摘 要
一汽大众公司质保部工程师培训方案设计
随着企业的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，而竞争的内容已经远
远不止经济实力和技术实力那样简单，人才的竞争已经收到了广泛的关注并且
正在走向竞争的核心。不断提高员工能力，不仅能够深层次挖掘员工的发展潜
力，配合企业的发展步伐，使他们的自我价值得以实现，更能够打造出企业的
核心竞争力，使企业更加从容地面对市场挑战，把握机遇，实现长期的健康稳
定发展

在员工能力提升的过程中，培训扮演者至关重要的角色，它是知识、经验
和技能传递的最为直接的方式。因此，为员工的能力提升设计科学合理的、有
针对性的培训方案，通过培训将员工能力的提升转化为部门绩效的提升，使企
业能够持续快速发展，将是企业内的培训部门必须思考并解决的问题

本文通过理论研究和实践尝试，以国内外对于能力模型的研究成果和培训
理论作为基础，以一汽-大众汽车有限公司质保部工程师为主要研究对象，通过
对质保部工程师培训现状的分析，找到合适的培训资源和培训途径，通过详细
而的工作过程分析，识别出能力需求，建立能力模型，并通过员工现状分析找
到能力差异点从而锁定员工的能力短板，系统而又全面地为质保部工程师设计
了一套培训方案。应质量保证部的需求，此次设计由一汽-大众汽车有限公司的
培训中心发起，成立了培训中心专项团队（笔者为团队成员之一），除了完成方
案设计之外，还通过课程的实施验证了方案的实施效果，并从公司层面上制定
了多维度的保障措施，保证培训的长效运行

本文以一汽-大众质保部工程师为研究对象，设计出一套科学系统的培训方
案，利用质量保证部内的专家和骨干人员作为兼职培训师为质保部工程师提供
专业培训，在提高培训针对性的同时，在质量保证部建立起了专业的人才储备
和知识储备，为质保部的绩效提升和长远发展打下了坚实的基础。同时在开发
培训方案的过程中注重方法的积累，为将此培训方案应用于其他专业部门提供
了方向和支持

本文的现实贡献有：1. 通过系统全面的工作过程分析制定能力模型，有针
对性地为一汽-大众质保部工程师设计了一套培训方案；2. 目前国内外能力模型
的理论研究虽然很多，但是针对国内汽车欧亿·体育（中国）有限公司中应用此方法设计培训方案的情
况，本文尚属首例。因此本文提供的设计思路和工作过程中开发出来的工具，
对于公司内的其他部门以及其他制造型企业来讲，均具有非常大的借鉴和参考
价值

关键词：
质保部工程师，培训方案设计，工作过程分析，能力模型
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
早在古希腊时期，思想家普罗泰戈拉便提出了“人是万物的尺度”学说，
通过哲学式的思维和提问将人类长久以来面向自然的哲学研究对象和思辨焦点
拉了回来，再次聚焦到人类自身。这也奠定了欧洲“以人为本”思想的基石

由于劳动力价格高昂，对于欧美等发达国家来说，人力资源成本已经成为企业
最为昂贵的成本之一。所以不论是在企业的流程设计过程当中，还是在企业的
实际运行阶段，“以人为本”的思想始终贯彻其中。纵观许多知名的欧美企业发
展战略，人力资源都是其几大核心模块之一，其中不仅强调了员工的工作安全，
身体健康，薪酬福利，更将大量的关注度投向了人员培训和人员能力提升

中国是一个发展中国家，不论生产力水平还是人民受教育程度都还没有达
到欧美发达国家的水平。也正是由于这样的现实情况，在中国的很多企业中，
尤其是制造业企业中，“人力”并没有作为稀缺“资源”的一种受到企业重视，
相反引进自动化加工设备，实现更加现代化的加工工艺成为了企业的核心关注
点

然而这种现象正在我们不知觉的情况下发生着改变。随着中国经济的整体
飞速增长，国民收入和消费水平的稳步提升，中国企业的资本运营情况得到了
极大的改善。引进自动化设备和先进的加工工艺已经不再那么困难了，相反的
令企业家们挠头的是，能够掌握这些先进知识和技术的人员在企业内捉襟见肘

然而，需要向解决这个问题，可就没有那么简单了。各大企业核心岗位的长期
空缺和人才市场的长期火爆形成了鲜明的对比，这一现象充分说明了，企业不
是缺人，是缺人才，而且很明显，通过单纯的校园招聘和社会招聘很难找到适
合的人选。在这种情况下，企业只能转变思路，将工作重点从招人转变到培养
人。员工如果既对企业十分熟悉，又能学会专业知识和专业技术，那将能够为