澳柯玛制冷装备集团组织诊断报告 中国人民大学劳动人事学院咨询专家组 （慧济人力资源管理咨询工作室） 目录 导言 调查背景 问卷说明 调查报告（一）—总体情况 分析 调查报告（二）—评价项目分析 调查报告（三）—部门分析 调查报告（四）—部门比较分析 调查报告（五）—职能分析 调查报告（六）—职能比较 分析 调查报告（七）—部门-职能 分析 调查报告（八）—职级比较 分析 调查报告（九）—职级比较 分析 调查报告（十）—学历分析 调查报告（十一）—学历比较分析 调查报告（十二）—司龄分析 调查报告（十三）—司龄比较 分析 调查报告（十四）—突出问 题列举 调查报告（十五）—结论与 建议 人力资源是企业发展的基本保障，作为一家国有企业，如果转型不彻底，难免会受到传统经营模式的束缚，所以，青岛澳柯玛集团要想长期而稳定地发展，其改革的重要举措之一就是打破现行管理体制下的用人制度，引入现代管理观念，因此，从根本上释放企业人力资源的活力成为企业经营者共同关心的命题。 建立现代企业制度，人力资源管理是其重要组成部分，对企业现行管理行为的诊断与分析，是构建新型组织机制的必要手段和途径。 组织诊断的目的在于发现企业经营活动中组织和人力资源管理存在的问题，有针对性地对组织及其相关管理政策实施调整，进而提出完整的制度改革方案。 本调查的结果侧重企业现存的组织与人力资源管理问题，任何结论和分析都不可用于对企业经营业绩的否定依据。 导言 调查对象：青岛澳柯玛集团总部、空调事业部、股份有限 公司、新能源配套有限公司 调查地点：澳柯玛集团总部、空调事业部、股份有限公司、 新能源配套有限公司 调查时间：2004年5月10日-14日 参加人员：公司部分生产人员、管理人员、技术人员、销 售人员（实际回收有效问卷185份） 采用问卷：《组织诊断调查》 调查方法：问卷调查 配合方法：面谈评估、现场观察、欧亿·体育（中国）有限公司查询 调查执行人：中国人民大学劳动人事学院咨询专家组 （慧济人力资源管理咨询工作室） 调查背景 问卷说明School of Labor Relationsand Human ResourceSchool of Labor Relationsand Human ResourceSchool of Labor Relationsand Human Resource《组织诊断调查》问卷涉及十二项评价内容School of Labor Relationsand Human Resource 员工管理 组织结构 管理控制 培训与开发 员工激励与业绩考核 创新精神与组织变革 沟通与合作 管理认识与管理水平 人员规划与职业发展 目标管理 薪酬福利 总体评价 员工管理：对员工选聘、配备、流动及工作的管理 组织结构：部门与岗位的设置，工作职责的制定与管 理状况 管理控制：集权与分权状况以及相应的决策信息沟通 情况 培训与开发：对培训的认识，员工培训与管理人员 开发的状况 员工激励与业绩考核：现有的激励方法、手段，业 绩考核体系与标准的有效性 创新精神与组织变革：对管理新观念的认可程度以及对 变革重要性的认识 沟通与合作：内部信息流通渠道以及工作合作程度 管理认识与管理水平：现有管理水平以及对管理的认识 人员规划与职业发展：人力资源规划与员工职业生涯管 理状况 目标管理：工作的计划性以及计划的执行情况 薪酬福利：现行分配制度的合理性以及执行的效果 安全区－－－－－－－－＜30％ 警戒区－－－－－－－－30％－50％ 危险区－－－－－－－－50％－70％ 严重区－－－－－－－－＞70％ 调查结果数据分析标准 调查报告（一） ——总体情况分析 优势： 员工敬业精神较强，对企业有一定的感情沉淀 具有一定的目标管理优势 员工有进一步提高自身专业素质和企业管理素质的愿望 不足： 缺乏有效的激励措施和合理的绩效考核体系 员工对薪酬福利的满意度较低 组织结构存在一定问题 缺乏员工管理的有效手段 部门之间缺乏有效的沟通与合作 组织创新意识不足 School of Labor Relationsand Human Resource调查结果表明，调查结果表明，企业的组织与人力资源管理的总体评价水平位于警戒区，这说明在人力资源管理中存在问题，如不加以改善，将影响企业的下一步发展。具体表现如下： 调查报告（一） －－总体情况分析（见图一）School of Labor Relationsand Human Resource