工程部管理手册
（部门制度部分）
特许工程管理部
一、工程部会议制度
1会议分类及组织（会议分为三类）
1.1工程部例会
主持人：工程部经理
例会周期：每周一次
参会人员：工程部全体人员
会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。
1.2工程部专题会
根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。
1.3临时会议
由部门经理临时安排。
2会议要领
⑴要严格遵守会议的开始时间。
⑵要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。
⑶要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
3会议应注意事项
⑴发言内容不得偏离议题。
⑵发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。
⑶个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。
⑷不可取用无事实根据的欧亿·体育（中国）有限公司。
⑸发言的内容应该朝着结论推进。
⑹主持人应当引导在预定时间内做出结论。
⑺全体会议人员都应专心聆听发言。
⑻不可打断他人的发言。
⑼不可对发言者吹毛求疵。
⑽不能中途离席。
⑾在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。
二、工程部经理奖罚细则
（一）工程部经理处罚条例
工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款100元。
工程部经理在接到客户需要维修的通知后，如未在24小时内予以安排维修工作，第一次罚款100元；第二次罚款300元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。
工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款200元的处理。
工程部经理对客户反馈的意见，如未在3日内予以解决，给予罚款500元处理（特殊情况除外）。
工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款200元处理（非本部门责任的除外）。
不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处理。
工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款200元；导致客户到市场对公司进行投诉时，罚款500元；情节严重的，予以开除处理。
派工不合理、不公正，导致施工队对公司有意见，给公司造成损失时，工程部经理要对此负责，给其降为试用的处理；情节严重的，予以开除处理。
工程部经理未及时督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给予罚款500元处理；因未督促工程监理及时收缴工程款，并给公司造成损失的，给予罚款1000元的处理。
不能严格监督工程监理工作日制执行情况时，罚款200元；包庇、隐瞒工程监理未按规定到施工现场，不认真执行工作日制情况时，对工程部经理进行降为试用的处理。
工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确掌握施工队人员增减及项目管理情况时，给予罚款500元的处理。
每月未如期上报各项总结，罚款200元；如发现上报的总结有虚假时，给予工程部经理降为试用的处理。
在工程项目竣工前10天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查时，对工程部经理处以200元罚款。
工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款500元。
（二）工程部经理奖励细则
对于客户维修工作安排的及时，又能得到客户表扬的，给予工程部经理100元的奖励；连续三次得到客户表扬时，公司一次性奖励工程部经理500元。
对于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户非常满意时，给予工程部经理100元的奖励。
工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及时交回公司时，公司将给予工程部经理一次性奖励200元。
工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情况下，给予工程部经理300元的奖励。
三、工程监理奖罚细则
（一）工程监理处罚条例
工程监理与主任监必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款300元。
工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必须通知客户，每次到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。
工程监理对施工质量监督检查不严格、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。
工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造成的损失，由监理承担。
对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款200元；超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。
工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的50%的处罚。
工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。
工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担，公司将对其做出解聘的处理。
工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视情节严重给与罚款或开除的处理，并上报公司。
监理如果无故不按时参加例会罚款100元。
工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款50元。
对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。
工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司内部解决，否则视情节的严重给予100—300元的处罚。
交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。
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