二〇一四年
目 录
目 录 1
第一章 岗位职责 2
(一) 组长职责 2
(二) 监控人员岗位职责 3
第二章 各类制度 3
(一) 服务规范 3
(二) 值班制度 4
(三) 交接班制度 4
(四) 文件管理制度 5
(五) 考勤管理制度 6
(六) 调班制度 7
(七) 新员工培训制度 7
(八) 保密制度 8
第三章 主要业务流程 9
第四章 业务表格 10
(一) 考勤表 10
(二) 签到表 10
(三) 调班表 11
(四) 来电记录表 11
(五) 发企业工作报表 11
(六) 监控中心日常工作报表 13
第五章 GPS联合监控平台考核内容及标准 17

第一章 岗位职责
组长职责
认真贯彻执行上级指示，带领监控中心人员执行本中心的各项规章制度和管理规程；
完成中心的各项指标，直接负责本监控中心的管理和系统运行情况的监控；
负责本中心所有人员的工作管理；
负责对中心各项工作受理流程的完善和修改；
负责监督本中心的服务质量，及时发现和纠正相关问题；
积极与其他部门协调、配合，及时获取最新信息，改进本中心工作质量；
监控人员岗位职责
遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度；
使用规范的服务用语，热情服务，礼貌待人；
严格执行监控中心相关工作的操作流程；
根据运管处要求抽查指定车辆。例如：夜间凌晨2时至5时运行车辆和停靠高速车辆。

负责对本监控中心7家企业车辆进行抽查。如：定位情况、当前速度、地点、摄像头是否故障、是否有违规现象；对于违规车辆及时做好处理工作，如车辆反复出现违规需及时与车辆所属企业联系并做好相关记录。

配合联合监控企业查询车辆信息并以邮件方式传送到车辆所属企业的邮箱，对于卫星定位设备异常的车辆及时向湖北中寰报修；
负责夜间各类业务受理，并认真填写值班日志；
第二章 各类制度
服务规范
严格执行监控中心的各项规章制度；
严格执行运管处的相关规定，严禁舞弊作假行为；
上班时间严禁做任何与工作无关的事情，违者重罚；
树立高度的工作责任感，对本中心业务规定、专业知识应力求充分了解，并经常学习，不断提高业务水平；
严格遵守作息时间。如遇事假、病假，需提前请示，由中心做出相应的安排；
实行7*24小时服务，保证接听电话不间断、QQ信息不漏回、不出现空岗现象。

值班制度
本中心实行7*24小时轮流值班制度，未经批准不得擅自关闭监控平台；
值班时要认真处理业务，不做与工作无关的事情；
值班期间必须严守岗位，离开时间不得超过10分钟；