帐款催收培训教程之《信用管理及帐款收款技巧》 信用简介 目 录 信用管理 帐款回收技巧 信用简介 信用是什么？有哪几个类别？ 一、从经济学层面看：信用是指在商品交换或者其他经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。 二、 《牛津法律大辞典》的解释是：“信用(Credit)，指在得到或提供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法。” 三、信用是指我们过去的履行承诺的正面记录，它还是一种行为艺术，是一种人人可以尝试与自我管理的行为管理模式。 四、信用是长时间积累的信任和诚信度，是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时一事的言行而失掉。 信用的基本解释 政府信用 企业信用 个人信用 信用对象 信用的分类 政府诚信是关键 信用的分类 三个基本分类： 个人诚信是基础 企业诚信是重点 市场经济是信用经济 普遍守信行为 信用交易能够顺利进行 诚 信 社会交往与经济活动中的道德规范和行为准则 信 用 为自己积累的重要社会资本 控制信用风险 需要一整套严格的信用管理体系 人无信不立，业无信难兴，政无信必颓 信用的重要性 一个民族不能缺乏信用观念！ 一个国家不能缺乏信用制度！ 一个社会不能缺乏信用体系！ 一个企业不能忽视信用管理！ 一个人不能忽视自己的信用生命！ 信用的重要性 对企业： 提高企业竞争力 加快资金周转 信用的力量 对国家： 提升国家的综合竞争力 提升国家整体信用环境 降低国家外汇成本，加快资金周转 信用的力量 加大交易成本 降低企业竞争力 毁掉欧亿·体育（中国）有限公司发展 影响经济发展 失信的代价 发起来的老板是骗来的 倒闭的老板们是被骗的 失信的代价 体制缺陷 利益偏离 道德失范 监管不力 惩罚不严 导向不明346 信用缺失的主要成因 大话逼出了假话 官僚主义逼出了形式主义 朝令夕改的随意性逼出了应付、应对、对策 数字出官 官出数字 下级骗上级层层加水水到渠成 上级压下级层层加码马到成功 信用管理 一、超越信用管理，着眼于风险管理体系建设 风险管理体系包括经营风险（战略决策、资源供给），运作风险（流程漏洞、沟通成本），信用风险（超期成本、可能的坏帐灭失），法律风险（政府监管、经济与知识产权纠纷）等； 信用管理领域存在的问题，将直接关系到企业的经营与运作的安全性；而企业在风险管理体系中其他领域采取的举措，也必须考虑到对信用管理的影响。 二、信用管理是自上而下，而不是自下而上的过程 信用管理是典型的 “一把手工程”； 只有当组织决策层树立了正确的信用管理理念，愿意为信用控制投入充分的精力和资源，并通过宣传、执行、检查、考核等手段将管理策略自上而下逐级传递到业务末梢时，信用管理工作才有可能顺利开展。 成功的信用管理特征 三、发挥组织效能，强调组织协作 最强大的信用管理团队就是销售队伍自身； 将组织关注的现金流、利润指标转化为信用管理指标，在销售工作的前、后系统中进行分解落实； 将现金流指标分解为各管理单元现金流指标，并进一步分解为规模指标和周转指标； 从各管理单元利润指标中衍生出超期比和坏帐计提指标； 将各级销售管理人员纳入到从前台到后台、从总部到区域、从上级到下级的立体信用管理组织框架中。 成功的信用管理特征 ☉如何在大量赊销的同时有效控制信用风险？ ☉如何有效和高效地进行信用管理，解决信用管理责权利的矛盾？ ☉如何提高企业人员的信用管理能力？2企业的困惑 ——按照企业信用管理体系标准建立信用管理运行机制 ——企业应建立、健全科学、规范的信用管理制度 ——企业应全面学习信用管理技术并持续改进 企业信用管理方法 ☉如何对内增强企业凝聚力和组织能力，对外提高企业信用能力和交易能力？ ☉如何防止业务员垄断客户资源？ ☉如果识别和选择有信用意愿和偿付能力的客户、代理商？5企业的困惑 ——企业应培养信用文化，加强企业信用宣传 ——企业必须实行客户信息的统一管理 ——企业应采用标准化的客户资信调查和信用评级方法 企业信用管理方法 ☉如何保证销售额与回款额的同步增长？ ☉如何大幅提高账款回收率？ 全面、全程信用管理8企业的困惑 ——企业需要设立信用部以协调销售与财务目标 ——企业应设应收账款的账龄监控与跟踪管理 企业离信用管理有多远？ 企业信用管理方法 解决 之道 你对客户了解多少？ 您的钱有多少掌握在客户手中？ 与你们合作存在信用风险吗？ 客户以往的信用状况如何？ 你常调整客户信用额度吗？ 您能否预见公司目前面临的信用危机？ 交易对象支付水平如何？ 企业信用管理方法