技术质量部BSC平衡记分卡 指标维度 战略目标重点 部门一级指标 关键成功因素KSF 关键绩效指标KPI 责任承担者/部门 内部运营 1、质量目标的确立 质量 对公司方针目标的准确把握 年度质量工作计划的制定和分解（及时性、偏离度） 部长 2、体系建设 建立企业创新体系 按计划完成创新体系的框架 部长 根据需要完成项目制试点 技术管理处处长 体系和实施的适宜性 部长 建立18000管理体系 18000框架体系的完成 部长 建立实验室管理体系 完成实验室体系框架并试运行 部长 体系建立后的实施 实施的有效性 检测认证中心主任、计量仪表处处长 3、方法推广 推广6δ方法 完成30个绿带种子的培养，为黑带培养做准备 部长 4、产品监督 加强成品监督 公司产品质量宏观受控 管理监督处处长 产品公司质量控制能力的提高 管理监督处处长 加强项目运行监督 项目运行的制度符合性 技术管理处处长 加强产品符合性监督 产品认证的符合性达到要求 检测认证中心主任、品质管理处处长 物料使用的符合性达到要求 品质管理处处长 5、物料、供方管理 提高物料质量水平 供方准入合理性 品质管理处处长 能力评定的准确性及时性 品质管理处处长 物料批次性事故较上年降低 品质管理处处长 入厂验收、免检监督批次合格率达到要求 品质管理处处长 6、行为监督 环境运行监督 无重大环境事故发生 部长 安全生产运行监督 安全事故发生率低于指标要求 部长 管理体系运行监督 外审无严重不符合项 部长 7、试验、认证、校准、维修服务 提高试验、认证、校准、维修服务的能力 试验结论的准确性和及时性达到客户要求 检测认证中心主任、计量仪表处处长 产品认证标准及方法等技术服务有效性 检测认证中心主任 保证产品认证的及时性和有效性 检测认证中心主任 8、标准化控制 建立企业标准体系 标准体系的完整性 部长 推进产品的标准化 物料、品种规格的合理性 技术管理处处长 9、质量创奖及质量证明 组织质量创奖及质量证明材料 获得相应奖项及证书 管理监督处处长 财务 10、财务费用控制 完善仪表资产管理 控制仪表资产的闲置和流失 计量仪表处处长 仪表资产使用合理性 计量仪表处处长 控制预算费用 控制在年度预算范围内 部长 学习创新 11、平均培训课时 平均培训课时 各处处长 12、培训的针对性 培训需求把握、培训课时 培训需求把握的准确性 各处处长 13、骨干员工流失率 骨干员工流失率 骨干员工流失率 部长 客户 14、内部客户满意度 提高部门协作满意度 部门协作满意度(调查分数) 部长