“巴特勒”物业服务模式结合了“英式管家”、“酒店式服务”特点，以提供优质、贴心的高尚居住物业服务为目的，又针对高端成功人士提供个性化的增值服务，满足业户不同层次需求，提高物业社区的服务品味，切合本项目的“现代公馆”生活模式。高星级酒店和高尚居住社区在硬件配套及环境等方面差异很大， 物业服务的Butler理念，体现的正是酒店服务中最经典、最具实战性的方面，包括：

专业团队提供高标准专业服务

Ⅰ、职业保障
社区服务中心经理
AAA级服务标准
本科或以上学历，28~45岁，服务形象良好，三至五年酒店物业或豪宅物业管理同等职位管理经营,持有欧亿·体育（中国）有限公司企业经理上岗证，具备良好的沟通协调能力、服务创新意识和团队领导能力和执行能力。

客户服务管理人员
AAA级服务标准
大专以上学历，35岁以下，普通话标准懂粤语，有英语日常会话能力,两年以上酒店品牌物业管理经验，持物业管理上岗证。服务形象良好，亲和力强，性格平和、开朗，具备良好的服务意识和团队合作精神，沟通能力强。男性身高170～178厘米，女性身高160～165厘米。

安管员（门岗）
AAA级服务标准
175～180厘米，22～28岁，高中学历，退役军人或一年以上酒店服务或品牌物业服务相关工作经验，普通话标准，会简单粤语及日常英语会话，服务形象和服务意识良好，具备良好的识别、洞察和沟通、应变能力。

大堂管家
AAA级服务标准
男性，172～176厘米，女性身高160～165厘米，22～30岁，退役军人或有一年以上酒店或品牌物业相关工作经验，普通话标准，会简单的粤语及日常英语会话，亲和力强，性格平和、开朗，有良好的服务意识、洞察力和沟通技巧。？
五、工程技术及其他专业管理人员
AAA级服务标准
大专（中专）以上学历，技术人员持中级以上专业等级证，有两年以上工作经验，良好的服务意识、服务技巧和沟通能力。

Ⅱ、环境管理

公共清洁
AAA级服务标准
每4000～5000㎡配一名清洁工；
公共区域清洁工作按照三星级以上酒店标准进行管理；
清洁人员达到星级酒店式服务形象；
配备专业清洁工具及清洁用品；
生活垃圾每天清收两次，更换垃圾袋两次，垃圾日收日清；
水池、水景内杂物随时由专人清理，要求水面无杂物，清澈见底；
每天提供清洁服务16小时；
垃圾分类收集，每周刷洗、消毒垃圾桶一次；
每户安月/季度赠送环保型分类生活垃圾袋；
电梯地毯每日更换，大堂配置擦鞋机，烟灰缸白砂加盖标识；
消杀
AAA级服务标准
每周对公共区域进行1～2次全面消杀/消毒；
2、根据需求提供上门消杀服务（有偿）；
3、无蚊蝇滋生地；
4、疫病高发期增加消杀频次。

宠物管理
AAA级服务标准
设置宠物厕所，建立小区宠物档案；
协调防疫部门给宠物打防疫针；
定期进行有关饲养宠物注意事项宣传。

出租屋管理
AAA级服务标准
出租屋登记建档；
跟踪出租屋的日常管理，对新入住租户在入住一周内进行回访并发放《居住指南》及相关法律 、法规欧亿·体育（中国）有限公司；
对出租屋进行监管。

空置房管理
AAA级服务标准
每周一次空置房检查，发现问题即使处理，并对空置房数据统计更新；
空置房检查管理有专人负责。

Ⅲ、安全管理
一、二次装修管理
AAA级服务标准
1、发放《装修指南》，业户办理装修手续时提供一对一VIP接待服务，工作人员替业主填写欧亿·体育（中国）有限公司（业主仅需签名）并提示装修安全注意事项，即时审批装修方案；
2、设置装修管理小组，全面现场检查监督等工作；
3、提供专业装修搬运服务，在条件允许的情况下设置装修人员及装修材料专用通道；
3、配置专职工程人员及装修监管安全保卫岗位，严格按照《装修指南》相关规定进行监督管理监察单元装修情况，安管员、工程人员对装修现场每日巡查两次，片区管理员每日巡查一次；专人负责监管，跟进相关工作，对重要过程或情节进行录象；
4、装修进场为业主提供闭水试验；
二、电梯
AAA级服务标准
1、严格按照电梯操作规程进行月保、季保、年保；
2、接到电梯故障报警后，5分钟内赶到现场；
3、一般故障及时排除；
4、设立专业电梯维护人员。

