摘要

近年来,中国民用航空业的发展迅速,据2013年民航局公布的上半年航空运

营数据显示,旅客运输量同比增长11%左右。随着当今经济的日益全球化、市场竞

争的日益国际化,国内各大、小航空公司在民用航空业持续发展的过程中面临着

严峻的挑战。自十六届三中全会上提出“坚持以人为本,树立全面、协调、可持

续的发展观”的科学发展观以来,国内诸多企业增强了重视以人为、人本管理的

重要性,同时,员工职业发展作为人力资源管理的一个重要组成部分越来越受到

企业的重视,并将努力做好企业的人力资源管理工作作为企业持续发展的目标导

向,在这一方面,航空公司也不例外。

航空公司的发展壮大与公司的员工管理以及员工的职业生涯发展是密切相

关。地面服务部(以下简称地服部)虽然只是航空公司或者机场的一个负责地勤

工作的基层部门,但它却是直接面对旅客、服务于旅客的服务窗口,更是航空公

司的直接形象与素质代表,所以地服部员工的职业生涯发展亦是航空公司发展过

程中不容忽视的一个重要部分。

因此,本文选择了 “Q分公司地服部员工的职业发展体系设计”这一论题,

以S航空公司Q分公司的地服部基层员工为主要研究对象,运用理论知识与实际

情况相结合的方式,并采用了文献研究法和问卷调查法。通过对公司目前职业发

展规划的分析研究,发现并找出其中存在的问题和弊端,在现有的晋升通道的基

础上研究、开发设计出一条适合Q分公司地服部基层员工的职业生涯发展的“山”

字型职业发展通道,并设计配套的培训方案、改进薪酬体系、加强严格的保障制

度,从而构建一个较科学、较完善的职业发展体系以及确保其顺利实施。在Q分

公司人力资源的职业生涯管理工作方面起到支持和辅助作用,并帮助人力资源部

做好对于人才的“选、育、用、留”方面的工作,进而为Q分公司的长远发展提

供更好的人才保障,有助于Q分公司的可持续发展。

关键词:航空公司 职业发展 职业发展通道 培训

第1章绪论

近年来,社会主义市场经济发展迅速,使许多企业逐渐意识到人力资源管理

在企业管理中的重要作用,而且人们也认识到人力资源管理重要性越发突显是由

于市场竞争急剧激烈的原因。人力资源管理是保障企业可持续发展的关键因素之

一,也是企业发展动力的源泉,员工素质的高低以人力资源管理是否在企业管理

中的受重视等因素往往决定着一个企业能否健康、持续、稳步发展。企业的可持

续发展,重点在于人的全面发展,并且作为人力资源的一个重要部分,员工的职

业生涯发展和管理工作不容忽视。因此,设计一个较完善、科学、有效的员工职

业发展体系势在必行。

1.1选题背景

首先,从1949年到1979年,属于新中国民航业的发展初期,新中国的成立

不仅幵创了新的历史,新的时代,也启动了民航业的新的发展。在发展初期,新

中国民航业经历了反反复复、曲曲折折的发展,实现了从无到有、从小到大的发

展,为20世纪80年代后的改革发展奠定了坚实的基础,积累了宝贵的经验,也

培养了优秀的队伍。其次,1980年,为响应国务院、中央军委的《关于民航总局

不再有空军代管》的通知,民航总局从1980年3月15日起成为国务院的直属局。

十一届三中全会以后,全面开展民航体制改革,并以开发姿态迅速与国际接轨,

中国民航业进入了改革和全面发展的历史新阶段。最后,20世纪90年代后,民航

业进入了飞速发展的新时期。进一步深化改革,对外开放取得新的进展,客货运

输和各项建设快速发展,飞机架数、机队建设,机场以及配套设施建设达到空前

未有的规模,到1998年底民航运输飞机达到520多架,比1990年增加近2倍。

定期航班航线1122条,比1990年增加2倍左右。

中国民航业作为一个先进的交通方式和国民经济和社会发展的重要欧亿·体育（中国）有限公司,经

过新中国50年的蓬勃发展,我国民航业的发展也不断繁荣壮大。尤其是在改革开

放30年以来,航空运输量获得了快速的增长,航线网络也快速扩张,机队运输能

力得到了明显的增强,飞行安全取得了举世瞩目的成就,机场、空管等机场的硬