摘要
员工关系，是由企业管理方和员工之间的利益引起的权利和义务、管理和被
管理的关系，员工关系是人力资源管理的重要方面。员工关系调查是进行员工关
系管理的前提和基础。本文围绕如何提高 SD 公司员工满意度、改善员工关系，
通过问卷调查和深入访谈的方式对 SD 公司员工关系进行了调研，在此基础上总
结了公司员工关系现状和存在问题，有针对性的提出了改善员工关系方案，为
SD 公司有效的进行员工关系管理提供借鉴。

本文首先介绍了此次调研的背景、意义、调研目的和调研内容。第二部分介
绍了调研计划的制定和实施，包括确定调研的目的、对象、时间、地点和方法。

文章第三部分以调研数据为基础，结合 SD 公司的具体情况，对公司的员工满意
度情况、员工关系情况进行了深入详细的分析。第四部分从劳动契约关系和心理
契约关系两个方面对 SD 公司的员工关系进行了分析和评价，公司劳动契约关系
比较和谐，充分保障员工合法权益，同时，公司与员工基本建立了心理契约关系。

基于以上分析文章第五部分提出了员工关系改善建议，主要包括加强员工心理契
约管理、健全沟通机制、完善福利保障体系、完善员工与公司共赢的企业文化等
方面。文章最后对调研过程进行了总结，为其他航天高科技企业的员工关系调查
和员工关系管理提供参考和借鉴。

关键词：SD 公司 员工关系 调研报告

1 引言
1.1 调研的背景
1.1.1 员工关系管理的兴起
进入知识经济时代，现代人力资源管理开始兴起，企业管理的核心从以“物”为
中心转向以“人”为中心，人力资源成为企业可持续发展的最重要资源，是决定企业
成败的关键因素。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就更可能在日益激励的竞争
中立于不败之地。员工关系是人力资源管理的重要方面，随着对“人”研究的逐步深
入，员工关系开始成为企业关注的焦点，员工关系管理成为企业中维系组织和员工的
重要工具。员工关系，是由企业管理方和员工之间的利益引起的权利和义务、管理和
被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、激励等权利和义务关系的总和。员工
关系既包含了因为签订劳动契约而产生的法律上的权力义务关系，也包括双方彼此之
间的人际、情感甚至道义等心理契约关系。

随着彼得·德鲁克“人力资源”概念的提出，人力资源管理取代了传统的人事管理，
劳动关系管理开始向员工关系管理转变，更加注重沟通、和谐和合作。员工关系管理
是是通过制定人力资源政策而实施的一种管理行为，目的是通过提高员工满意度和忠
诚度，建立和谐员工关系，降低核心员工流失率，达到促进企业和员工发展的目的。

员工关系管理具体包括员工人际关系管理、员工情绪管理、企业文化建设、员工关系
管理培训、工作环境管理、员工激励管理、员工援助计划、劳动争议处理等内容。

1.1.2 加强员工关系管理是 SD 公司面临的重要课题
SD 公司是在航天某研究所光纤惯导技术基础上历经变革发展而组建的专业化高
新技术企业，主要从事新型惯导和光电传感等高新技术研发和生产，是一个充满生机、
快速发展的企业，十年间，SD 公司从一个课题组到一个工程部，发展为一家高技术、
产业化、研究型公司，是富有价值的中国航天核心专业研究单位。公司的迅速发展形
成了对人才的紧迫需求。截止 2012 年末，公司共有员工 520 人，其中三年内新入职
人员就有 300 余人，平均年龄仅为 29 岁，“80”后、“90”后员工比比皆是。企业渴
望成长，但快速成长也会给企业带来一系列新的挑战。快速成长、组织变革使得一个
企业的资源变得紧张，员工关系也随之而发生变化。这些变化体现在企业规模的扩大
后，沟通渠道是否依然畅通；随着员工数量的急剧增多，企业是否忽略了对员工个体
的关注；工作压力的增大，是否会影响员工的身心健康；企业的薪酬体系、培训体系、
激励机制是否能满足不同类型员工发展的要求等等。这些变化直接关系到员工的满意