银行渠道的沟通 与应急处置协调措施 为了让万一保险网欧亿·体育（中国）有限公司更丰富更优质，为了更好地调动用户上传欧亿·体育（中国）有限公司积极性，正值管理资源网成立五周年之际，将上传欧亿·体育（中国）有限公司制度作如下变更： 1、高级会员每上传三个（原制度为六个）欧亿·体育（中国）有限公司通过审核，即可延长一个月。 最新新险种或者高质量欧亿·体育（中国）有限公司还可以额外获得赠送期限。 2、普通会员上传十个（原制度为十三个）欧亿·体育（中国）有限公司通过审核，可开通高级会员一个月，有权限下载网站上任何欧亿·体育（中国）有限公司。 分享是快乐的，希望您不再继续让电脑里的优质欧亿·体育（中国）有限公司睡觉，而是更好地帮助到别人同时自身获益。 我为人人，人人为我！ 联系QQ970793482 ( 网站会对上传者信息做好严格保密工作，不建议上传涉及公司机密欧亿·体育（中国）有限公司。) 友情提醒：使用本欧亿·体育（中国）有限公司授课，请注意删除本页。 上传欧亿·体育（中国）有限公司维持或者升级高级会员更轻松！ （一）迅速了解事情概况 一、 我方人员接到突发事件通知，首先要了解事件概况， 与银行渠道的沟通与应急处置措施 促进业务 健康发展 减少纠纷 提升 渠道信任度 事件 发生初期 迅速与银行渠道取得有效沟通 双方相互协调突发现场 减少纠纷，让银行与我们更放心地合作 促进银代业务健康、可持续发展 目 录 加强同一地区其他网点监测、防止事态蔓延 沟通与协调 一、及时了解事情概况 在事件发生的初期，加强与银行渠道的沟通，请银行方面配合公司开展相关应急处置工作相当重要。在突发事件应急处置过程中，应重点从以下几个方面与银行网点进行沟通和协调： 四个关键环节: 1、事情起因 2、目前现状 3、涉及人数 4、客户主要诉求以及银行方面已经采取的措施等 沟通与协调 二、迅速赶赴突发现场 1、请银行方面配合提供专门场所，及时隔离投诉退保群体，防止事态扩大，并请银行方面专人进行安抚。 2、我方人员接到突发事件通知，原则上三小时内赶到现场，协调银行方共同进行现场处置，与银行方面共同核实事件相关信息， 3、并对突发事件进行评估，预估事件的黄橙红等级，及给我公司带来的损失。 4、当事理财经理、营业部经理及营业区总监需赶赴现场同网点银行人员沟通，并协同银行人员对投诉退保客户进行安抚。 5、同时将核实信息及时通知银行方面及中支分管领导。 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载网 沟通与协调 三、对于黄色级别：30人(含)--50人 1、中支公司接到突发事件消息同时即向中支负责人及分管总汇报。 2、中支立即同当地分行进行沟通协调，并派工作组前往网点，协调银保双方建立联合处置小组。 3、中支公司应在第一时间向分公司进行报告。 黄色级别 （ 30（含） -50人） 中心支公司 沟通与协调 三、对于黄色级别：30人(含)--50人 1、分公司银代部第一时间启动应急预案，分公司班子成员在6小时内带队赶赴现场，开展应急处置工作。 2、分公司应急小组全权负责突发事件应急处置工作，时刻与分行保持密切沟通. 3、分公司银代部就在处置过程中案件存在的疑难问题，并向总公司上报。 黄色级别 （ 30（含） -50人） 分公司 沟通与协调 四、共同协商补偿方案 1、公司应急工作小组到达现场后，应根据现场情况，听取客户投诉意见基础上，与银行方面进行沟通共同制定统一的答复用语，并共同制定客户补偿方案，资金划拨方式及到账时间等。 2、为了最大限度压缩损失，也可根据实际情况制定礼品赠送方案，化解客户不满情绪。 3、在同客户谈判退保方案的时候请银行方协助共同进行协商，做好合作双方谈判的配合，将损失压缩到最低点. 4、与银行方就损失赔偿进行沟通，说明双方应承担的销售责任，根据销售责任，全力争取银行部分或全部退还退保保费的手续费。