态度决定一切，思想决定行动 没有品质，便没有企业的明天 品质，企业未来的决战场和永恒的主题 推动全员品质意识，提高全员工作责任心 提升品质，从我做起 质量意识培训 新盟包装装潢有限公司 编制/日期：廖姣姣/2014.07.26 为好的产品做更好的包装 培训提纲 质量意识的概述 品质和我们的关系 员工在现场质量管理中的职责 不合格品的识别 提升品质，从我做起 质量意识概述 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中， 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工 作质量和服务质量的意志力。 企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 质量意识是一个企业从领导决策层 到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ 质量的思考 质量的定义 权威定义：“质量就是一组固有特性满足要求的程度”—ISO9001 特性：固有特性 ：可靠性、可维修性、使用寿命等 赋予特性 ：价格、保修期以及运输方式等 质量意识概述 质量的发展经过了三个阶段: 一、质量检验阶段 二、统计质量控制阶段 三、全面质量管理阶段 前两个阶段主要是采用人员控制和统计方法来控制质量，而全面质量管理，除了是前两个阶段的结合外，更重要的是把质量管理推向公司各个环节。 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 谁 决定了 公司的品质... 哪些单位 哪些职务 是 谁 谁 决定了 公司的品质... 研发、品管、采购、制造、仓储、物流 所有单位 所有职务 品质并非只是品管的事 每一个人 品质和我们的关系 质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。 企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 品质和我们的关系 为什么要养成良好的质量意识？ 效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 下面我给大家举一个例子： 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到出货，大约在5天内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及在坐大多数人的收入。（计件的更多） 第一次做对 公司利润增加 个人工资提高 我们的工资是如何提高的呢？ 用最经济的手段，做最有用的产品 零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 第一次就把事情做对！ 零缺陷不是口号，不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种第一次就做对、符合要求的决心和态度。 --克劳士比 如何保证一次做对呢？ 一次 就 做好 如何 可以做好作业 如何 可以 不让 错误发生 如何 可以做好产品 事先 想想: 在 工作时候 要: 【手到】 【心到】 【眼到】 依程序、规范、SOP….正确 操 作 心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 b. 有什么 可以改善的 看清楚了做 看看产品有无瑕疵、有无不良 或 看看 作业 有何错误 如何保证一次做对呢？ 下一道工序就是用户 3不品质原则 【不接受】 不良品 【不制造】不良品 【不送出】不良品到 下一工作站 将质量意 识贯穿工序 据统计，市场不良的处理成本，为企业内处理成本的100倍! 品质和我们的关系 更致命的是， 市场不良造成的 机会损失 无法用金钱来量 它甚至有可能 让企业失去参与竞争的机会。 机会损失是真正意义上的黑洞 机会损失