摘要
本文从企业质量管理的发展趋势及服务业质量管理特征出
发,分析了铁路运输业的服务过程、运输产品及其质量特征:
对应15090000系列标准的产生、发展及其基本质量管理思想,
论证了对铁路运输企业的适应性。立足于铁路企业质量管理及
贯标现状,分析铁路运输企业推行GB/T19000一1509000系列标
准的现实意义;从铁路运输企业质量体系设计的基本原则、铁
路运输企业质量特性对建立铁路运输企业的要求、质量体系运
作要素的选择、运输服务产品设计与质量功能展开(QFD)、运
输准备及服务提供过程等方面对铁路运输企业质量体系设计进
行了研究;并以长沙铁路总公司株洲北站作为贯标实例,对铁
路运输企业质量手册、程序文件、工作文件等三个层次的质量
体系文件的编制进行了实证分析。从实际出发,对铁路运输企
业质量体系的运行及过程控制、运用Cp对体系的审核、不合格
纠正及持续质量改进作了进一步的阐叙。通过适应性分析、质
量体系设计、实证编制层次文件、运行控制和审核的操作等方
面的研究,对铁路运输企业,尤其是基层站段的贯标工作具有
实际的指导作用。
关键词:铁路运输企业1509000系列标准质量管理体系
适应性分析设计研究