目录

第一章------序言
第二章------公司简介
第三章------岗位职责
第四章------岗位职能
第五章--公司组织架构

第一章 序言

欢迎大家加入广州丽源物业管理有限公司！公司成立于2004年9月，目前管辖的社区有南航碧花园北区——五溪御龙湾）是广州市金柏利房地产开发有限公司的经典杰作！五溪御龙湾纯独栋别墅，广州珍罕顺应自然、布局合理、配套设施齐全的新型高尚住宅社区，将人与自然完美地融于建筑，赋予懂得享受自然的人群一个良好的居住环境。建筑与景观的融合，自然与人的和谐共生是人居的最高境界。五溪御龙湾坡地建筑组群依山错落分布，沿地势渐变，形成有节奏的起伏，有意识地建立起建筑与环境在肌理质地上的联系，体现出居住美学的和谐。实属广州市少有的高尚的山水别墅区！

配合殷诚的服务态度、迅捷有效的沟通技巧及全面综合的技术水平，成为实现我们优质物业管理服务宗旨的一个重要手段，而这有赖于各种专业人材的敬业及合作精神。谨希望在各位员工的不懈努力下，公司能够成为广州市具有最优良管理水准的明星企业。

本手册的编制，目的让各位员工在任职期间，清楚了解物管公司概况及目标，清楚界定各员工的职责、义务、规章制度。

倘有任何疑问，请向所属部门主管及管理处查询。

第二章公司简介
楼盘概况
1、项目名称：王子山-五溪御龙湾
2、项目位置：广州市花都区山前旅游大道南航碧花园内行200米
3、发展商名称：广州市金柏利房地产开发有限公司
4、项目设计单位：广州市设计院
5、建筑单位：广州市花都区狮岭镇建筑工程公司
6、工程监理单位：广州城市建设监理公司
7、园林设计单位：广州市土人景观设计公司
8、物业公司名称：广州市丽源物业管理有限公司
9、楼盘总占地面积：建筑用地约400亩，约27万平方米；另有一千一百亩山林绿化用地
10、盘的总建筑面积：约10万平方米
11、目前工程进度: 一、二期已建设完毕，交付使用
12、容积率: 约0.35
13、建筑密度: 17.5%
14、绿化率: 68%
15、绿化面积: 183600平方米
16、各种户型:一期独栋别墅主要有A型、C型、D型、E型、V型、G型、J型、P型、Q型、R型
二期主要有B型、L型、T型、H型、U型等等
17、各种户型的实用率:100%
18、楼盘规划常住人口总户数: 300户左右
二、物业管理：
1、物业管理公司简介：物业公司全称广州丽源物业管理有限公司,是一家社会化、专业化的物业管理有限公司，公司成立于2004年9月，拥有一支高素质、敬业乐业的专业人才队伍，以“贴身管家、贴心服务”为服务宗旨，致力于为业主提供完善优质的服务。

2、物业公司资质：三级
3、物业公司前台电话：020--86922320
4、物业公司日常办公时间：08:30—21：00，开通24小时热线电话。

5、物业公司服务宗旨：贴身管家，贴心服务
6、交楼标准？
答：毛批房交楼标准。七通一平,即水、电、路、邮、煤气、排污、电讯、地平。

7、物业管理提供哪些服务？
答：物业管理服务通常要为业主提供：建筑物及其附属共用设施、设备、场地的养护与维修；绿化、环境卫生管理服务；安全防范服务；物业档案欧亿·体育（中国）有限公司的管理；业主和使用人委托的其他服务事项。

8、楼宇防震多少级？
答：六级
9、住宅的使用年限？何时起计？
答：本项目的土地使用权年限为70年，由2002年1月19日算起
10、房屋属何种结构？
答：框架结构
11、物业管理公司如何保证小区业主的安全？
答：将来小区实行全封闭式管理，人员凭有效证件进出，且做好登记；小区实行固定岗与巡逻相结合的安全防范措施，保安队员都是军人出身，素质高。每个单元都有预留智能安防设施与小区保安监控中心联网，业主可根据需要申请安装。小区全方位监控摄像系统、电子巡更系统（保安人员24小时定期及不定期交叉巡逻）及可视对讲系统及紧急按钮警报装置。

12、小区能否豢养宠物？
答：原则上不得豢养宠物。要养的，须持有政府部门核发的《养犬许可证》及犬类免疫证，且每户只准养一条，严禁饲养家禽类动物。

13、业主如何办理收楼手续？
答：收楼流程：房地产公司寄出《收楼通知书》， 业主凭《收楼通知书》，带上业主身份证原件和复印件《A4规格》一张、彩色小一寸照片各两张、所有购房欧亿·体育（中国）有限公司（发票、购房合同等）到财务部缴纳应交房款和收楼一次性费用，随后物业公司物业管家带业主验收房屋，将问题记录在《楼房交接验收表》，业主收楼，签收房屋钥匙，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等欧亿·体育（中国）有限公司。

14、业主收楼需交哪些费用？
答：预交三个月管理费、首期专项维修资金、电话初装费、联网可视对讲（报警）系统
15、管理收费标准？
答：物业管理服务费由业主拥有的物业的面积交纳,具体标准为住宅:1.5元/平方米，花园0.5元/平方米
16、预交三个月管理费的依据？
答：广东省物业管理条理第30条
17、首期专项维修资金收费标准及依据？
答：首期专项维修资金按住宅（别墅）建筑面积的40元/平方米缴交。是依据穗国房字(2003)592号文件第十条定价标准收取的。

18、首期专项维修资金的用途？
答：物业保修期满后，物业公用部位、共用设施在使用过程中，随着使用年限的增加，会发生不同程度的损坏。物业专项维修资金就是用于物业公用部位、共用设施设备发生损坏时进行维修和更新、改造等所需而储存的资金。物业专项维修资金属业主所有。

19、首期专项维修资金的帐号？
答：首期专项维修资金开户银行：中国建设银行花都分行
账 号：44001551502053001620
单位名称：广州市金柏利房地产开发有限公司五溪御龙湾
20、电话初装收费标准及依据？
答：电话初装按300元/户的标准收取。电话初装费是狮岭电信局委托我司代为收取的费用，其收费标准由电信局统一定价。

21、外墙能否重新粉刷？
答：对于交楼时外墙存在有较明显黑渍的位置可以局部粉刷
22、何时起计收物业管理费？
答：