中文摘要
本文以W公司驻外机构的技术支持人员的绩效考核实践为背景，通过参考绩效
考核的理论和绩效考核的方法，结合技术支持人员的实际工作内容，分析绩效考核
的状况，指出现有的绩效考核可能存在的问题，并提出相应的优化措施和方案。主
要对于技术支持员工的非量化工作内容，利用关键事件法中的STAR原则对处理的
具体事件进行记录和整理，从而更加客观的保留了技术支持人员处理问题的思路、
方法和行为，让主管能够从侧面地了解到员工的在处理问题时的工作态度和工作能
力。通过这样较为客观的绩效考核，来管理和掌控技术支持人员在工作中处理问题
的过程和结果，希望可以更加公平公正且全面地对技术支持人员在工作中的行为进
行绩效考核。在绩效考核的实施过程，强调绩效考核的流程完整性和员工的参与
性。对绩效考核中暴露出来的问题提出有针对性的培训和改善计划，希望达到绩效
考核中的提高绩效的目的。另外，辅之以奖惩和激励等措施，让绩效考核能够真正
激励员工，鼓舞士气，达到提高在企业整体绩效的目的。
关键字绩效考核技术支持STAR原则
作者：谢亚立
指导老师：顾建平