一、1、客户需求的分析引导和满足；2、逼单技巧；3、两种典型类型家长的谈判思路.mp3
三、首缴款和追余款等事宜.mp3
二、谈合同写合同及逼单.mp3
四、1、上课前与家长的沟通；2、PPTS和工作报表使用等事宜.mp3
学大教育浪淘金电话录音点评及话术.doc
一、1、客户需求的分析引导和满足；2、逼单技巧；3、两种典型类型家长的谈判思路.mp3
三、首缴款和追余款等事宜.mp3
二、谈合同写合同及逼单.mp3
四、1、上课前与家长的沟通；2、PPTS和工作报表使用等事宜.mp3
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浪淘金电话录音点评
A—需要修正的部分电话咨询片段
无锡：
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20151002 无锡 崇安校区 015951511127
未录PPTS
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点评：咨询师极不专业。对学大整个个性化辅导流程不能很好的理解和表达，缺乏基本的电话接听培训和练习，言语表达随意，缺乏专业性。
部分对话内容如下：
家长:我想问一下小孩六年级你们是怎么上的？
咨询师：都是一样的。
家长：啊？
咨询师：几年级都是一样的，从小学一年级到高中三年都是做一对一的辅导。主要看孩子是什么情况了，情况不同，授课内容也是不同的。
家长：啊？
咨询师：……
日期 分公司 校区 来电号码 状态 查看
20151014 无锡 崇安校区 051088559784
未录PPTS
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点评：听到这段录音，我们已经处在崩溃的边缘，无言以对。这样的基础问答应该是入职前三天就应培训且不该出问题的。
部分对话片段：
家长：你好，我想咨询一下小学三年级的那个家教老师。
咨询师：家教……呃……我们这边是不提供家教的。
家长：哦，没有碍…
……
咨询师：嗯，好的，那您再看看好吧……
建议：
1、 对咨询师培训学大的个性化辅导流程，要求咨询师能准确、深刻的理解并能自信流利的表达；
2、 加强咨询师对各个年级特点的了解和把握。
3、 组织咨询师加强电话对练。
宁波分公司：
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20151013 宁波 海曙校区 057487015500
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点评：整个电话接听咨询师的表现亲和有余，专业度和对问题的分析把握仍需加强。具体表现为对孩子存在的学习问题分析的深度不够，咨询师的回答没有让家长得到收获，并让其信服。未能顺利邀约的最大问题有两个：一是危机感的塑造不够；二是主动报价且时机未把握好。
部分对话片段如下：
（孩子在汇森中学（音译）上初一，班级30几名，基础不好，小学也不好）
家长：我孩子基础不是很好。
咨询师：基础不是太好埃小学刚上初中，一下子适应不了中学的这个教师讲课……
家长：那也不是，他小学基础就不好。各科都不好……
建议：
1、 加强对所在区域学校的了解，用对学校的了解来增加你的专业度，同时对学校的层次界定和把握能帮助咨询师更好的分析客户，从而更精准的施压。
2、 再次强调咨询师一定要了解各年级的年级特点，孩子的年级不一样，学校对孩子的要求也就不一样，家长关注的方面---需求点也会不一样。例如：毕业班的家长的关注点和需求点只有一个---那就是如何快速有效的提分，对习惯的培养和关注就退居次要位置。而非毕业班的家长，尤其是低年级的家长，关注点和需求点则更多是在孩子的习惯的养成和方法、学科思想的掌握上。
合肥分公司：
日期 分公司 校区 来电号码 状态 查看
20151013 合肥 包河校区 05513451228
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点评：没有关于孩子学习情况的相关分析，对相关教育知识的储备不够。邀约过早，分析不深，不透。
部分对话片段如下：
孩子刚上初一，对英语不感兴趣，小学时的英语成绩还不错，初一开始滑落。
咨询师：孩子是初一是吧？哪个学校呢？
家长：45中的。
咨询师：哦，45中，哦，是我们包河的重点呢。就是说，他是平时住校对吧？
家长：不，45中不住校。
咨询师：哦，那您孩子46中的，46中住校。
家长：……
……
家长：别的都还好，就是那个英语，他好像不敢兴趣，所以他也不是很爱学。
咨询师：哦，那他就是那个英语，对那个英语不感兴趣是吧？、
家长：我就想知道你们有没有办法解决他这个问题。
建议：
1、 加强学科学习，和相关教育知识的储备。
2、 加强电话练习以提高对孩子各种学习问题的分析能力。