摘要
山东邮政作为中国邮政的子公司，年业务收入连续多年排名同欧亿·体育（中国）有限公司全国前五位，
为实现邮政可持续发展，山东邮政在向社会提供普遍服务的同时，加快进行企业转型,
通过互联网国家战略的实施，积极推进“邮政+互联网”模式，力争将山东邮政建成
便捷化、智能化的平台型企业。近几年来，山东邮政面临着新的机遇和挑战。一方面，
我国经济发展进入新常态，给邮政转方式调结构提供了时间和空间，也给邮政的改革
创新营造了良好的宏观环境。互联网正在催生出新的业态、新的经济增长点以及新的
产业，为邮政转型提供了全新的思维模式、技术工具及实践土壤。另一方面，经济下
行压力较大，经济和消费活跃程度受到影响。金融改革加快，中央反四风、控制公款
消费的政策持续发力，国内快递市场逐步放开，互联网和移动互联网高速发展，对邮
政业务造成强大的冲击和竞争压力。
首先，本论文对当前山东邮政的总体情况进行了初步的介绍和有效分析，对企
业的经营发展、转型策略等方面进行了全面的阐述，指出了邮政的优势和目前存在的
一些实际困难和劣势。
随后，运用战略变革等理论阐述了山东邮政变革和经营模式调整的方向和目标。
根据此转型要求和目标，分析了邮政客户维护未来发展调整的方向和要求。
最后，根据分析和探讨邮政发展和客户管理的各类问题，提出了建设性方案，重
点围绕以客户为中心转型发展研究，分别通过客户管理、电子商务、网上营销等方面
来全面优化完善山东邮政以客户为中心的转型发展工作。将过去单纯的“以产品为中
心”向“以客户为中心”转变，通过分析客户、经营创新产品、转型营销方式等多种
方式，实现山东邮政更好更快的发展。
本研究目的旨在通过研究山东邮政企业发展战略、经营产品、营销方式转型发展
要求，在激烈的市场竞争中找到邮政业务的新兴增长点，找准定位，把邮政传统的客
户、渠道资源优势巩固并发挥出来，提升自身的核心竞争力，重点关注和提升客户体
验，推动企业走上“靠服务开辟市场，靠服务壮大实力，靠服务树立品牌，靠服务赢
得竞争”的发展之路。顺应互联网时代与邮政后专业化时代发展要求，坚持稳增长、
提质效的总基调，树立互联网思维，强化客户为引领，实现收入的快速增长。
关键词：客户创新转型发展战略