摘要

近几十年,随着科技的发展,经济全球化在不断地加剧,互联网

技术的兴起又为企业走向全球市场提供了快速的通道。新兴的互联网

公司在为用户提供服务的同时,不断地把市场拓展到全球。但是互联

网天生不是为商业而生,具有技术上的天然缺陷,互联网自治域之间

的BGP路由协议只提供最优的路径,而不能感知拥塞、丢包、延迟等

问题,从而无法为用户提供稳定、快速、安全的商业服务。

为了克服互联网天生的缺陷,1995年美国麻省理工学院教授Tom

Leighton 和他的学生 Danny Lewin 发明了 CDN 技术。CDN 是 Content

Delivery Network的缩写,即内容分发网络。它的目的是通过在现

有的Internet中增加一层新的智能内容分发网络,将网站的内容发

布到最接近用户的网络”边缘”的服务器,使用户可以就近从”边

缘”服务器取得所需的内容,解决Internet网络拥挤的状况和降低

延迟,提高用户访问网站的响应速度。CDN的服务为互联网商业的发

展提供了坚强的技术保障,国内访问量较高的大型网站如新浪、百度、

淘宝、腾讯、网易、微博、CCTV等和国外的Google、Facebook、Yahoo

等知名网站均使用了 CDN技术来加速页面,即使是上网高峰,网站的

访问量巨大,但是无论用户在国内还是国外,打开网站速度都很快。

作为全球最大的CDN服务提供商阿卡迈(Akamai)公司在为网站

和企业提供加速、安全服务的同时,也在不断扩展CDN的节点到世界

各国。经过十几年的发展,阿卡迈(Akamai)公司已经在全球部

署150,000多台服务器,遍及全球90多个国家,800多个城市,1000

多个运营商,共有2500多个CDN节点。作为负责CDN节点部署的网

络部门,在国际化的CDN节点项目管理过程中遇到不少问题,如:项

目经常延期,无法按时交付;项目周期太长,执行力度不够;合作的

运营商抱怨难以和公司合作;文化差异、沟通效率低下;问题长期得

不到解决,没有传递给公司高层;缺少对项目端到端的管理等等。如

果不及时解决这些问题,将对公司的现有业务和长期发展造成重大不

良后果。

本文分析了在CDN节点国际化项目管理过程中的出现问题,以

及CDN节点项目开始到项目结束的流程,通过应用流程再造理论,重

新改进项目流程。同时,提出虚拟团队的新架构,把项目实施、管理

中涉及的员工组成新的虚拟团队,提高工作效率。具体内容涉及项目

问题分析、项目流程再造,团队角色职责定位,虚拟团队日常运营等。

一方面将所学到的管理学知识应用于实践当中,另一方面对CDN节点

国际化项目管理进行总结,为中国的CDN欧亿·体育（中国）有限公司国际化发展提供项目管

理借鉴。

关键词:国际化项目管理CDN流程再造虚拟团队