三、消防管理
A级/AA级/AAA级服务标准
消防设施设备符合消防规范要求；
落实三级消防检查制度，每年一次聘请专业消防人员对社区义务消防员（业户）讲授消防知识、消防逃生知识宣传活动，每年举行一次家庭防火现场宣传活动或消防演习；
业户入住时每户赠送灭火器一个
各电梯大堂内配置液晶电视，滚动播放消防、安全等公益宣传片。

突发事件
AAA级服务标准
针对社区可能发生的盗窃、火灾、停水、停电、台风等突发事件编制《突发事件或应急情况处理规程》，并面向全体员工对预案进行演练；
以社区为单位成立应急事件处理小组；
事件发生时，社区各部门按照《规程》分工合作进行处理；
突发事件处理完毕后应对事件的起因、处理过程和处理结果进行总结、记录并根 据情况对《规程》进行更改；
对于人为因素造成的影响公共安全的突发事件，应结合社区情况进行宣传以预防同类事件再次发生。

Ⅳ、车辆管理
AA级服务标准
1、服务礼仪要求：
A）敬礼、微笑、问候、双手接递卡、证；
B）对熟悉的车主称谓姓氏；
C）正常情况下20秒内办理完毕放行手续；
D）非车辆进出高峰期间，车场安管员指挥车辆停泊，对经过车辆致礼；
E）配备便民车，方便车主运送货品。

F）车场安管员主动为老弱病残孕提供协助服务。

2、收费岗与被访业主确认访客身份，夜间通知巡逻员跟进访客；
3、车库安管员每半小时对停泊车辆巡查一次，巡查车辆时如发现车辆未关好门窗，没有拔车钥匙等异常情况，及时联系车主，并要车主即时确认处理，如找不到车主，将监控镜头重点监控；
4、车辆出场严格核验停车卡及车辆进出场图像对比放行；
5、停车场配置IC卡道闸系统。

Ⅴ、治安管理
一、人员出入管理
AAA级服务标准
1、门岗人员礼仪要求：
A）微笑服务，主动问候能，对熟悉的业主称呼尊姓；
B）确认是社区业主，主动为其开门；
C）对业主手提物品主动提供帮助，并由专人送至业户所属单元电梯/业主家中；
D）应客人需求由专人指引陪同，主动为客人按电梯开门键，为客人提物品，沿途岗位遇见主动问候；
E）应业主要求提供代业主送客、代叫的士等服务。

2、来访客人：
A）主动询问客人来访对象，并通过对讲通知社区中控室与相关单元主户确认，得到业户同意后，给予登记放行；
B）通过对讲通知社区地面巡逻岗留意，并给客人指引；
C）夜间客人来访由专人陪同送至业户家中。

二、物品放行管理

AAA级服务标准
1、客户经理上门为业主办理物品放行手续；
2、非业主搬出物品，由片区管理员配合客服中心电话联系业主，得到同意后才给予办理放行条，非业主办理放行条时必须征得业主确认，并做好相关记录。

三、巡视检查
AAA级服务标准
1、巡逻岗人员礼仪要求：
A）遇见业主主动让路，主动问候，主动向业主提供力所能及帮助；
B）在电梯中遇见业户，主动为业户按电梯键，礼让业户进出；
2、配置便衣巡逻员；
3、24小时保安服务，楼层每日巡查不少于7次；
4、配备便衣巡逻员；
5、车库巡逻在非高峰期做到每一部车到车库均到现场指挥泊车，并对车辆外观进行检查；
6、发现安全隐患及时通知相关部门及时处理,发现可疑人员主动询问，并通知相关区域巡逻员配合跟踪,直至排除可疑为止；
7、巡逻员配备品牌对讲机，并配置耳机。