绩效管理体系。本文首先从企业内部加强绩效管理，
改善经营管理环境，进一步的改进人保财险公司 T 市分公司的绩效管理体系。本
文通过对人保财险公司 T 市分公司现有绩效管理体系的具体分析，结合相关的科
学理论，归纳总结了人保财险公司 T 市分公司在绩效考核上存在的问题——绩效
考核定位模糊不清、过度依赖年终考核而忽略了考核过程的监督、组织执行力度
不够、绩效考核结果的反馈及运用不足、没有科学的工作职位分析、绩效指标权
重分配缺乏科学性。采用定性与定量的方法对上述问题进行了深入研究，并据此
优化了绩效考核的指标体系；提出了政策性建议

关键词：人保财险公司 T 市分公司，人力资源，绩效管理2
Abstract
After joining the WTO, the enterprises have to deal with the opportunities and
challenges after joining WTO, the enterprises must develop a relatively clear strategy
and management strategy, and ensure that these organizational strategies and measures
can be implemented. How to implement these strategies and management strategies is
an important and difficult problem for the enterprises of our country.
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