摘 要
CATI是英文Computer Assisted Telephone Investigation的缩写,在统计调
查欧亿·体育（中国）有限公司特指计算机辅助电话调查。作为一种调查方法及其支持系统,CATI
在国外普遍应用于民意调查。而在国内,CATI应用则刚刚起步。黑龙江省社
情民意调查中心(以下简称省民调中心)是一家刚刚成立不久的政府民调机
构,主要业务是应用CATI开展民意调查。省民调中心在CATI应用上虽然取
得了一些成绩,但CATI应用面临的阻力日益凸显,机构的发展和为政府决策
服务的能力受到制约。因此,CATI应用研究成为省民调中心当前的首要课题,
这对省民调中心确立民调权威地位,拓展CATI应用业务,提高服务政府决策
的能力,都具有十分重要的意义。

本文基于CATI应用的相关理论,针对省民调中心CATI应用的现状进行
了全面、系统的分析,揭示了省民调中心CATI应用中存在的问题主要是CATI
可信度受到质疑、CATI应用创新不足、CATI机构吸引力不强等,致使省民
调中心CATI应用面临巨大阻力。针对省民调中心CATI应用中存在的主要问
题,本文从经验借鉴、主管部门支持、人才配备、项目带动等几个方面分析
了问题的成因,并借鉴国内外先进经验,结合省民调中心民意调查工作实际
情况,从CATI质量控制、CATI应用拓展、CATI机构吸引三个角度提出了省
民调中心推进CATI应用的具体策略。为保证省民调中心CATI应用策略的有
效实施,本文还从政策法规保障、内外智力支持、社会公众引导三个方面提
出了保障措施。

本文的研究突出适用性和可行性,通过省民调中心CATI应用的具体实例
研究,为我国各地政府民调机构推进CATI应用提供有益的参考,从而有助于
推动我国社情民意调查机构的整体发展。

关键词:民意调查;计算机辅助电话调查;应用策略