建议书
碧桂园集团营销中心市场管理部
Proposal
Sales & Marketing Division(Marketing Dept.)
Date日期：/03/13
Code编号：BGY/MD/AAA/-03-13/001
Present 呈送：徐蔚总
Department 部门：广告创作部 营销环境体验组
Performer执行人：各项目
Signature确认：
Subject主题：碧桂园五星体验馆解说词指引
No. of pages ( including this page )页数（含本页）：7页
市场管理部总经理审批：
是否需呈送程总： 是 □ 否 □
碧桂园五星体验馆解说词指引
背景说明
为让客户更深入地了解碧桂园升级新品，进一步传达“碧桂园——给您一个五星级的家”的品牌理念，我部以总部板房区外延位置为试点进行五星体验馆设计，各区域、项目可根据实际情况，在客户参观动线上灵活选择位置增设洗脑区（如综合楼、临建板房通道、商铺、架空层等），选用总部五星体验馆三大分区画面进行搭配，并设置专人进行解说，以达到对客户的“洗脑”的作用。各区域项目需根据自身洗脑区动线及内容规划，制定解说词，并进行培训，进一步加强项目及产品的包装和宣传，提高客户对项目及产品的心理价值，进一步提升溢价空间

解说注意事项
（一）、为提升产品溢价能力，碧桂园升级新品在板房的展示及装修标准方面做了大幅提升，因此需在五星体验馆解说时对客户强调这是为有成就和追求美好生活的人而打造的最好的社区、最好的房子、最好的物业，特别是社区中的商业、物业、园林及学校配套，产品中的采光通风静音的舒适性、方正实用户型、得房率、可选装全屋收纳系统、各类人性化设施及仿石纹抛釉砖等新型材料的运用，都需作为重点加大对客输出力度

（二）、销售人员在对客户解说时，必须注重外在形象的整洁、优雅，统一身着工衣，佩戴工牌。讲解时需保持热情友善、充满激情，使用标准用语，同时要注重礼仪，控制语速、语调、音量，要求声音洪亮，吐字清晰，展示细节时需要运用身体语言

（三）、客户进入板房前，销售人员需先引导客户，重点输出碧桂园品牌、碧桂园升级新品优势卖点内容，对客户进行第一轮“洗脑”

（四）、各区域项目需根据自身升级产品实际情况及当地语言及居住习惯，继续优化说辞，后续说辞需要生活化、情景化，淡化广告，营造温馨生活氛围，以客户需求角度出发传达客户关心的信息

产品解说词撰写指引
（一）、规范参观动线
实地讲解需根据客户的参观动线，在以下功能区进行停留，重点解析各大卖点

以总部五星体验馆为例：共分为品牌篇、好社区篇及好房子篇，具体动线为：1.集团品牌墙→2.多媒体影视区→3.最好的配套介绍墙→4.U街介绍墙→5.最好的物业介绍墙→6.最优学校介绍墙→7.最美园林介绍墙→8.好房子总介绍墙→9.最舒适介绍墙→10.方正实用户型介绍墙→11.收纳系统介绍墙→12.人性化设计总介绍墙→13.干湿分离卫生间介绍区→14.合作品牌介绍墙（含中岛展示柜）→15.材料及工法展示区→16.厨房体验区→17.结语
（二）、产品解说词模板及参考
主要依据五星体验馆的功能分区规划，引导客户按动线参观，详细解剖各大重点内容，具体步骤如下：
第一步：参观动线图文解析；
第二步：在“品牌篇”中阐述碧桂园品牌的内涵，以及品牌在区域的落地发展及标杆项目介绍；
第三步：在“最好的社区篇”介绍碧桂园打造好社区的理念和完善的社区配套优势；
第四步：在“最好的房子篇”介绍碧桂园升级新品各大亮点；
第五步：结语，总结整体优势，引导客户参观板房

具体请看以下图示：
附件：《碧桂园总部五星体验馆解说词规划》
请问以上建议可否？烦请领导批示，谢谢！
附件：碧桂园总部五星体验馆解说词规划
（注：解说词内涉及的品牌及尺寸信息，请根据项目装修标准情况更改。）
一、参观动线（注：可根据项目情况及五星体验馆设计内容对应调整，但不可缺少功能分区平面示意图）
五星体验馆功能区划分为品牌篇、好社区篇及好房子篇三部分，具体参观动线为：1.集团品牌墙→2.多媒体影视区→3.最好的配套介绍墙→4.U街介绍墙→5.最好的物业介绍墙→6.最优学校介绍墙→7.最美园林介绍墙→8.好房子总介绍墙→9.最舒适介绍墙→10.方正实用户型介绍墙→11.收纳系统介绍墙→12.人性化设计总介绍墙→13.干湿分离卫生间介绍区→14.合作品牌介绍墙（含中岛展示柜）→15.材料及工法展示区→16.厨房体验区→17.结语
二、解说词内容
1.集团品牌墙（注：可在此增加集团在区域的落地发展情况及标杆项目介绍）
大家好，欢迎参观碧桂园五星体验馆。作为千亿房企、中国地产十强，“给您一个五星级的家”一直是我们努力的方向，致力于为您提供更好的产品、环境、配套以及物业服务

碧桂园成立于1992年，于香港联交所主板上市，跻身千亿房企欧亿·体育（中国）有限公司。通过二十余年的长期锐意进取、积极创新，碧桂园凭借大规模社区、高品质产品、至美园林环境、完善生活配套和国家一级资质物业服务等元素构成的“五星级家园模式”，获得社会各界及广大业主的充分认可，载誉无数。碧桂园积极参与中国城镇化建设，推动中国城市化进程。截至年底，碧桂园已为近300个城镇带来现代化的城市面貌，让当地人民生活的素质得到提升和进步。碧桂园带去了全新的社区模式和生活理念，是所在城市的亮丽风景线和名片，每一座碧桂园，都是当地至优品质生活标杆，迄今已有超300万业主在这里幸福安家！此外，碧桂园从开始战略布局海外市场。首个海外项目碧桂园·金海湾，一开盘即成为马来西亚销售冠军盘。更进军澳洲市场，成为国内房地产企业拓展海外市场的典范，让 “给您一个五星级的家”享誉全球！
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