职业素养主讲：胡宇轩2014.1.25湖南康宁达医疗设备有限公司 目 录 职业人（1） 职业人（2） 小结：什么是职业人？ 所谓职业人就是自身具备较强的专业知识、技能和素质等，并能够通过工作创造财富，而获得合理报酬，在满足自我需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说，就是“干什么像什么”。 特点1：职业人是懂得经营自我的人（规划、组织、治理、管理等含义;SWOT ）。 特点2：职业人要具备较强的专业知识、技能。 特点3：职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业素养 职业素养是指职业过程中表现出来的综合品质。我们把一个人具备的所有职业素养看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。 显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中 隐性素养 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 职业态度 为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，个人服从组织，全党服从中央，是开展各项工作的首要条件。 勤奋踏实 在日常的工作中，解决问题、处理事务、开发市场、管理团队、每一件事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更精确，才是我们职业人的工作态度。 学无止境 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。 目 录 十大职业素养 发展 一、敬业 不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色 培养工作中责任感 将简单的事情做到最好 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是 “非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能把门店当作自己的家一样爱护。 韩定国后来之所以能成为知名的国际商业领袖，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做 的事情。 不怕起点低，就怕境界低 我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。 只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态和努力。 心有多大，舞台就有多大。 培养工作中的责任感 员工责任感：是指员工对自己在企业中所承担的责任、 义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责， 充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。 在一家设计公司工作的小张，文章写得顶呱呱，公司大大小小文件报告都劳他动笔。但就有一点，他工作责任心不强，一有时间就干私活，每月赚取的稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非上司发话，否则懒得动手。时间一长，上司觉得他很难委以重任，而且会影响他人工作进度，于是让他离开公司了。