XXXX人寿积极响应XX保监局“执行年”自纠自查报告
2012年XX保监局对全省保险业开展“执行年”活动，主要有三个目的：一是秉承前去两年“行风建设年”、“内控合规年”活动卓有成效的势头，进一步明确保险业相关标准和规范；二是要维护安全稳定大局，要切实维护班子队伍稳定，决不能再出现去年那种人员集体跳槽、班子集体挖角的情况，否则将依法对相关责任人予以市场禁入；三是严格落实责任制，按照保监会关于责任追究的要求，不管是什么人，只要违反了制度，都要追究责任
一、快速行动、迅速部署
XX人寿XX中心支公司针对更好的服务社会保险发展的需求，提高保险的专业服务水平，加强员工诚信经营，加强合规经营，构建作风建设的长效机制等具体工作开展了学习。为使该项工作的深入开展，XX人寿XX中支成立了以王品修总经理为组长的XXXX“执行年”领导小组。分别召开监管专题研讨会两次，发动全员学习新《保险法》，新《保险公司管理规定》，保监会《关于严厉打击利用保险业务从事商业贿赂行为的通知》，对保监局领导重要讲话等等；会后严格按照《实施方案》和《贯彻监管文件自查学习表》、《“执行年”监管文件自查学习清单》认真开展自纠自查工作
一、“自查自纠”工作的组织开展情况
我中支公司在全员积极动员的基础上，严格落实责任，确定了由总经理王品修为领导小组组长、办公室具体组织实施、各部门协办的组织领导体系，为此项工作的顺利开展提供了有力的组织保障，总经理室明确要求在前期工作的基础上，高度重视此项工作，认真差漏补缺，认真对照检查，严格落实整改措施。总经理室严肃指出，对于自查自纠中发现的重点问题进行集中整治，对经查实的违规问题，尤其是严重损害被保险人利益的违规问题，依法从重从快查处；对触犯刑律、涉嫌商业贿赂的，依法移送司法机关
二、自查自纠工作发现的问题及整改成效
通过自查自纠，发现存在以下问题：
（一）不诚信现象在一定程度上仍然存在
诚信问题是困扰保险业的一道难题。我中支公司在加强诚信建设方面采取了一些措施，也取得了一定成效，但总的看，不诚信现象在一定成度上仍然存在，少数业务员为了招揽业务，即拓展业务时笑脸相迎，售后服务部热心，造成了保险资源的严重毁灭。更有甚者，还有极少数业务员为了追求个人业绩，夸大产品功能和投资收益率，故意隐瞒保险合同的重要信息，不充分说明“除外责任”，对投保人不履行如实告知义务。而分公司新契约回访处理主要是客服部通过电话回访，业务员未向客户讲解客户应了解的权力、代签名、未按规定时间内回销新契约沟通解释函、亲访函和业务员未按规定回销保单回执
（二）业务发展速度快，人员队伍建设跟不上
随着市场主体的迅速增多，保险业面临人才储备总量不足、供需失衡、人员频繁流动的问题，加之当前保险营销人员素质参差不齐，个别人员素质较低，给当前发展较快的保险市场带来了一定的影响。由于文化水平、教育背景、生活环境不同，加上全省营销队伍的逐步增加，及其少的一部分营销员还存在产品解释不准确，追求短期利益，损害被保险人利益的现象。部分员工缺乏大局意识和社会公民责任意识，忽视社会形象的树立和社会公民责任的履行
（三）部分业务人员存在销售误导情况
销售误导看似营销人员所为，其实不然，造成销售误导的原因有两种：其一是素质问题：可以归纳为营销人员技术与思想两个方面。营销员的自身技能不够，对于条款内容繁冗晦涩难懂不能深入研究，一知半解。其二是有意误导：保险责任强调的头头是道，对于免除责任只字不提
（四）客户投诉与回访制度不完善
因公司柜面没有专门的客服工作人员，对客户进行的95511投诉的回访未及时跟进，一定程度上影响了客户投诉处理时效和服务质量
三、下阶段整改计划
对于公司目前所存在的问题，公司民主评议行风工作小组不掩饰、不回避，通过明确整改责任，强化目标考核等手段，把抓整改、解决问题贯穿于评议工作的始终，力求以实实在在的整改效果取得评议成效并制定以下整改计划
（一）提高培训质量，加强新人进口筛选
针对保险欧亿·体育（中国）有限公司的普遍现状，XX中支公司首先在业务新人的职前培训方面突破。一是认真作好职业道德培训，把好进口关。二是开展岗位技能大练兵，实现岗位交叉学习，实行 “P-star五星服务”“礼仪服务之星”的推广。通过以上举措的实施落实，切实提高工作效率和自身形象，全面提高员工的综合素质，力求全体人员为客户提供更专业、高效、优质的服务，确保公司依法合规经营
（二）提高服务质量，提升用户满意度
作为保险欧亿·体育（中国）有限公司，重点是客户关注的保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长等问题。为此，我公司结合实际，认真抓好服务上的每一个环节，优化契约服务手续，加快承保时效，为客户进行理赔疑难解答，显现出集中作业优势。在业务拓展、业务管理、后援服务等方面，坚决落实总公司制定的“欧亿·体育（中国）有限公司齐全，三个工作日结案”的规定，让客户了解XX的理赔流程的快捷，消除客户理赔手续繁，时间长的误解。力争打造业内第一服务品牌，让“XX保险”在XX市场上取得广大客户的认可和好评
(三)加强诚信建设，打造XX品牌
推行服务品牌，务实合规经营。XX中支在下阶段整改工作中，将进一步加强内部诚信建设，加大对违规行为的惩戒力度，进一步完善内部管理制度。加强诚信教育、建立快速便捷的理赔服务系统、加强信访工作，提升业务员品质管理等方面，切实改进工作作风和服务质量，明确发展方向，切实做到依法合规经营，保护被保