销售管理准则手册

版本：2009版
编制：启恒科技
日期：2009年3月

销售管理准则内容
编号
项目
作业名称及页次

一
设施管理篇
招牌
P1-1:招牌维护管理

停车场
P1-2:停车场维护管理

展厅玻璃
P1-3:玻璃清洁管理

展厅地板
P1-4:地板清洁管理

接待柜台
P1-5:接待柜台管理

商谈桌
P1-6:商谈桌管理

灯光照明
P1-7:灯光照明管理

洗手间清洁
P1-8:洗手间清洁管理

儿童游戏区
P1-9:儿童游戏区管理、

绿化物
P1-10:绿化物管理

型录架
P1-11:型录架管理

各式布旗
P1-12:各式布旗管理

规格架
P1-13:规格架管理

海报张贴
P1-14:海报张贴管理

展示车
P1-15:展示车管理

二
礼仪篇
服装规定
P2-1:男性服装规定

P2-2:女性服装规定

仪容规定
P2-3:个人清洁仪容规定

公文包规定
P2-4:公文包规定

电话接厅
P2-5:电话接听礼仪

客户拜访
P2-6:客户拜访礼仪

名片交换
P2-7:名片交换礼仪

三
客源开发篇
陌生客户拜访
P3-1:陌生客拜访作业

电话开拓
P3-2:电话开拓作业

户外展示
P3-3:户外展示作业

DM行销
P3-4:DM行销作业

四

展厅动作篇
待机(值班)
P4-1:展厅值班动作

客户接待
P4-2:送茶水动作

P4-3:各种情境接待动作规定

客户商谈
P4-4:展厅迎客作业

P4-5:展厅中接近顾客作业

P4-6展厅商谈作业

P4-7六方位销售

P4-8:主管陪谈作业

来店送客
P4-9:展厅送客动作

客户后续追踪
P4-10：客户后续追踪作业

五
试驾篇
试驾活动
P5-1:试驾规划作业

P5-2:试驾邀约作业

P5-3:试驾陪同作业

六
订交作业篇

订车作业
P6-1:订车作业

收车款
P6-2:收取车款作业

交车
P6-3:交车前准备作业
P6-4:交车作业

七
顾客关怀篇
售后关怀
P7-1:售后关怀作业

预约保养
P7-2:预约保养作业

招牌管理

*标准动作：
招牌之设置应首重可见度,及形成之广告效果.
招牌之式样、规格、材质及张贴位置应符合启恒汽车规范。

展厅人员每天进出展厅,应留意招牌状况,以确定合乎标准。

一但发现招牌脏污，即立刻安排清洁公司清理招牌。

招牌如有破损情况，即刻向公司回报申请修复。

灯管需保持最佳状况，若遇有不亮、闪烁或亮度不足之情形，需立即更换。

招牌需定期清洗(视当地环境而定)，惟最久不得超过三个月。

停车场

*标准动作：
展厅停车场尽可能设有来宾专用停车格.
来宾停车格规划以3M*5M为标准停车位大小，车道宽为7M。

(视停车场地状况调整)

停车位标线需清楚鲜明，建议以灰底白线为主。

每天朝会前应以扫把清扫停车场，以维持停车场清洁。

停车场的易见性和方便性影响来店数甚鉅,因此于入口附近应设有明显标示,以指引来宾至停车位停车。

停车场之夜间照明需保持最佳状况，若遇有不亮、闪烁或亮度不足之情形，需立即更换。