维也纳酒店集团人力资源中心《客观报告之问卷调查报告》 集团人力资源中心 二零零六年二月十日 维也纳酒店集团人力资源中心一、说明 由一般问卷调查与满意度调查组成 以全体员工为对象 普查与抽查相结合 发放问卷100份，收回有效问卷99份，答题纸的有效率为100%. 本报告是在对已回收的调查问卷进行分析整理的结果。因此，调查过程中受访对象对调查问卷中问题答案选择的客观性与真实性，就决定了本报告分析内容的客观性与真实性。 报告以下内容涉及到部门的名称，均以简称表示，各简称代表的部门如下： 福华店——维也纳酒店福华店 海湾店——蛇口海湾大酒店 华之沙——华之沙宾馆 机场店——维也纳酒店机场店 国际店——维也纳国际酒店 维也纳酒店集团人力资源中心二、被访者构成情况之一 维也纳酒店集团人力资源中心二、被访者构成情况之二 注：管理人员——部门经理、主管、领班等 行政职员——会计、出纳、文员、专员等他员工 服务人员——餐饮、客房、保安等员员 未知——未填职位此项 被访谈人员职位分布 维也纳酒店集团人力资源中心二、被访者构成情况之三 被访谈人员学历分布 维也纳酒店集团人力资源中心二、被访者构成情况之四 被访谈人员工作年限分布 维也纳酒店集团人力资源中心三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 维也纳酒店集团人力资源中心超过90%的被访者表示清楚酒店集团或本酒店的发展目标； 只有极少数人被访者表示自己不清楚所在部门工作目标； 只有34%的被访者者认为酒店有较健全的管理制度； 超过五分之三(61%)的被访者认为酒店用人唯亲的现象严重； 有超过一半（54%）的被访者有必要或是十分有必要进行组织结构变革； 有54%的员工认为酒店各部门之间时有发生扯皮的事情； 仅有50%的被访者认为酒店能兑现对员工的允诺； 维也纳酒店集团人力资源中心回答了“您认为酒店存在主要问题”这一问题的被访者认为酒店现存在的主 要问题是： 1、缺乏沟通，部门之间协调配合不够； 2、员工流失率太大，服务质量没保障； 3、酒店管理制度运作机制不完善； 4、员工薪酬水平偏低，缺乏市场竞争力； 5、员工福利（膳食、住宿等）需要提升； 维也纳酒店集团人力资源中心三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 维也纳酒店集团人力资源中心超过九成（92%）的被访者表示个人及部门的工作职责基本清楚； 有94%的被访者表示清楚自己的工作能力，有5人选择“不确定或不太清楚”； 有16%的被访者认为自己的工作量超负荷； 89%的被访者表明了较强的意愿，去承担更大工作量，以发挥特长； 约五分之四（79%）的被访者表示分派自己的工作任务是公正的； 约六成的被访者认为酒店的资源供应比较节省； 维也纳酒店集团人力资源中心三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 维也纳酒店集团人力资源中心52%的被访者认为酒店的指示或精神传达到普通员工的速度较快； 68%的被访者表示公司的会议基本有用或是非常有用，表示会议作用很小的比例仅为8% 仅有29%的被访者认为酒店行政管理人员的办事效率非常高或较高，64%的被访者认为一般，7%的认为较低； 24%的被访者表示在工作出色时极少或从未得到上司的赞赏； 50%的被访者认为所在组织与其他组织矛盾很少或没有矛盾； 48%的被访者认为在最近一年得到了较多工作方面的指导； 34%的被访者认为在工作中有人关心自己的成长； 维也纳酒店集团人力资源中心三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 维也纳酒店集团人力资源中心仅有二成的被访者认为酒店的学习气氛较浓或很浓；31%的被访者认为较差或很差； 仅有近一半（49%）的被访者认为酒店或部门的合作精神较好或很好； 将近五分之二（38%）的被访者觉得公司员工士气很高或较高，同时超过四成（42%）的被访者则表示员工士气较低或是很低； 对于员工工作积极性和热情的发挥，47%的被访者表示发挥较好或是很好，而超过三成（31%）的被访者认为较差甚至很差； 仅65%的被访者表示非常愿意或愿意留在酒店发展，5人表示不太愿意及3人表示不愿意留在酒店发展； 超过三成（32%）被访者表示肯定会推荐朋友到酒店工作，只有11%的被访者表示不会推荐朋友到酒店工作； 维也纳酒店集团人力资源中心三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题