范围
适用于公司有关质量/环境管理体系的内部各层次、职能间的信息交流以及外部相关方信息的接收、成文和答复

职责和权限
公司所属各部门之负责人负责与其它部门或外部相关部门的信息联络与沟通工作

4．工作程序
4.1内部信息交流
4.1.1内部信息交流的内容
4.1.1.1内部信息交流的内容至少包括：（但不限于）
公司的方针、目标指标、重大环境因素、质量/环境绩效，培训信息、制定和修改体系文件、监测情况、质量/环境事故和事件、不符合及纠正、预防措施、内审和管理评审情况、控制情况等

4.1.2内部信息交流的形式
公司内部信息可通过会议、文件发放、电话、通知、报表、报告或《信息联络单》等其他形式进行

4.2外部信息交流
4.2.1外部信息交流的内容
政府部门（质量技术监督局、环保局）、顾客、周围居民等在质量/环保方面的投诉和要求

4.2.2外部信息交流的形式
企划管理部是公司进行外部信息交流的主要窗口，当公司需要向外界获取有关信息或外界对公司提出查询或要求时，由副总经理或公司办公室负责与外界进行交流沟通。外部信息交流可通过参加会议，书面文件，传真，电话，电子媒体，《信息联络单》等形式进行

4.3紧急状态下的信息沟通见《应急准备和响应运行程序》

5. 相关文件
5.1手册、程序文件、及作业指导书等

5.2《应急准备和响应运行程序》
6. 附件
6.1《信息联络单》
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改
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