2010.02.08

辽工大教师公寓一期工程是由辽宁科瑞特科技开发有限公司开发的高档住宅小区，位于阜新市北环路南，人民大街东，总建筑面积340000平方米，工程计划新建公寓60栋，于2010年9月完工。为了该小区物业服务的顺利实施，建立与住宅小区相适应的物业服务体系，进一步提升住宅小区品质与特色，我公司将依托自身的专业管理实力，结合辽工大教师公寓一期项目的现状，对辽工大教师公寓一期项目的物业管理模式作出统筹策划。

我们将以科瑞特物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和学校的实际需要的前提下，凭借科瑞特物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为辽工大教师公寓一期的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升辽工大教师公寓一期项目的物业价值，并使辽工大教师公寓一期项目成为阜新市乃至辽宁省又一个知名的高档综合物业管理品牌。

一、企业基本情况及管理优势：
1.辽宁科瑞特物业管理公司（以下简称公司）成立于2004年10月，是经葫芦岛市建委核准的物业管理三级企业，行政隶属于辽宁科瑞特科技开发有限公司。公司管理经验丰富，具备同类物业的管理经验，自2003年8月起管理辽宁工大葫芦岛校区工程建设指挥部物业，2004年10月至今管理辽宁工大葫芦岛校区教师住宅（龙兴家园）物业。经过六年的发展，已成为集多层、高层等住宅物业，办公类物业于一体的综合性物业服务企业。

截至2009年年底，公司在管物业（龙兴家园）总建筑面积为98785平方米，用户439户。主要服务内容为住宅小区的房屋及供水、供电配套系统公共设施、设备小修养护，高层电梯运行维护，智能化视频监控系统管理，公共区域清扫保洁，生活垃圾清运，绿化种植养护，公共秩序维护，社区活动服务以及其他有偿服务等，公司有充分适合市场化运作的管理机制。

2.公司拥有完整的服务质量管理体系和完善的规章制度，公司长期从事物业管理服务欧亿·体育（中国）有限公司，在管理各类物业领域进行不懈地探索，为向全校教工(业主)提供全方位高质量服务，公司聘请了大庆油田万方物业服务有限公司（国家一级物业管理资质企业）主管为顾问，通过不断学习国内先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。

通过六年时间的运作和积累，在“龙兴家园”住宅小区推行了“公开承诺制”、“客户服务中心”模式、维修服务绩效考核制、保洁工作认领工作量制等管理服务模式，总结出了“一站式”接待服务、“全天候、全方位”保安服务、“全过程、全要素”保洁服务、“四快一规范”快速联动服务以及亲情服务等方法。

3.公司以塑造先进的企业文化，打造精干的员工队伍，提供优质的物业服务，建设一流的企业集团为发展目标。在日常管理中，我们创立了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，启动“四优工程”，即：选优、培优、用优、留优。我们运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造了良好的空间。多年来公司汇集了一批从事物业服务、并有志于做精做强的中高级专业人才，其中拥有国家建设部颁发的《物业管理高级经理》职业资格证书2人，中级职称以上专职管理和专业技术人员5人。

公司始终奉行“以真诚赢信任、以优服赢满意、以品牌赢市场、以信誉赢发展”的经营理念，秉持“以科技品质求发展，以优质服务创和谐”的企业宗旨和“规范管理，强化服务，树立形象，争创一流”的经营方针，不断开拓进取，在持续改进中，促使公司的各项服务由满意服务向感动服务升华。

4. 公司已通过了ISO9001质量管理体系认证，同时自2007年起开展企业标准化工作，并制订了公司PTPQC管理体系。目前已将二项体系、企业标准以及适合辽宁工大葫芦岛校区教师住宅（龙兴家园）的三级操作文件贯穿于在管项目“龙兴家园”的物业管理之中，对“龙兴家园”的管理质量起到了充分的保证作用。公司2008年12月被辽宁省绿色经济发展研究会评为“绿色经济发展示范企业”，2009年被辽宁省信誉企业评价组委会评为“质量服务信誉AAA级企业”。

二、物业管理的整体规划及设想
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为辽工大教师公寓一期项目创造价值。

1.维修养护
对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行维修养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。公司计划建立一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

2.绿化保洁
我们将努力搞好绿化保洁工作，为业主和住户创造良好、舒适的生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

3.安全管理
安全管理是物业管理的重要组成部分，现实生活中每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫消防工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。在安全管理方面，我们将充分运用公司管理物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保教师住宅人员安全。

4.和谐社区
物业管理推行的是一种富有人情味的住宅文化，一种富有人文情调的生活方式。我们将深挖教工需求，以实际工作绩效取得教工的支持，寓亲情服务于社区活动之中，创建具有高校教工队伍特色的面向21世纪的“文明和谐的新人文社区”，为社区提供“百色百味、亲如一家”的家居氛围，与小区的全体居民共同营造和谐温馨家园，把小区建设成社会主义精神文明的典范。

5.特约服务
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。 同时我们可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。

三、物业管理服务项目指标承诺
为了提高辽工大一期教师公寓的整体管理水平，创阜新乃至辽宁省知名物业管理项目，提高项目的知名度，实现物业的保值和增值。根据《物业管理条例》和关于创建《阜新市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，提高物业项目的整体管理水平，不断满足业主的需求，提出如下指标承诺。

1.指导思想
严格按照创建《阜新市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》开展各项物业管理工作，规范公司各级管理人员、服务人员的作业规范，确保业主获得舒适、优美、安全、整洁、便捷的生活环境，同时通过我们良好的物业管理服务使委托管理的物业保值、增值。

2.总体目标
持续改进公司的服务水平和服务质量，不断满足业主的服务需求，树立了我们公司“讲信誉、讲效率、讲质量、讲协作、讲奉献、讲创新”的企业形象，创立了物业本身特色的服务管理模式。

3.服务宗旨
体现“以人为本”的服务理念，以积极主动的工作作风为广