确立 日期： 机构中外运空运发展股份有限公司 部门：物流部 职位名称：大客户经理 任职者姓名：季谊君，张欣 接受 主管：物流部经理 主管姓名：高春明 批准 目的(职位存在的理由,限度和目标) 为了提高股份公司在物流市场中的竞争水平，在物流部经理的领导下，为客户制订具体的物流解决方案，帮助各地分公司开拓市场，并负责客户的后期跟进和维护工作。 非经济类指标 公司总人数： 下属人数 －直接 －间接 下属类别:经理专家其他 物流部经理 大客户经理 } } 互相影响的网络 外部 竞争对手 咨询机构 社会团体 客户 外部 竞争对手 客户 内部 最低要求 教育程度:大学本科 经验：相关工作经验3年 特别知识:物流知识 技能：电脑操作、开车、流利英语听说能力、人际沟通能力、综合协调能力 职位说明书 经济类指标 公司总指标: 部门指标: 任职者： 职位名称： 日期： 季谊军张欣大客户经理2003年6月 责任范围 优先排列 下定义为了什么效果,做什么 搜集相关的物流信息，把握市场动态，寻找商机， 帮助各地分公司积极开拓市场，挖掘客户。 组建项目组，为客户制定合理可行的物流解决方案 起草物流合作协议 负责客户后期跟进和维护工作，包括合同执行情况 的跟踪，服务质量的评价，投诉的处理和客户定期 走访等方面为了使客户达到完全满意 责任级别 全部 部分 协助 全部 全部 全部 衡量标准 数量 质量 客户开发的总数量 客户销售成功率 物流方案的可行性 客户对项目组满意度 客户对物流方案的满意度 客户的综合评估 （含客户投诉率等） 68 职位说明书 43根据所负责项目运营和收支情况，随着客户要求和 市场变化的情况，及时提出调整项目运做的建议， 及时制定方案加以改进，以求项目赢利最大化。 部分 调整的及时性 项目利润率 建议的合理性 搜集和分析客户及同欧亿·体育（中国）有限公司竞争对手的发展动态，为 及时调整我们的发展方向提供欧亿·体育（中国）有限公司 部分 及时性 准确性 对于综合项目，与相关业务部门进行合作及与本部门相关人员合作，联合推动与协调项目的发展。 全部 推动与协调的及时性 相关部门的满意度 本部门相关人员的满意度 部分 文件的条理清晰度 欧亿·体育（中国）有限公司的完整性 对客户的业务欧亿·体育（中国）有限公司进行整理归档，形成规范的客户档案使之清晰，完整，提高信息的综合利用率。 协助物流部经理对物流业务进行综合改革，开展诸如供应链建设等方面的物流的发展领域的探索。 协助 改革提案的数量 前端探索改善的状况