1.2 适用范围
本细则适用于天津泰达发展有限公司（以下简称“公司”）所有职能部门。

2 术语与定义
2.1 办公环境：是指公司办公的场所。

3 职责与权限
3.1 综合管理部负责本细则的起草、呈批。

3.2 综合管理部负责办公环境的管理。

3.3本细则经总经理核批后实施，修订时亦同，综合管理部负责解释。

4 程序
4.1 办公环境是保证公司开展公务活动以及员工工作的重要场所，各部门及各位员工必须做到：维护办公环境的安全、秩序、卫生，爱护公共设施，预防灾害，消除不安全隐患。

4.2 员工办公区域管理
4.2.1 员工应维护各自办公区域的秩序、卫生，做到物品摆放整洁。

4.2.2 下班或长时间离开座位时，需切断电源。

4.2.3 公司只为中层以上员工提供互联网接入服务，员工上班期间不得流程与工作无关网站、网页，不得玩电子游戏，中层以下员工按需可在公共上网区登陆互联网。

4.2.4 综合管理部负责员工办公区域的电话、网络等接入及维护工作，员工可因实际工作需要向综合管理部提出有关申请。

4.3 外协人员办公区域管理
4.3.1 外协人员需使用外协办公区域的，需经公司内与外协方对接的部门负责申请，不接收外部人员个人申请。外协人员需严格遵守公司各项管理制度。

4.3.2 申请进入外协区域办公的人员须提交一份派出单位盖章或负责人签字的身份证复印件。

4.3.3 综合管理部负责对外协人员进行消防、安全、办公等方面的培训。

4.3.4 监督外协办公区域的秩序，发现不合规的现象可立即纠正或通知公司对接部门负责沟通纠正。

4.4公共办公区域管理
4.4.1 综合管理部负责公共办公区域秩序、卫生、安全、消防、物业服务的管理和维护工作每日须填写《安全检查登记表》，及时解决出现的问题。

4.4.2 物业接待、服务人员负责公司来电、来访、收发邮件、会议等服务，每日须填写《工作日志》做好记录，公司内物业管理人员每日对该岗位的工作进行监督检查。物业接待及服务人员须经公司物业管理人员正规培训后方可上岗。

4.4.3 物业保洁人员负责对办公区域的卫生保洁工作，每日须填写《工作日志》做好记录，公司内物业管理人员每日对该岗位的工作进行监督检查。保洁人员须经公司物业管理人员正规培训后方可上岗。

4.4.4 工作日期间17：00分至21：00分期间，综合管理部委派安全员维护办公环境的秩序。安全员下班前需按规定对办公区域进行仔细检查，并填写《安全检查登记表》。综合管理部负责安全的行政专员须对安全员的工作进行检查，并及时解决出现的问题。

4.4.5 综合管理部每周对办公区域进行一次集中检查，及时解决存在的不合规的现象和问题。

4.4.6 假日期间，办公区域将实行封闭管理，综合管理部将对高管办公室、财务室、档案室、库房、机房等要害部门加贴封条，如需进入应事前告知。

5 附件
附件1：安全值班人员工作职责
附件2：前台接待人员岗位职责及服务标准
附件3：会议服务人员岗位职责及服务标准
附件4：区域保洁员岗位职责及服务标准
6 记录
6.1《安全员值班日志》 TF-JLZH024A00.01
6.2《前台接待人员工作日志》 TF-JLZH024A00.02
6.3《服务人员工作日志》 TF-JLZH024A00.03
6.4《保洁员工作日志》 TF-JLZH024A00.04
6.5《安全检查登记表》 TF-JLZH024A00.05
6.6《外协人员登记表》 TF-JLZH024A00.06
7 修改记录
序号
版本
变更原因、依据及详细变更内容
编写/修改人
执行日期A00
新制度
杨森等
2009-8-8

附件1：
安全值班人员工作职责
为加强公司办公区安全防范工作，下班后特安排安全值班人员，其具体职责如下：
1．0 热爱本职工作，忠于职守，严格把关，细致周到，在综合管理部行政专员的指导下开展工作。

2．0 上班时间：每周一至五下午17：00－20：00（如办公区无员工或外协方加班，可提早下班）。周末、节假日如有员工加班，需到岗。

3．0 负责来访人员接待和咨询工作。

3．1 接待来访人员须起立，仔细询问访客目的，电话联络工作人员并做详细登
记，发放会客胸卡，工作人员未在时不得允许访客自行进入办公区，可将
访客引至前台后方等候区。

3．2 来访结束时，回收访客胸卡，并道别。

3．3 来访人员拜见公司高管时，须询问有无预约，并电话通知总经理秘书，在得到许可后方可允许访客进入。

3．4 接待来访人员时礼貌用语：“您好，请问您找哪位”、“请稍等，我帮您
联系一下”、“请您登记，请您佩戴的访客胸卡，请在离开时将胸卡返还给我们，谢谢”、“××不在公司，您是否要等候”、“请在我们的等候区等待一下”、“谢谢您的合作，欢迎您下次再来”、“不客气”。

4．0 负责接听电话。

4．1 接听电话时，详细询问对方目的，并根据实际情况提供我公司工作人员办
公电话；须及时给对方回复电话时，请仔细记录对方电话、单位、职务和
姓名，并告知工作人员。

4．2 接听电话时礼貌用语：“您好，泰达发展”、“请问，有什么可以帮您”、
“请问您找哪个部门”、“谢谢您的来电，再见”、“不客气”。

5．0 负责接发传真。

5．1 接收传真时，将传真机设置在自动接收状态。

5．2 妥善保管接收到的传真，并及时通知收件人。

5．3 发送传真须由接待员操作，须确认对方是否收到，并及时通知发件人。

6．0 收发邮件。

6．1 邮寄快件须经邮件人登记确认。

6．2 接收邮件须仔细检查邮件是否完好无损，并进行接收登记，及时通知接收人，领取时须确认登记。

7．0 接待人员须通过公司所提供的材料尽快熟悉有关单位领导、重要访客及公司工作人员。

8．0 在提供接待时须起立服务；无接待任务时方可落座。

9．0 每工作日上、下班，仔细检查前台区域设备，发现异常及时通知综合管理部物业管理人员。

10．0 维护前台工作秩序，保持好门前区域的整洁环境，出现异常情况时及时通知综合管理部业务管理人员。

11．0 如有人员搬运大量物品出入时，须及时通知综合管理部行政专员，以备检查监督。

12．0 遇有人员运送杂物、餐饭等物品时，指导其由外协方办公区域通过。

13．0 负责下班前的安全巡查。

13．1每日下班前须对办公区进行全面安全巡查，重点检查办公区域的灯、水、电器、办公设备使用安全，重点区域的门窗是否关闭上锁，并认真填写值班登记。

13．2 遇有公司职员或外协人员加班，要认真填写夜间值班记录，待员工加班结束后，方可离开公司。

14．0 当天工作结束后，须如实填写《值班日志》。

附件2：

前台接待人员岗位职责及服务标准

1．0热爱本职工作，精神饱满，仪表端庄，待人热情周到，微笑服务，须讲普通话，在综合管理部物业管理人员的指导下开展工作。

2．0负责来访人员的接待和咨询工作。

2．1接待来