I
摘 要
目前全国约有各类风景名胜区约 11,000 余家，其中既有世界级的文化遗产，又有为
数众多的 5A 级、4A 级风景名胜区，随着旅游市场的蓬勃发展，在刚刚过去的 2013 年，
全部累计出游人数达 33 亿人次，全年旅游总收入已达 2.92 万亿元人民币。随着旅游市
场的快速发展，受景区容纳能力的限制和传统依靠人力管理的制约，九寨沟景区、北京
故宫、华山等景区都出现了旅客滞留而引发的群体事件，值得我们引起高度重视。在新
的旅游形势下，如何借助现代管理和信息化手段，在文化遗产保护、旅游管理、行政管
理和开发利用方面采取新的对策，从而提升景区的旅游服务质量和整体管理水平，为景
区创造更大的生态经济效益和社会综合效益，实现跨越式发展。而实施景区数字化工程
正是提升文化遗产保护、旅游管理、行政管理和开发利用的重要举措和手段。景区数字
化建设，就是利用先进的通信工程技术、电子遥感技术、计算机技术、网络传输技术等，
来实现地理、游客、电子商务等综合信息的采集、传输、存储和处理，在统一数据平台
和信息应用平台上，开展数字景区、环境保护、安防监控、游客分流等多种应用，实现
信息数字化、管理网络化和服务智能化。

本文通过分析L安防公司公司实施景区数字化管理项目实际工作中在质量管理方面
存在的相关不足和可改进之处，分析历史数据和实际案例，利用鱼骨图识别出导致这些
问题发生的各种因素，通过对各种因素的综合分析，结合 L 安防公司的企业实际情况制
定了相应的解决措施。

本文的研究具体步骤:
1、整理分析景区数字化管理项目实际遇到的各种质量问题的集中表现，分别是：
现场施工质量不稳定、电子设备故障率高、系统功能不够完善、项目服务不到位、项目
文件错误缺失和不规范管理等五个方面。

2、利用鱼骨图方法，将质量管理问题产生的原因划分为人员技能与素质因素、产
品与技术因素、管理体制因素、组织与实施因素、成本制约因素、外部环境因素六大类；
3、利用分析总结方法，对上面识别出的这六类因素进行分析，从企业整体运营的
角度，对这六类因素导致的 L 安防公司景区数字化管理项目质量问题整理出改进思路，
提出相应的对策和建议。II
本文所提出的景区数字化管理项目质量管理措施，对 L 安防公司的项目质量管理具
有较强的实用价值，同时对欧亿·体育（中国）有限公司内有类似项目质量问题的中小企业项目质量管理提升有
所借鉴和参考。

关键词：项目管理，质量管理，景区数字化管理系统工程，鱼骨图分析