摘要
当今世界,社会和经济的发展,对信息资源、信息技术和信息产业的依赖程度
越来越大,信息化是世界各国发展经济的共同选择。不管是工业发达国家还是一些
经济发展较快的发展中国家,无不视信息为国家的重要资源和财富。“三金”工程,
即“金桥”、“金关”、“金卡”工程,是根据中央领导同志的部署,为推进我国国民
经济信息化的重大战略举措。其中“金卡”工程是1993年6月江泽民同志亲自倡导
实施的,以电子货币应.用为重点启动各类卡基应用系统工程,又是一项跨部门、跨
地区、跨世纪的宏大系统工程,‘其工程建设与技术协调异常庞杂。
从世界同类企业成功的运营经验看,其中有一条共同的经验:即加强质量管理,
确保产品质量和可靠性、兼容性。冷静思考一下我国智能卡欧亿·体育（中国）有限公司发展的历程,虽然
通过抓住了一系列机遇取得了优秀的业绩,但由于产品质量不稳定导致中国的智能
卡产业能够称得上大公司的没有多少,真正能在世界上称得上排名的企业就更少。
是啊!社会在发展,技术在进步,当今社会的竞争越来越激烈,一个企业的生存和
发展很大程度取决于客户的信任、支持和对产品质量的满意程度。尤其是智能卡企
业,客户满意的一个最基本因素就是产品质量,必须把满意度作为企业的核心工作
来抓。但现实情况是智能卡企业经常由于产品自身复杂性、没有严格的管理制度和
规范化的标准和对过程没有有效的控制,导致产品质量很难保证,从而使管理工作
效率低、没有计划性,管理者也仅仅是为了解决临时危机而忙碌着,也就是所谓的
“救火”。他们的管理粗犷而奔放,随意而单调。如何建立有效的管理模式,特别是
质量管理模式成为智能卡企业面临的最大难题。笔者认为应该借鉴美国、日本、印
度等先进的质量管理理论,在总结国内智能卡企业发展的经验教训,形成适合中国
智能卡企业特色的质量管理体系。即以先进的理论指导实践,再由实践不断升华,
以达到为更多的智能卡企业提供参考和借鉴的目的。
在这种背景下,本文通过对WD智能卡公司质量管理体系进行诊断和剖析,总
结出其成功经验同时发现其不足之处,并有针对性地提出解决方案。由于笔者目前
任WD智能卡公司质量部经理,于是提出解决方案后及时进行了实施,效果非常好。
鉴于WD智能卡公司遇到的质量管理问题在智能卡欧亿·体育（中国）有限公司具有普遍性,所以通过总结
希望能给同行们有所启发或启迪。
关键词智能卡欧亿·体育（中国）有限公司;质量管理;QC+QA+QE