类别
项目
工作内容
备注

地面
地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头

地面烟头同一处不能超过10个，员工值班期间不得在室内抽烟，可到吸烟区吸烟

台面
1.保持桌面无明显污迹、烟灰、垃圾水瓶；
2.显示器、鼠标、键盘、耳机、摄像头要排列整齐、美观（三点一线）。

墙角
保持清洁无垃圾无杂物等

收银台
台面必须整洁、无明显灰尘无垃圾；
显示器、键盘鼠标摆放整齐有序无灰尘。

冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生
销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。

垃圾篓
垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。

垃圾桶
垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。

灭火器箱表面
灭火器箱表面无明显灰尘、摆放整齐

员工休息区
吃饭的台面保持清洁，不能堆放各种垃圾，当班负责好当班的饭桌卫生。

洗手间
地面整洁无污迹无积水；
垃圾蒌内的纸袋每日更换，不得重复使用；
厕所区域有纸屑烟头积水立马清扫墩好，每半小时巡查一次。

4. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐；
5. 便盆内必须干净无污迹，无烟头无纸屑；
6. 保持厕所内空气流通，无明显异味。

室内宣传海报
表面干净整洁、无灰尘和损坏。

礼品柜
物品成列整齐规范；
玻璃整洁，无灰尘；
灯光明亮，照射正常

花 草
清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润

卫生实行方法

卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。

所有人员须对本岗位卫生工作负责。

管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理并叫该当班人员打扫干净。

注意事项

1.工作卡、员工卡禁止外借
2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋
3. 严禁帮顾客到外面买东西
4.上班期间未经管理人员许可不可离岗
5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交
6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看

7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟，
8.严禁工作人员在网吧内部抽烟，抽烟到吸烟区不得站在大门口。

9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。

9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，
未经批准，不得进入收银台内。

10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。

网管岗位操作流程

时间段
工作内容

备注

上班交接时间
1.上班交接班时间（提前10分钟到吧台前集合）
2.店经理或指导员召开班前例会：
1）例会结束，进行交接班工作：
（例会包括，卫生、或者相关培训，当天工作任务安排）
2）每个班必须严格实行交接班检查，及时发现问题并立刻解决。

（检查步骤：卫生是否达标—是否发生被盗—其他交接问题）
3）故障交接：要及时反馈给店经理
如安排培训提前通知

上班
时间
上班期间每10分钟要巡场1次，巡场内容包括：
1）及时发现有没小偷光顾本网吧。

2）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上，
3）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开，及时将座椅归位，将耳机挂在
显示器右侧，保持显示器摆放整齐，用抹布擦拭键盘鼠标桌面。

4）自己所管辖区域的卫生是否达到卫生标准，具体参考验收标准
5）发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看必须检查其身份证，如没有请他
离开，我们严禁杜绝未成年进入网吧。

服务
1）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡
2）帮顾客解决问题简单的操作问题
3）用语标准参照服务用语制度执行
4）对客户提出的问题立马解决，如解决不了找指导员或者店经理处理

下班交接时间

1. 检查所负责区域的卫生情况以及其他工作是否完成
2. 将交接物品（对讲机、机箱钥匙）转交给下班接班人员
3. 将本班未处理完故障、问题如实报告给指导员或者店经理

注意
事项
1）根据室内空气质量，开排风扇；
2）十点准时叫醒包夜还在睡觉的客户，用语参考服务用语标准
3）收银员有事离开吧台，让你照看时，你要对前来开卡或购买商品的客户进
行解释，让他们稍等片刻，照看时不得进入吧台内。

值班期间，不能长时间呆在客户身后观看或玩手机或者睡觉，导致该区域
卫生不达标，如发现一次重罚。

值班人员在值班时只能在自己所管辖区域内，不能到别人的管辖区域，除非其他区域
工作人员不在让你帮忙照看下，如发现值班时该区域人员不在岗到别人管辖的区域客
户身后观看闲聊，发现一次重罚一次。切记

收银岗位操作流程

时间段
内容
备注

上班交接时间
提前30分钟交接班（视交接班速度可适当加减时间）。

做好当班帐目详细登记。收银员交接班时必须.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

卫生交接：纸篓垃圾，吧台卫生。

交接时饮料必须补在平时固定摆放的区域，不能乱搪塞到同价格其他区域里凑数，食品架食品摆放整齐，不能随便歪歪倒倒，交班时饮料食品有存货必须补上架。

如发现有网络技术问题或者不懂的问题立马通知店经理处理。

上班
时间
1.严格按照先核实身份证，后开卡的登记工作，积极做好网吧形象宣传，使用标准的。

服务口号，具体参考服务用语标准，推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。

2.开卡流程：
（1）、先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证
（是否为本人身份证、是否满18周岁）。

（2）、如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证和钱。

（3）、核对完成后再进行开卡、如客户不办会员，须礼貌的跟客户核实押多少钱？
（4）、开卡完毕双手递给顾客，不能扔在吧台必须双手递到客户手里。

点卡销售流程：
（1）、（先生或小姐）您好，请问你是充值什么游戏？充值多少面值的？--是抄写给你
还是发到你邮箱呢？---由顾客本人输入游戏帐号—向顾客确认帐号是否正确-
充值成功-找零。

网吧电话接听。接电话要先说：“您好！天源网咖。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，
经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？
等主管回来立刻给您回电话。

对讲机是否有电？--没电—进行充电—充电完毕—使用。

下班交接时间
做好当班帐目详细登记。收银员交接班时必须.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人