1 QCC活动程序及应用 版本：1.3版（2013年4月编制） 讲解者：唐旭成课程目标 通过本课程的学习，您将掌握下记内容： QCC活动的必要性 QCC活动的基本程序 QCC活动中常用的技巧和方法 QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概述QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是： QCC活动的选题范围是： QCC活动的目的是： QCC的组织原则是： QCC开展活动运用的理论和方法是： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性： 严密的科学性： 企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序 人员、现场人员均可参与PDCA； 用数据说话 性质 特征QCC活动在企业的推进步骤简介 成立QCC推进组织 确定QCC推进的责任部门 制定推进计划 QCC活动骨干的培训 （包括小组长候选人及推进辅导员） 制定发布QCC活动的暂行管理办法 选择试点部门，成立2~3个小组开展活动 公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难 举行成果发表会，并予以适当的表彰。 制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。 如何才能做好QCC 高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。员工素质得到提高 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益 QCC活动 能为企业带来什么？员工素质得到提高 1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干 QCC活动 能为企业带来什么？ 我们在活动中成长、进步！2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 QCC活动 能为企业带来什么？ 需要与行为的关系 未满足的需要 动机 行为 组织目标的实现 个人需要的满足 报酬 激励工作2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 QCC活动 能为企业带来什么？ 自我实 现的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 马斯洛的需要层次理论 生理的需要 满足 满足 满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。 小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。 通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。 12 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC活动 能为企业带来什么？ 梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用 课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。 13 4、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC活动 能为企业带来什么？ QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：