本文将从我国某股份制商业银行 XY 银行的私人银行部门面临的现
实情况入手，对胜任素质模型理论作了回顾，对私人银行客户经理胜任
素质模型构建的必要性作了阐述，对胜任素质词典作了编制，对 XY 银行
私人银行客户经理胜任素质模型构建进行研究，构建了适合 XY 银行的私
人银行客户经理胜任素质模型，并简要阐述该模型在 XY 银行人力资源管
理方面的应用。

针对 XY 银行私人银行成立时间较晚、数据有限的实际情况，本文采
用演绎法而非传统的归纳法对胜任素质模型进行了构建，从私人银行客
户需求角度选取胜任素质，组建由私人银行客户经理、私人银行其他岗
位、私人银行人力资源部门、私人银行客户、外部咨询机构专家组成的
专家小组对胜任素质进行评价，通过分析计算、排序分类构建专业知识
胜任素质模型和通用能力胜任素质。期望本文提出的胜任素质模型能够
给 XY 银行私人银行客户经理人力资源管理相关工作提供一定的借鉴和
参考。

关键词：胜任素质模型，私人银行，客户经理

目 录
第 1 章 引言.......... 1
1.1 研究主题......... 1
1.2 研究背景......... 1
1.2.1 私人银欧亿·体育（中国）有限公司务宏观环境 ....... 1
1.2.2 私人银欧亿·体育（中国）有限公司务欧亿·体育（中国）有限公司环境....... 2
1.2.3 XY 银行简介及其私人银欧亿·体育（中国）有限公司务现状 ........ 2
1.2.4 XY 银行私人银行客户经理现状3
1.3 研究意义......... 4
1.4 研究思路......... 4
第 2 章 胜任素质模型理论概述...... 5
2.1 胜任素质模型的理论研究与应用介绍 ......... 5
2.2 胜任素质模型概述 . 7
2.2.1 胜任素质的定义 . 7
2.2.2 胜任素质模型的定义 ......... 8
2.2.3 胜任素质模型的分类 ......... 8
2.3 构建胜任素质模型的方法类型 ... 9
2.3.1 根据胜任素质获取的方法分类 . 9
2.3.2 根据胜任素质获得的逻辑关系分类 ........ 10
2.3.3 根据胜任素质模型的构建程序分类 ........ 11
第 3 章 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建必要性及构建方法选择 .. 1*
3.1 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的必要性 ..... 1*
3.1.1 私人银行客户经理是私人银行最核心的竞争力.......... 1*
3.1.2 中国私人银行客户经理人才奇缺.......... 16
3.1.3 私人银行客户经理的能力难以满足客户的需要 .......... 17
3.1.4 建立胜任素质模型是私人银行客户经理人力资源管理的迫切需要 ...... 19
3.2 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的两大方向 ... 19
3.2.1 归纳法........ 19
3.2.2 演绎法........ 20
3.2.3 适合 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建的方法 . 20
第 4 章 XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建........... 24
4.1 模型构建的步骤 .. 24
4.2 编制胜任素质词典 24
4.3 XY 银行私人银行客户经理的工作分析 ....... 32
4.4 基于服务对象需求构建私人银行客户经理胜任素质模型.... 36
4.4.1 私人银行客户经理的专业知识胜任素质.... 36
4.4.2 私人银行客户经理的通用能力胜任素质.... 41
4.5 胜任素质模型构建步骤 ........ 45
4.5.1 私人银行客户经理层级划分 .. 45
4.5.2 专业知识胜任素质模型级别对应 .......... 45
4.5.3 专业知识胜任素质专家小组调研 .......... 45
4.5.4 专业知识胜任素质模型构建 .. 48
4.5.5 XY 银行私人银行客户经理的通用能力胜任素质模型构建 . 51
4.5.6 XY 银行私人银行客户经理的通用能力胜任素质模型构建 . 54
第 5 章 胜任素质模型在 XY 银行人力资源工作中的应用........ 59
5.1 利用胜任素质模型开展招聘.... 59
5.2 利用胜任素质模型开展培训.... 60
5.2 利用胜任素质模型进行绩效考核 62
参考文献 64
致 谢.. 65
攻读学位期间发表的学术论文...... 66