2015年个人述职报告(渠道部/批发分销主管) 目录 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 一、部门简介 1、部门组织架构 2、部门人员职责简介 3、部门人员薪资待遇及绩效 2015年终述职报告 二、2015年度总结 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 1、部门工作总结 2、2015年度工作问题总结 2015年终述职报告 三、2012年度计划 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 1、2012年部门工作总纲 2、2012年部门管理规划 3、2012年部门工作规范指引 4、关于本部门具体定位及明年管理方针的探讨 2015年终述职报告 四、总结 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 一、部门简介 1、部门组织架构 2015年终述职报告 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 一、部门简介 销售主管： 1、负责销售任务的全面完成； 2、负责研究用户行为与消费路径，对消费群体精准定位； 3、负责制定短、中、长期会员激励方案，并实施跟踪； 4、负责通过销售技巧，完成销售指标，提高销售额、点击率、浏览量、转换率、支付率； 5、负责各平台下操作界面的熟悉应用； 6、负责协助配合其他部门共同完成营销活动、推广方案、客服培训的共同实施； 7、负责细化店铺人员工作职责，完善店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件； 8、负责建立以客为尊的服务理念，提高客户价值； 9、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息统计、分析和汇报； 2015年终述职报告 2、部门人员职责简介 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 2015年终述职报告 2、部门员工职责简介 销售客服主管权限： 1、参与公司战略制定； 2、制定与完善客服部管理制度； 3、制定与完善客服部日常运营范围和运营流程； 4、制定并审核本部门年、月度工作计划； 5、提出阶段性激励政策方案； 6、进行客服人员关键业务培训； 7、获悉近期营销活动计划安排； 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 销售客服组长工作职责： 1、负责协调销售主管做好销售组人员的安排、管理、培训工作； 2、负责帮助销售客服熟悉业务流程，掌握业务知识，并定期组织安排学习； 3、负责带领、协调、反愧收集销售客服所无法解决的问题； 4、负责掌握产品知识，价格，品牌、地理、文化等周边，并熟悉运用； 5、负责带领销售客服熟悉各平台下操作界面的功能应用； 6、负责建立以客为尊的服务理念及养成良好的服务习惯，提高客户价值； 7、负责通过销售技巧，完成销售指标，提高销售额、点击率、浏览量、转换率、支付率； 2015年终述职报告 2、部门员工职责简介 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 销售客服组长权限： 1、根据业务要求修改后台价格、邮费、地址； 2、知悉产近期营销活动计划安排； 3、知悉与销售相关的数据； 4、提出对销售优化的建议。 5、对优质客户进行价格上的让位（10-20元） 2015年终述职报告 2、部门员工职责简介 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 1、负责工作操作流程中的及时性，确保快速成交不跑单； 2、负责各平台下操作界面的熟悉应用； 3、负责掌握产品知识，价格，品牌、地理、文化等周边，并熟悉运用； 4、负责建立以客为尊的服务理念及养成良好的服务习惯，提高客户价值； 5、负责做好工作日志、周报、月报，及时与上级反馈信息统计、分析和汇报； 6、负责认真学习咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等，并灵活运用； 7、负责工作操作流程中的准确性，比如调整价格、运费、地址、赠品等，避免重大失误； 2015年终述职报告 2、部门员工职责简介 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 销售客服权限： 1、知悉产近期营销活动计划安排； 2、修改后台价格、邮费、地址； 3、知悉与销售相关的数据； 4、销售优化的建议； 5、优质客户进行价格上的让位（5-10元） 2015年终述职报告 2、部门员工职责简介 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 3、部门人员薪资待遇及绩效 人员工资组成公式 2015年终述职报告 基本工资 绩效工资 员工福利 实际工资 销售绩效+突出表现奖励 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 1、销售冠军奖励（月度、季度、年度） 参赛资格：所有销售客服； 优胜奖励：店铺首页星级客服图像摆放 获奖杯及荣誉证书； 优先晋升机会； 月度奖金发放。 2015年终述职报告 3、部门人员薪资待遇及绩效 人员绩效