监理服务工作指导书
JQM-01
Ⅱ版
编制人事部
审核总经理
日期2013年9月修改
上海恒基建设工程项目管理有限公司
目 录
一、岗位职责
（一）总经理的岗位职责 3
（二）总工程师的岗位职责 3
（三）总师室的岗位职责 4
（四）综合管理部的岗位职责 4
（五）人事部的岗位职责 5
（六）计划合约部的岗位职责 5
（七）工程部的岗位职责 6
（八）监理项目部的岗位职责 6
（九）总监理工程师的岗位职责 6
（十）总监代表的岗位职责 7
（十一）专业监理工程师的岗位职责 8
（十二）监理员的岗位职责 8
（十三）安全监理人员的岗位职责 9
二、监理服务工作质量要求
（一）总经理的工作质量要求 10
（二）总工程师的工作质量要求 10
（三）总师室的工作质量要求 10
（四）综合管理部的工作质量要求 11
（五）人事部的工作质量要求 12
（六）计划合约部的工作质量要求 12
（七）工程部的工作质量要求 13
（八）监理项目部的工作质量要求 14
三、监理管理制度
（一）工程建设监理人员守则 15
（二）现场监理人员安全守则 15
（三）现场监理办公室的规定 16
（四）监理人员的标识规定 16
（五）质量记录的标识规定 16
四、标准化的管理 17
五、工作服务质量考核 18
六、公司《廉政建设协议》的“一原则六不准” 18
监理工作是受建设单位的委托，按照合同规定的要求，完成授权范围内的工作，监理的服务是贯穿於整个建设项目的过程中，为了确保监理项目满足建设单位的要求，满足监理服务质量的要求，保证本公司的质量方针和目标的实现。为此，特制定监理服务规范，公司全体员工应按相应的要求和规定做好本职工作
岗位职责
总经理的岗位职责
总经理是公司的法人代表，在上一级的领导下，按照国家有关政策、法规、法令全面领导各项工作
决定公司组织机构的设置和人员编制，主持公司的全面工作，组织实施董事会决议
全面领导本公司的质量体系的建立、实施和保持
拟定公司基本的管理制度和负责审定本公司的具体规章制度
提请聘任或者解聘公司的副总经理，总工程师和财务负责人，有权决定公司中层干部的聘任
负责制定、实施企业的经营方针、发展规划、年度计划、培训计划
主持组织对重大监理业务的洽谈，监理投标文件的审定。审签工程项目的监理合同
督促并检查公司重大监理项目的质量与安全等事项
领导组织职工的政治学习，抓好廉政建设
总工程师的岗位职责
总工程师是公司技术的负责人，在总经理领导下行使其工作范围内的职责
根据规范化、科学化的要求以及ISO质量管理体系的要求，制订及完善公司监理工作程序和监理技术作业制度
负责公司所有技术相关的质量工作，掌握工程技术发展信息，主持制定技术相关的发展计划和技术规定并组织实施
负责编制项目的投标技术文件，编制工程项目的规划、实施细则、评估报告、总结等示范性文件，对公司投标书等技术文件进行评审、修改及提高。对相关技术文件进行审批、指导，并确保文件欧亿·体育（中国）有限公司的有效性、真实性和完整性
督促公司的检测设备审定，合理安排检测设备，保证检测设备有效性
组织公司有关部门对所有监理项目进行质量检查，协助工程部及项目总监对重大工程的重要关键技术问题进行控制
负责与工程部交流沟通，对工程部技术方面的工作进行指导了解并及时掌握公司所有工程项目的概况、形象进度以及实际情况。对现场人员进行沟通交流及技术指导
参与工程现场项目部的质量、进度、安全等方面的监督检查和技术指导
参与工程项目的前期、保修阶段以及实施过程中的监理工作安排以及项目竣工验收阶段的全面检查工作
参加重点项目的相关会议，掌握项目情况，与业主及时沟通
负责调查研究以及解决工程项目现场所遇到的重大技术和质量上的问题，处理情况结果及时上报总经理
负责专业信息的采集，保证相关法律法规、标准规范的时效性和有效性
参加公司制定的政策法规、欧亿·体育（中国）有限公司会议并落实传达上级部门的精神，参与与上级部门及其他相关部门的联系和沟通协调
协助人事部制定技术人员的劳动技术考核办法，配合人事部对项目部人员的培训和绩效考核工作，并对员工的业务能力和工作表现等方面提交使用意见，配合人事部做好与项目部员工沟通协调工作
完成领导交办的其他工作任务
总师室的岗位职责
总师室是公司技术的管理部门，在公司总经理的领导下开展工作
主管公司的技术管理工作，负责组织落实公司有关工程监理的技术规范和制定有关技术文件
参与工程项目投标文件（技术标书）的编写和审定
协助解决监理项目重大的工程技术、工程安全质量问题
负责公司的测试仪器设备的检测计划及送验、采购、收发等工作
组织召开每月一次的全公司总监、总监代表等人员参加总监例会
组织公司土建、安装、欧亿·体育（中国）有限公司、安全等专业组，每年不少于2次的相互交流互动
