渠道沟通技巧 **银行保险督训培训 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 **民族大学 ：移动时代科技（**）有限公司 客服主管 ：联宽投资集团 渠道经理 3月至10月：**人寿**分公司 银保渠道总监 10月至今：深分银保培训中心主管 持有AFP证书 CFP证书 成绩： 全国前30强营业部， 全国15强营业部 期交先锋营业部 明星营业部 金牌营业部 入围南非世纪盛典 度分公司优秀兼职讲师 经营渠道：中国银行、工商银行、交通银行、深发展、永亨、光大、民生 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 课程大纲 沟通的定义、意义、目的 与渠道人员沟通的主要形式 与渠道各层级人员沟通的内容和方法 与渠道人员沟通的实战技巧 与渠道人员沟通的注意事项 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流 人际沟通的过程 —————————— --- 与渠道人员沟通的意义 传递信息 鼓舞人心 传授指导 人际沟通的重要性 TP-12-06 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通是事业成功的基础 渠道沟通的最终目的 达到你设定的目标 与渠道人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品 课程大纲 沟通的定义、意义、目的 与渠道人员沟通的主要形式 与渠道各层级人员沟通的内容和方法 与渠道人员沟通的实战技巧 与渠道人员沟通的注意事项 与渠道人员沟通的主要形式 会议沟通 正式工作沟通 非正式沟通 紧急事件沟通 会议沟通 网点启动会 举办会议是很重要的与渠道沟通的方式，既可以从动作语言上说明渠道对我司的支持，又可以比较系统和全面地传递需要沟通的信息 网点早会或夕会 阶段工作总结会或表彰会 新产品上市宣传启动会 专题培训 正式工作沟通 非正式沟通 指客户经理例行到支行或网点的拜访沟通，有配送折页递送保单、政策宣导等等 指在有客户退保、在网点吵闹或其他比较紧急的事件发生时与渠道人员的沟通 紧急事件沟通 指在吃饭、喝茶、逛街等非工作时间的工作沟通 与渠道人员沟通的工具 电话 邮件 短信 QQ 微博 微信 公司及个人公众号及订阅号 课程大纲 沟通的定义、意义、目的 与渠道人员沟通的主要形式 与渠道各层级人员沟通的内容和方法 与渠道人员沟通的实战技巧 与渠道人员沟通的注意事项 银保的工作对象 分行层面：分管行长 个金部总经理 网点层面：分管行长 网点主任 理财经理 大堂经理和柜员 沟通前要做的一件事--各层面的关键人物 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看