微信营销管理平台 解决方案 单位：沈阳市深讯科技有限公司 日期：二零一四年七月 建设背景 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 通过微信公众平台的这种功能，可以实现一个集移动增值业务、联盟商家O2O服务、B2C服务的一站式营销平台。 地理定位 语音识别 支付接口 自定义开发接口 …… 微信公众平台 微信功能实现 在线购买 支付系统 联盟商家 移动渠道 定制化功能 …… 微信商业应用 内部系统调用 微信“轻APP” O2O B2C 自助查询 业务订购 …… 1、以微信为入口快速贴近用户 建设思路 建成后的系统能够让用户通过微信使用（通过专属的服务号），充分利用微信的普及程度，实现快速推广。 2、前端简单易用一站式服务 针对用户使用的前端界面力求简单明了，功能清晰。能够为用户提供业务订购、应用下载、话单查询、分享有礼、电子商务、本地生活等等多种服务，全面满足用户需求。 3、整合联盟商家和渠道服务 利用线上消费拓展联盟商家和渠道，线上主要为线下服务。利用周边定位对联盟商家和渠道进行宣传和带动用户线下消费。 建设思路 4、后台功能强大支持多维分析 针对移动管理人员和联盟商家使用的管理后台具备完善的功能，全面满足业务管理、商家推荐、内容推送、订单及服务响应等多种需求。此外还将按照时段、套餐、应用等维度对用户流量进行精准分析，以便为用户提供更好的服务（推送合适产品给用户）。 方案概述 移动微信营销管理平台将建设为三大功能和两个O2O 用户自助：用户自助业务查询和自助业务订购 移动销售：移动产品销售，包括信息推送与在线下单 移动维系：提供移动维系服务，包括礼品赠送和在线服务 联盟商家O2O：附近联盟商家搜索，附近营销活动搜索，线上下单与线下取货。 移动渠道O2O：附近移动渠道搜索，附近营销活动搜索，线上下单与店面服务。 移动微信营销管理平台系统是基于移动互联网及移动智能终端的用户、移动间的移动互联网线上推广渠道。为解决传统营销手段不能满足现在的用户变化、互动及传播力度差和用户自助服务能力差等问题提供了有效的办法。 总体设计 移动用户 联盟商家\渠道 营销管理平台 移动用户手机端（基于微信） 联盟商家O2O 移动销售\维系 CRM系统 沈阳市各区的工作人员可以经过各区的微信公众账号来为用户服务，例如移动用户在皇姑区微信公众账号进欧亿·体育（中国）有限公司务订制时，平台以皇姑区工作人员的工号通过CRM接口完成业务订制。 统一管理 CRM接口 营销管理平台 皇姑区微信公众账号 和平区微信公众账号 沈河区微信公众账号 皇姑区客服 和平区客服 沈河区客服 业务订购 自助查询 应用下载 转发有礼 流量分析 营销活动管理 位置营销推送 特点促销 最新优惠 终端销售 商家/渠道 微信公众号 线下消费 管理 二维码营销 促成网上用户 增加关注度 用户维系 朋友圈分享 口碑相传 商户\渠道 消费者群体 由线上引发的活动 由线下引发的活动 方案原理 移动 线上下单 相互宣传 直接用户 营销宣传 自助服务 O2O模式，线上下单，线下消费基于微信地理位置的服务，营销更有针对性利用消费者“碎片”时间营销管理平台功能架构 微信接口 促销活动和优惠券 在线购买 联盟商家\渠道 订单操作 订单管理 在线支付 系统管理 商品管理 自助查询 业务订购 在线交流 关注有礼 应用下载 位置识别 信息公告 转发有礼 流量分析 营销活动管理 位置营销推送 特点促销 最新优惠 移动销售 移动维系 支撑层 终端销售 应用场景—用户自助 移动用户通过微信进行自助查询、订购业务以及下载应用等操作。移动用户还可以直接发送代码实现流量包等增值业务的在线订购，营销管理平台通过BOSS实现用户业务。移动用户还可以通过微信实现与商户、渠道、移动客服人员的在线交互，实时解决遇到的问题。应用场景—营销推送 营销管理平台 微信用户 首先预定推送信息的发送时间到达预定时间，系统自动推送用户进入移动公众号会话时，自动获取用户地理位置推送用户周边的营销活动信息收集用户常用地理位置，进行用户分析应用场景—附近搜素 附近营业厅搜索附近商家\渠道商品搜索附近渠道搜索应用场景—用户在线下单 用户在线查看附近商家或渠道，并可查看商家或渠道详细信息和在线下单、线下支付 附近商家 商家信息 选购商品 在线下单 应用场景—商品管理 商户\渠道对微信营销管理平台的商品进行维护 商户\渠道添加新商品 应用场景—订单管理 商户\渠道对收到用户订单进行处理 商户\渠道查看订单 好友收到提醒信息 分享给好友（微信） 浏览用户A的转发信息（限移动用户） 用户A获得流量或话费奖励（关注有礼） 应用场景—移动维系 用户A获得流量或话费奖励（转发有礼）24 5