质 量 手 册

执行标准：ISO9001:2008

文件标识：HR/Q-A

版 本 号：B

编制：综合办公室

审核：肖文君

批准：陈邦涛

分 发 号：

颁布日期：2013年1月16日实施日期：2013年1月16日
0.1目录
章节号
标题

0.1
目录

0.2
公司质量方针、质量目标和各部门质量目标

0.3
武汉华瑞阳光新能源科技有限公司简介

0.4
颁布令

0.5
管理者代表任命书

0.6
武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量管理体系过程职责分解表

0.7
公司质量体系网络机构图适用范围引用标准术语和定义质量管理体系

4.1
总要求

4.2
文件要求管理职责

5.1
管理承诺

5.2
以顾客为关注焦点

5.3
质量方针

5.4
策划

5.5
职责、权限与沟通

5.6
管理评审资源管理

6.1
资源提供

6.2
人力资源

6.3
基础设施

6.4
工作环境产品销售及售后服务实现

7.1
产品销售及售后服务实现过程策划

7.2
与顾客有关的过程

7.3
设计和开发

7.4
采购

7.5
生产和服务提供

7.6
监视和测量设备的控制测量、分析和改进

8.1
总则

8.2
监视和测量

8.3
不合格品的控制

8.4
数据分析

8.5
改进

附件1
程序文件清单

0.2公司质量方针、质量目标和各部门质量目标
武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量方针
守法、公正、诚信服务；科学、严谨、与时俱进。

质量方针的含义：
以国家法律法规、标准、规范和合同为依据，视责任重于泰山，对工作精益求精，不断提升产品销售及售后服务质量。竭诚为顾客提供更高、更好、更满意的产品销售及售后服务过程。

武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量目标
产品销售及售后服务交验准确率≥98%；
产品销售及售后服务交验及时率≥98%；
售后服务及时率≥98%；
售后服务准确率≥98%；
顾客满意率≥95%；

武汉华瑞阳光新能源科技有限公司各部门质量目标

部门
分解质量目标
计算公式

研发设计部
产品销售及售后服务交验准确率≥98%
产品销售及售后服务交验准确数/产品销售及售后服务总数

产品销售及售后服务交验及时率≥98%
产品销售及售后服务交验及时数/产品销售及售后服务总数

综合办公室
在职人员岗位胜任率100%
在职人员岗位胜任率员工数/公司员工总数

培训合格率≥95%
培训合格数/参加培训员工数

市场营销部
顾客满意率≥95%
见《顾客满意程度管理制度》的统计方法

售后服务及时率≥98%
售后服务及时数/售后服务总数

售后服务准确率≥98%
售后服务准确数/售后服务总数

0.3武汉华瑞阳光新能源科技有限公司简介：

武汉华瑞阳光新能源科技有限公司成立于2007年，总部设立于中国光谷，是一家致力于太阳能等新能源产品设计、研发、销售、服务于一体的高新技术企业。公司自成立以来，秉承着“诚信为本、科技创新、热情服务、共同发展”的经营理念，密切关注国家新能源的相关政策，把握欧亿·体育（中国）有限公司发展趋势，注重与高等院校、科研单位的合作，取得了多项专利技术，拥有大量科研成果。主要产品有太阳能热水器，太阳能热水系统、太阳能光伏发电系统及其应用产品、太阳能城市灯光系统、LED节能环保产品等，产品获得了ISO：9001-2008国际质量体系认证。经过多年锐意进取和开拓创新，公司综合实力显著增强。从技术创新到服务创新，从提供企事业单位供热及供电系统的综合解决方案，到全面推行节能改造的合同能源管理，公司凭借专业的态度，过硬的产品技术质量，与多地政府及大中型企业建立长期战略合作关系，为用户提供最全面有效的服务。节能环保，诚信创新，武汉华瑞阳光新能源科技有限公司致力于阳光产业，让绿色健康能源走进千家万户，邀您携手共创美好未来！

公司地址：湖北省武汉市东湖开发区东信路SBI创业街8栋702室
联 系 人：肖文君
电话：027-87409909
邮编：430074
4颁布令
本《质量手册》根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求，并分析了本公司产品设计、销售及售后服务、采购、销售交付等过程质量管理活动的需要而制订的。

本《质量手册》规定了本公司质量方针和质量目标，并表述了本公司质量管理体系过程之间的关系和作用。

本《质量手册》是公司实施质量管理活动的纲领性文件。本公司各部门、各单位和全体员工必须认真学习，切实遵守手册各项规定，持续满足顾客需求，为提高产品质量和服务质量及本公司的信誉而工作。经公司研究决定，从2013年1月16日起实施，公司全体员工应严格遵照执行。

总 经 理：陈邦涛

2013年1月16日

5管理者代表任命书
本公司任命副总经理肖文君为管理者代表。其职责为：
1、负责公司的质量管理体系的建立、实施和保持。

2、及时向总经理报告质量管理体系运行绩效，包括对其改进的需求。

3、采取宣传、交流、培训等方式，提高公司全体员工对满足顾客要求的意识。

4、负责质量管理体系有关事宜的外部联络。

总 经 理：陈邦涛

2013年1月16日

6武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量管理体系过程职责分解表
（▲：主要职责、P：配合职责）
职 能 部 门

体 系 要 求
管

理

层
研发设计部
综合办
公
室
市场营销部

4.1总要求
▲
P
P
P

4.2文件要求
P
P
▲
P

5.1管理承诺
▲
P
P
P

5.2以顾客为关注焦点
▲
P
P
P

5.3质量方针
▲
P
P
P

5.4策划
▲
P
P
P

5.5 职责、权限与沟通
▲
P
P
P

5.6管理评审
▲
P
P
P

6.1资源提供
▲
P
P
P

6.2人力资源
P
P
▲
P

6.3基础设施
P
P
▲
P

6.4工作环境

P
▲
P

7.1 产品销售及售后服务实现的策划

▲
P
P

7.2 与顾客有关的过程控制
P
P
P
▲

7.3设计和开发

▲
P
P

7.4 采购控制
P
P
P
▲

7.5.1 生产和服务提供的控制

▲

7.5.2生产和服务提供的确定

▲

7.5.3 标识和