协助工程部组织有关技术交流、技术推广、业务培训等活动。为公司提供人员技术能力评定依据，掌握员工成长足迹
配合人事部做好有关公司内部的培训工作
组织有关人员对公司所监理的项目进行质量、安全、欧亿·体育（中国）有限公司等检查
负责指导监理项目部的欧亿·体育（中国）有限公司整理、归档验收及保管
完成领导交办的其他工作
综合管理部的岗位职责
综合管理部是公司行政管理部门，在公司总经理领导下开展工作
协助公司总经理做好管理评审工作
负责组织公司的质量体系内部审核工作
负责公司纠正∕预防措施，跟踪验证的管理工作
负责不定期的公司及监理项目部的人员办公室的整洁等情况进行抽查，发现问题，按公司有关制度进行处理
负责公司不合格的归口管理
负责公司文件、欧亿·体育（中国）有限公司的控制以及质量记录、档案、欧亿·体育（中国）有限公司文件印发的管理工作
负责公司的外来文件、内部文件的管理工作
负责公司有关上级部门业务联系工作
完成领导交办的其他工作
人事部的岗位职责
负责公司所需人力资源配置的管理工作，在公司总经理领导下开展工作
制定公司的各项人事管理制度，经总经理批准后执行
参与监理合同的评审和选定项目监理部人员
负责人才引进工作，按公司的要求重点引进复合型人才和总监、总监理工程工程师代表的人选
建立人事档案和专业技术人员的技术档案
负责监理项目提供所需的人力资源和能力评审工作，征询顾客对监理人员服务质量意见
负责编制公司的年度培训计划和落实培训工作的具体实施
做好职工职业道德教育和检查考核职称评定和奖惩工作
负责审核各部门的考勤工作，抓好劳动纪律
每年年终，根据本人自评，工程部考核，人事部作出评定并归档
负责编制《监理服务工作指导书》，并检查各部门《监理服务工作指导书》的执行情况，作为考核依据
完成上级交办的其他工作
计划合约部的岗位职责
计划合约部是公司主管监理业务的部门，执行国家的经济政策，遵守廉政规定，在公司总经理领导下开展工作
根据公司的经营方针，提出公司年度计划并负责实施，紧贴市场，力争经营增长
负责对外的业务联系，开拓业务渠道，承揽监理业务，业务信息的收集和传递工作
主持工程项目的投标工作，组织编制技术标书和编写商务标书，负责合同评审工作组织和协调
负责拟订监理合同文本并处理合同修改事宜
协助工程部提供顾客的要求和欧亿·体育（中国）有限公司以及外部信息
负责识别顾客的需求与期望，负责与顾客沟通
完成上级交办的其他工作
工程部的岗位职责
工程部是公司主管监理业务的部门，在总经理和总工程师的领导下，行使其工作范围内的职责
参与拟订工程监理项目的投标工作，协助总工编制投标技术文件
参与监理项目部的筹建工作，具体指导监理工作的开展
对监理项目部的监理规划、单位工程质量评估报告等及监理项目部的归档欧亿·体育（中国）有限公司的审阅工作
参与监理项目部的竣工验收工作
不定期对监理项目部的工作质量组织检查，及时掌握监理项目部执行情况，实施动态控制；协助考察公司监理人员的业务能力、工作表现和综合素质，向人事部提出对该人员的使用意见，作为考核依据之一
协调项目监理部相互间的配合工作，做好人员的合理调配工作和资源的充分配置
负责项目部保修期的工作，并把顾客的信息反馈记录及保修期的质量记录交总师室归档保存
遇到工程技术问题、工程安全质量问题，配合总工程师妥善及时处理
协助总师室组织有关技术交流，技术推广、业务培训等活动。按公司要求执行工作质量目标管理工作
做好上级交办的其他工作
监理项目部的岗位职责
监理项目部是具体实施项目监理工作的部门，在公司工程部和有关部室领导下开展具体监理工作
根据监理大纲，编写监理规划（含安全监理方案）和各类监理实施细则，包括旁站计划（方案）
审查承包单位编制的施工组织设计及专项方案
根据监理合同和审定的监理实施细则具体实施监理业务
负责编写“监理月报”“工程质量评估报告”和“|监理工作总结”
整理监理项目的施工和监理欧亿·体育（中国）有限公司并归档
完成监理合同上规定内容及业主交办的其他有关事项
执行公司的有关各项规定
完成公司交办的其他工作
总监理工程师的岗位职责
负责全面履行项目监理合同，全权负责监理项目部工作
履行《建设工程监理规范》有关监理人员职责中总监理工程师的职责，不得将规定的几项工作委托给总监代表
全面负责建立项目的安全监理工作，可将部分安全监理工作向总监代表授权，但《建设工程施工安全监理规程》（GB/TJ08-2035-2008）中的4.2.3条中的第1~5款及第7款、第11款不得委托
组织项目各相关单位召开监理工作交底会议（包括安全监理工作交底）
组织监理项目部会审设计图纸，参加工程设计图纸交底会议
负责监理项目部对公司质量及安全管理体系文件的贯彻和实施，并依照体系文件要求指导监理项目部开展监理工作
负责监理项目部的监理服务的实施以及监理项目部的人员管理
负责项目所配备的检