常见问题及异议处理 电话销售流程 电话销售流程(顺单） 开场白 产品呈现 报价 办理流程 要单 投保流程 电话销售中的两只小恶魔 开场白 投保流程 如何分辨两只小恶魔 客户在电话中的反应 不知道 不认同 问题 异议 常见问题 常见问题及异议处理 常见问题的解决步骤 又叫做换位思考，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，精准到位的同理可以将客户的“抗性”降到最低，从而更容易接受TSR的意见 我能了解您的意思… 我能了解体会您的感受，换成是我，我也会… 您这么说也很合理，的确… 很多客户跟您的想法是一样的… 同理开头句式+具体澄清描述 精准同理（回应）= 举例： 那您很有保险意识… 看来您也很尊重家人的想法/很爱您的家人… 能感受到您平时是一个挺会规划自己生活的人… 您想得非常周全，值得跟您学习… 您提的问题很专业，看来您平时对这方面挺有研究… 赞美 赞美,发自内心的对于事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使TSR与客户之间的关系建立得更加稳固 PS：注意，如果常见问题出现在开场白，同理与赞美均简单处理 话术拆解（乐安逸B产品） 问题1：门诊怎么赔？ （介绍完最后一点） 您问的这个问题也是很多客户比较关注的 如果平时不小心摔伤磕伤，去医院打个石膏托/消炎针之类的，这份保障每年最高可报销医药费4000元 接下来跟您介绍一下这个产品的费用 问题2：最高120.4万怎么赔到的？ （介绍完） 您这个问题问得很专业，看来对我的讲解听的也非常仔细 最高120.4万的赔付，比如说被保险人在乘坐飞机时不幸发生意外事故导致十级伤残（全残），在医院接受治疗时报销了4000块钱的医药费用，共计就可以获得120.4万元的赔付 当然我们也不希望您用到这笔理赔金，健康平安是我们银行对您的祝福，很多客户都是觉得加入进来也多了一份安心和放心了，接下来我给您介绍大部分客户最为满意的费用和办理的流程…… 而且这最高4000元是不限制理赔的次数的，全年范围内，意外伤害导致的意外医疗有多少次赔多少次 这一百多万的赔付，无论是作为后期的营养费，或是孩子的教育费，或是补贴家用都是可以的，都是客户自由选择支配，彰显了保障的本质 练一练 办了之后可不可以退？（产介后） 那接下来我就给您介绍一下费用跟办理流程 您享有退保的权利，在犹豫期内退保，无损失，犹豫期后退保是有损失 听得出来您对保险的了解还是蛮专业的，买衣服都有退货的顾虑呢，您会这么想很正常 当然我们并不建议您使用这项权利，毕竟一旦中途退保了，您的保障也就终止了，这个保障范围非常全面，无论大意外小意外，都能保障，额度最高达120.4万，让我们日常生活工作更安心，无需担忧意外产生的医疗费用问题，我们也是希望它能够长期为您保驾护航… 练一练 问题1： 合同是一年买一次是吧？ 问题2： 怎么赔？赔的时候找谁？ 如果发生理赔了，您只需要拨打保险合同上的4008889888电话报案，会有专业客服人员为您服务，告诉您具体提交哪些理赔欧亿·体育（中国）有限公司，欧亿·体育（中国）有限公司准备好快递给到保险公司，一般7-10个工作日左右审核欧亿·体育（中国）有限公司无误，符合理赔，理赔金会直接打到您自己名下的银行卡账户上 此产品缴费期和保障期都是1年，最高可以续保到65周岁。很多客户随着年龄增长，这个保险的实用性就更大 您问的这个问题也是很多客户比较关注的 看来您对保险了解得还是很仔细的 接下来跟您介绍一下这个产品的费用 接下来跟您介绍一下这个产品的费用 而且这个产品有自动续保的功能，合同到期，经保险公司同意则会自动续保到下一保单年度，客户的保障就能得到及时的延续，时时刻刻都能享受保障 同时我是您的服务专员，您找到我也是可以协助您的，您加入后更能够享受银行、保险公司两大金融机构的优质服务，让您省心省时 常见问题练习： 1.开摩托车怎么赔？ 2.感冒发烧赔不赔？ 3.门诊的医药费用赔吗？ 4.能报销体检费吗？ 5.买药能不能用这个报销？ 6.搭出租车怎么赔？ 7.只有死了残了才赔吗？ 8.医疗部分赔得太少了 你会了吗？ 异议处理 常见问题及异议处理 你曾经如何拒绝过推销？ 电话中各种常见拒绝理由 不信任 不需要 不用急 没有钱 需要考虑 要跟家人商量 很忙，没时间 经济紧张 没有闲钱 异议的分类 看看欧亿·体育（中国）有限公司 不相信电销 买过很多保险 不需要保险 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看